王健林大連演講“創(chuàng)新的企業(yè)管理”

今天跟大家交流的題目是創(chuàng)新企業(yè)管理。

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是全國(guó)知名企業(yè)，社會(huì)公認(rèn)萬(wàn)達(dá)兩點(diǎn)，一是發(fā)展速度快，二是執(zhí)行能力強(qiáng)。

先說(shuō)發(fā)展速度快，2008年到2012年，萬(wàn)達(dá)的資產(chǎn)和收入連續(xù)5年環(huán)比增長(zhǎng)35%，今年增長(zhǎng)至少30%。一個(gè)超過(guò)千億規(guī)模的企業(yè)，能保持這么快的發(fā)展速度，全世界也不多見(jiàn)。今年萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)將達(dá)到4000億元，收入2000億元，凈利潤(rùn)140億元。萬(wàn)達(dá)原來(lái)制定的五年目標(biāo)是2015年收入2000億元，現(xiàn)在看可以提前兩年實(shí)現(xiàn)。預(yù)計(jì)2015年萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)將達(dá)到5000億元，收入3000億元，凈利潤(rùn)200億以上。即使未來(lái)發(fā)展增速降一半，到2020年，萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)也將達(dá)到1萬(wàn)億元，收入6000億元，凈利潤(rùn)600億元，進(jìn)入世界企業(yè)前100名。

再說(shuō)執(zhí)行力強(qiáng)。萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)的所有城市綜合體，都在兩年內(nèi)竣工開(kāi)業(yè)，而且是幾百商家同時(shí)滿鋪開(kāi)業(yè)。比如廣州白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，11個(gè)月實(shí)現(xiàn)40多萬(wàn)平方米商業(yè)建筑整體竣工開(kāi)業(yè)。武漢中央文化區(qū)，10個(gè)月實(shí)現(xiàn)十幾萬(wàn)平方米商業(yè)竣工開(kāi)業(yè)。萬(wàn)達(dá)第一個(gè)大型文化旅游項(xiàng)目——長(zhǎng)白山國(guó)際度假區(qū)，建筑面積120萬(wàn)平方米，地下管線長(zhǎng)度超過(guò)150公里，因?yàn)轫?xiàng)目在深山，沒(méi)有任何基礎(chǔ)設(shè)施，從自來(lái)水到燃?xì)舛甲约鹤觯?6個(gè)月實(shí)現(xiàn)開(kāi)業(yè)，其中還包括兩個(gè)冬季。萬(wàn)達(dá)每年9月舉辦萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，過(guò)去主要是自己招商，現(xiàn)在已變成一個(gè)行業(yè)交流大會(huì)。每次都有超過(guò)1500家零售企業(yè)參加。每年的萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，萬(wàn)達(dá)都會(huì)發(fā)布下一年度商業(yè)、酒店、度假區(qū)的開(kāi)業(yè)時(shí)間，精確到天，已連續(xù)做了好幾年。到現(xiàn)在為止，萬(wàn)達(dá)開(kāi)發(fā)的幾百個(gè)項(xiàng)目（包括寫字樓、住宅），說(shuō)哪天開(kāi)業(yè)就哪天開(kāi)業(yè)，沒(méi)有耽誤一天，這恐怕在世界上只有萬(wàn)達(dá)做得到。

萬(wàn)達(dá)發(fā)展快，執(zhí)行力強(qiáng)，而且運(yùn)行質(zhì)量好，用一句話形容，叫做又好又快發(fā)展。原因有多方面，如商業(yè)模式、人才團(tuán)隊(duì)、企業(yè)文化等等，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，今天我只從企業(yè)管理方面解密。

一、創(chuàng)新制度建設(shè)

企業(yè)必須有制度，萬(wàn)達(dá)制度建設(shè)注重兩方面：

1.要搞能用的制度。萬(wàn)達(dá)非常重視制度建設(shè)，我剛到公司就出臺(tái)了“加強(qiáng)勞動(dòng)管理的若干規(guī)定”。25年來(lái)，萬(wàn)達(dá)建立了完善的制度體系，現(xiàn)在每?jī)赡晷抻喴淮沃贫取Ｖ贫刃抻喪侨f(wàn)達(dá)的大事，從我開(kāi)始到總裁、副總裁以及各個(gè)部門全部參加，每年9月開(kāi)始修訂，12月完成，歷時(shí)3個(gè)多月。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)的制度加起來(lái)有200多萬(wàn)字，但制度不是字?jǐn)?shù)越多越好，盡管業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，但我們要求字?jǐn)?shù)不增加，還要把事說(shuō)清楚。

萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)是能用，好操作。比如萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)投資制度，10年前我們就把投資中可能遇到的各種問(wèn)題編成商業(yè)地產(chǎn)投資100問(wèn)，5年前合并成商業(yè)地產(chǎn)投資50問(wèn)。這50個(gè)問(wèn)題涉及土地、配套、地下、規(guī)劃、稅費(fèi)等方方面面。萬(wàn)達(dá)去一個(gè)地方發(fā)展項(xiàng)目，要求把這50個(gè)問(wèn)題全部搞清楚，比如土地是否七通一平、地下有沒(méi)有障礙物、配套全不全、當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成本如何、人工成本多少等等。而且必須用數(shù)字回答，不能說(shuō)個(gè)大概。所有數(shù)字我們要求用投資項(xiàng)目半徑三公里內(nèi)的其他項(xiàng)目做參照，如果周邊沒(méi)有參照項(xiàng)目，可以訪談?wù)�府官員，訪談要求兩人以上一起進(jìn)行，規(guī)定得非常細(xì)。這50個(gè)問(wèn)題搞明白，一個(gè)項(xiàng)目能不能上就基本清楚了。更重要的是，誰(shuí)都可以操作，新人來(lái)到萬(wàn)達(dá)發(fā)展部門，給他一本制度，就知道怎么干。

萬(wàn)達(dá)規(guī)劃設(shè)計(jì)制度把萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店劃分為A、B、C三個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)規(guī)定若干強(qiáng)制條款，從層高、荷載、內(nèi)裝、外裝、景觀各方面規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，操作起來(lái)不會(huì)走樣。很多人評(píng)價(jià)萬(wàn)達(dá)地下停車場(chǎng)特別敞亮，因?yàn)槲覀円?guī)定停車場(chǎng)的高度必須做到4.8米，而一般的地下停車場(chǎng)只有3.6米。這是我們多年摸索出來(lái)的，為了若干年后車位不夠用了，能安排機(jī)械停車位。現(xiàn)在這種設(shè)備非常成熟，兩個(gè)車位可以做出五個(gè)車位，一個(gè)停車場(chǎng)全部下來(lái)能增加70%的停車位。

萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理公司現(xiàn)在全球排名第二，明年底隨著萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)成為全球第一，它也將成為全球最大的商業(yè)管理企業(yè)。這個(gè)公司發(fā)展過(guò)程中形成招商、裝修、開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)等十幾本制度，都配有操作流程和圖例。其中的開(kāi)業(yè)手冊(cè)，把商家進(jìn)場(chǎng)直至開(kāi)業(yè)的上百項(xiàng)工作都列出來(lái)，每周做什么工作、達(dá)到什么進(jìn)度都規(guī)定清楚。比如什么時(shí)間商家裝修達(dá)到什么程度，開(kāi)業(yè)前什么時(shí)候檢查水、電、煤氣等等。從沒(méi)經(jīng)歷過(guò)開(kāi)業(yè)的員工，照著制度干就行。我們還要求所有制度上網(wǎng)，能在網(wǎng)上操作。總之，萬(wàn)達(dá)制度的最大特點(diǎn)就是有用，所有制度為有用而設(shè)，不搞形式主義。

