常有人問我，企業到底該怎么架構一個微信平臺才算是成功的?

　　先定義你架一個微信平臺的目的是為了什么?

　　如果是打算大干一場，來個幾千萬、幾百萬粉絲，然后就可以發出很多廣告，讓很多人看到，我會勸你趁早死了這條心!

　　騰訊很久之前就定調微信是個輕營銷重體驗的平臺，最近的訊息也顯示，微信將為大型CRM提供更多的支持，開放更多的集成CRM管理解決方案。

　　企業或品牌架設微信平臺最該重視的功能，其實是如何保持自己與用戶(及粉絲)間的粘度。最大的價值，應該來自于深層次的轉化率。作為企業(或品牌方)能提供一個極為便捷的溝通平臺給與用戶(及粉絲)，并培養及辨析出自己品牌的KOL(Key Opinion leader)，讓他們成為你自己品牌的主力支持者。

　　你的KPI不是拼搏有多少粉絲量，或是你可以丟出多少信息給你的關注者。而是你能提供多便捷的管道，讓人愿意持續“Touch”到你!

　　若以這個標準來看，早期最具遠見的微信平臺架構方當屬招商銀行信用卡。以【客服為王】為主要出發點的招商銀行信用卡微信服務號，一直不是以宣傳品牌為主要重點，而是以提供客戶服務為主軸，成功地將客戶綁定在微信平臺上，大幅降低客服人員的人數及工作量外，也為客戶提供了便捷的服務!事實上，在這個平臺上所提供的資訊，可以透過招行信用卡的客服電話或是網站或是下載他們的APP而獲得，然而，這個平臺讓人著迷的原因就是：方便。一旦綁定，只要打“賬單”、“積分”、“額度”..等簡單的字眼，所有想取得的信息立即出現!功能就是方便到讓人不想再去使用別的手段。

　　而近期最引人關注的微信平臺建設則是“上海一茶一坐”的服務號賬號。一茶一坐是一家在線下擁有百家門店的餐飲連鎖品牌，這個賬號的最大特色是結合了后臺CRM(Customer Relationship Management顧客關系管理)系統的判別能力，成功地將O2O(Online to Offline線上串聯線下)的概念，使用微信賬號來完成。

　　它們在微信平臺上架設的幾個重要的功能解析如下：

　　1. 會員卡+儲值卡+微信身份整合

　　*在線下購買的儲值卡與會員卡功能合并，微信端即時查詢積分及卡內余額。

　　*門店端pad掃描會員卡二維碼后，店員可以依據該會員過去喜好，推薦菜品。

　　*微信帳號優惠券整合：每一個微信用戶的優惠券，都被整合到微信用戶自己的賬號內，在微信里可隨時查詢。

　　*用戶門店消費 微信即時發送通知

　　*據悉，未來將整合儲值卡金額、積分可同時并行線上或線下使用。

　　2. 排位系統

　　*遇人潮眾多時，消費者在進店后取得排隊號后，可離開現場，即將到達所屬號碼時，微信平臺將會發出通知告知消費者，也提供隨時查詢排號狀況。

　　3. 微信點餐

　　*可以在微信平臺內查詢到所有菜品，并自行在線上完成點單，經服務員掃描代碼后，直接送達廚房安排餐點。

　　4. 自定義營銷活動設定

　　*可在后臺自定義營銷活動內容，滿足條件的粉絲，即能取得該有的優惠或特價或參與資格。

　　----活動內容舉例：轉發即贈、買x送x、限時搶購、購物滿額包郵、初次綁定會員價、VIP會員價、抽獎、滿額低價換購....等

　　5. 地點查詢：

　　*運用LBS的模組，按下按鈕，即可迅速找到離自己位置最近的門店.

　　*亦可使用查詢功能查詢全國門店位置及相關訊息。

　　6. 市場調查

　  *用餐結束后，會員可以即時在微信頁面填寫用餐體驗評價，后臺會進行客戶別、門店別、地域別、菜品品類別之評價分析。

　　*亦可隨時在線上進行市場調查，并進行統計分析。

　　7. 微信支付：

　　*可直接在線上使用微信支付購買餐品(可能是甜點或是套餐….等皆可)到任一門店使用。

　　*亦可購買完成后，進行朋友圈內的一鍵轉贈。

　　8. 客服

　　*用戶在微信留言或諮詢。客服人員在后臺處理后，系統推送消息回復給用戶。

　　在這個“上海一茶一坐”的微信平臺架構中，不難看出是以客制化整合作為主要的手段。運用微信平臺自身閉環式的設計，反而進一步地讓客戶跟企業端的關系更加緊密。同樣是以【客服為王】的角度出發，但架構的模組，與“招商銀行信用卡”又有所不同，不單單只是過去思考的“告知信息”(如查詢積分、賬單、額度..等)功能，直接與客戶互動的內容更多!包含微信線上點餐、排位系統、門店查詢、市場調查..等，都是不斷地增加與客戶互動的機會!同時也是成功引導客戶進行O2O串聯的模組。

　　個人認為“上海一茶一坐”微信平臺最強大的功能，則是在于后臺可對應不同客戶的條件，誕生自定義的營銷活動!這是CRM系統在后臺作完整的規劃后，才可能產生的結果。也是一般中心化的購物平臺很難做到的【客制化營銷】。這將會是未來移動商務中最重要的一環：去中心化的閉環體驗!

　　對于微信未來的發展重點，除了手游外，就是微信公眾平臺及微信支付!而目前也已經有超過300萬個微信公眾賬號被注冊，每家企業都在設法搶奪這6億用戶的大餅!新的想法相信會不斷誕生，誰能成功分得該有的大餅，拭目以待!