當客戶決定購買某種產品的時候，客戶對商家的服務是否滿意，決定他以后是否繼續購買，是否能夠向他人推薦該產品。客戶的滿意程度對商家的銷售意義很大，銷售人員應當為提高客戶的滿意度努力。只有客戶滿意了，你才能銷售更多的產品。

    客戶決定購買你的產品，是因為你的產品達到了他們的要求；而客戶能夠持續地購買，是因為你的服務能夠令他們滿意。銷售人員應盡可能地積極回應客戶提出的要求，以獲得更高的滿意度。

    （一）為客戶提供更多的選項

    下面是三項可以幫助銷售人員為現有客戶獲得較大利益的簡單技巧，這通常會為他們帶來折扣，同時客戶也會在銷售的過程中支出更多的資金。

    1．增加產品及服務。提供機會，讓客戶除了向你購買基本商品外，再增購相關物品，也就是將這些產品組合在一起，會增加客戶滿意的程度，或明顯產生更完整的、方便的、高效率的結果。

    2．增加數量或時間的選擇。幫助你的客戶決定向你采購最好品質及最佳數量的產品，或是他們希望提供某項服務要自動持續多長時間。不要限制他們選擇比其所需品質更低、數量更少或使用期限更短的選項。

    3．增加組合。讓客戶有機會在一次性的采購決定中購買商品及服務的組合，這可以幫助他們獲得較滿意的結果。

    （二）增加數量及頻率的選項

    當客戶產生采購動機時，請讓客戶盡量購買他們想要買的商品。如果你讓客戶有所選擇或對其有所激勵的話，他們往往會增加采購量。

    （三）服務決定客戶的滿意度

    客戶購物后的不滿情緒主要來源于銷售人員對他們采取的行為、態度。要消除銷售人員和客戶之間的隔閡，必須進行機制改革和意識變革。

    客戶在購物后有時會向銷售人員詢問產品的使用方法，倘若這時候銷售人員的反應不像客戶購物時那么熱情，就會直接導致客戶的不滿。

    消除這種不滿，對提高客戶滿意度很有必要。例如，一家產品郵寄公司為了消除和客戶之間的隔閡，規定在商品售出后一個月內銷售人員要與客戶保持聯系，詢問客戶的使用情況，告訴客戶新的使用方法，結果客戶的退貨率下降了20%—50010。

    提示

    你要切記：你的客戶應該有機會來采購合適數量的商品。只要給客戶一個架構好的條件，再加上各種數量上的選擇，你的生意就會大發利市了。練習

    在對你滿意的客戶群體中進行經常性的市場調查研究，找出你的產品提供的哪些益處促使他們從你這里而不是別人那里購買。

責任編輯：王瓊