百貨商場的動線分為幾種，有給客人使用的賣場的動線，也有給后勤補給和員工上下班的后場動線，總體概述如下：

　　后場動線——從停車卸貨開始經過商品管理，接著上升降貨梯，到進入賣場倉庫的這個過程是后勤補給動線，此動線的特點是要夠寬敞、至少180公分以上才足夠人員和推車通過;亮度要足夠，一般大約300-400照度、等同于辦公室的亮度即可;通道兩側壁面要做耐撞處理，地坪要平順耐磨使推車不受阻礙;而這條動線一般要讓客人看不見走不到的才是合理設計。

　　員工動線——員工每天上下班進出的動線，從經過警衛經過百貨公司，打卡畢至員工更衣間換制服、再進到個人工作崗位的這條動線就是員工動線。這條動線通常會合消防逃生動線相連貫(百貨裝修)，也會有某一段會合貨物的補給動線重疊，這都是合理的設計。

　　水平動線——百貨公司每一層賣場以電扶梯為中心來做引導客人走向的通道成為水平動線，這條水平動線分為主要動線和次要動線兩種，一般看賣場面積大小來決定動線的寬度，通常主動線寬240-210公分，次動線寬180-150公分。主動線大多是環繞全場呈一個回字型，這會使消費回游在全場各處，可以同時看到靠壁面的和中島區的商品，是最重要且很少再變動的動線。次動線是中島區和靠中央電扶梯的走道，還有就是中島區和中島區之間的走道，它雖然比較窄但卻十分重要，往往在次動線兩邊的專柜會有不錯的業績，因為走道不寬所以人群較容易接近商品，售貨人員和消費者較易密切互動而促進消費。

　　垂直動線——從地面層借助電扶梯，電梯，步梯來運送消費者上下到每一個營業樓層的過程稱作垂直動線。在臺灣、日本、韓國這些地方的百貨公司通常都是從地下二層開始到地上十多層，消費者也都很習慣的能接受，但在中國大陸的百貨公司，一般消費者不愿上到太高的樓層，所以對電扶梯的注意和定位不若臺灣、日本等地方的重視。電扶梯是能毫不等待、又能源源不斷運送客人到每一個樓層的主要垂直動線，一般而言，百分之七八十的客人多是利用電扶梯來上下賣場的樓層，所以在臺灣和日本的百貨公司，通常采用交叉式的電扶梯(即統稱剪刀式)讓客人能右轉上樓左轉下樓，很順利的到達每一層賣場;在中國大陸則大多采用平行并排式的電扶梯，這種安排會造成上下樓的客人在同一個平臺處擠成一團，并且讓上下樓的客人必須多繞半個賣場，看似多一點商機，其實是會造成客人不便而易生反效果。

　　電梯也是一個重要的垂直動線，對目的性購買的熟客而言，他大多會選擇利用電梯直接到達他要去消費的樓層，而不會利用電扶梯一層一層的轉上去，這樣客人大約占百分之二三十。尤其臺灣、日本的百貨公司的電梯內，有美麗親善的電梯小姐為客人說明各樓層有那些商品，這種親切的服務是十分重要而有效的吸引主顧客的方法。

　　步梯是另一種垂直動線，因為消防法規的規定所以每棟百貨公司都會有許多組步梯，但多數客人不會選擇步梯來上下各層賣場，通常只有周年慶這種大活動，一下子擠進太多客人的時候才會被使用到，一般步梯多作為員工后勤上下班之用，和萬一必要時消防逃生用。但是也有百貨公司把男女洗手間和公用電話設置在步梯的轉折平臺處，這種安排也可少量的引導一些客人利用步梯上下到賣場，而這種會有客人利用的步梯，便會有明確的上下層指引標識，和比較完善的天、地、立面裝修處理。