2.不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)。萬(wàn)達(dá)制度設(shè)計(jì)注重堵漏洞，不給員工犯錯(cuò)機(jī)會(huì)，而不是事后處罰。我十幾年前就常講，“不靠忠誠(chéng)度靠制度”。現(xiàn)在社會(huì)誘惑多，忠誠(chéng)度也會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，制度設(shè)計(jì)必須建立在不信任任何人的基礎(chǔ)上，以防范風(fēng)險(xiǎn)。萬(wàn)達(dá)每年投資超過(guò)千億，每年開(kāi)業(yè)二十幾個(gè)廣場(chǎng)、十幾個(gè)酒店，在建的項(xiàng)目更多。建設(shè)行業(yè)全世界范圍看都容易出事，設(shè)備招投標(biāo)、安排施工隊(duì)伍、材料采購(gòu)都是容易犯錯(cuò)的部門。我們?cè)诙嗄昵熬椭�重建立品牌�?kù)制度，招商有商家品牌庫(kù)，設(shè)備有設(shè)備品牌庫(kù)，工程有工程品牌庫(kù)，行業(yè)排名前三的企業(yè)才能進(jìn)入萬(wàn)達(dá)品牌庫(kù)，只有品牌庫(kù)里的企業(yè)才能參加萬(wàn)達(dá)的招投標(biāo)。這樣做不僅可以保證品質(zhì)，防止腐敗，而且成本比較低。萬(wàn)達(dá)每年僅電梯采購(gòu)就是十幾億，集中采購(gòu)要比市場(chǎng)價(jià)格便宜二分之一。萬(wàn)達(dá)所有招投標(biāo)都在網(wǎng)上進(jìn)行，我們不提倡招標(biāo)部門和商家見(jiàn)面，考察新的商家，也必須報(bào)告。萬(wàn)達(dá)品牌庫(kù)每年審核一次，一旦發(fā)現(xiàn)品牌庫(kù)里的商家對(duì)我們行賄，或者質(zhì)量不好、維修不及時(shí)可以列入黑名單，清除出去。

萬(wàn)達(dá)對(duì)財(cái)務(wù)、成本人員實(shí)行輪崗制度，每三年輪一次崗，如果不接受調(diào)動(dòng)就解聘，慢慢下來(lái)就形成文化。現(xiàn)在大家都知道輪崗是強(qiáng)制制度，不接受不行。之所以這么做，就是防止時(shí)間久了因?yàn)楦鞣N關(guān)系滋生腐敗。

對(duì)于工程隊(duì)伍，我們采取長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作方式，只和中建系統(tǒng)一、二、三、四、八局合作。使用這些特大型施工企業(yè)的成本比使用地方施工企業(yè)至少貴10%，但我們從2002年到現(xiàn)在已堅(jiān)持十多年。剛開(kāi)始招標(biāo)，萬(wàn)達(dá)建立廣場(chǎng)和酒店的成本模塊和造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后，不同標(biāo)準(zhǔn)的店成本造價(jià)多少，雙方很清楚，現(xiàn)在都采取議標(biāo)。其實(shí)招標(biāo)不是最科學(xué)的方法，低價(jià)中標(biāo)，施工企業(yè)就會(huì)想方設(shè)法降低成本，最終影響質(zhì)量。建立戰(zhàn)略合作關(guān)系后，我們每年給每個(gè)局上百億甚至幾百億的工程量，他們很珍惜伙伴關(guān)系，也了解萬(wàn)達(dá)文化，不會(huì)向我們行賄，起到了反腐效果。如果萬(wàn)達(dá)有哪個(gè)工程特別著急，這些合作伙伴甚至不惜成本也要上，知道干上去萬(wàn)達(dá)不會(huì)虧待，即使這個(gè)項(xiàng)目沒(méi)賺到錢，還有大量的工程。

在項(xiàng)目建設(shè)中，萬(wàn)達(dá)提出一句口號(hào)：弱化總經(jīng)理個(gè)人權(quán)力。雖然可能限制個(gè)人創(chuàng)新，但招標(biāo)、成本不需要像規(guī)劃、設(shè)計(jì)那樣創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)化操作就可以。

現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)比較火，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心，相當(dāng)部分的店一鋪難求，特別是開(kāi)業(yè)3年后調(diào)整，很多商家都想進(jìn)來(lái)，怎么選擇？萬(wàn)達(dá)的方法是建立商家品牌庫(kù)，目前有5000多家品牌進(jìn)來(lái)。我們根據(jù)商家的連鎖店數(shù)以及和萬(wàn)達(dá)的合作情況，把商家分成A、B、C、D四個(gè)級(jí)別。規(guī)定A級(jí)店只能選A、B級(jí)別的商家，B級(jí)店可選A、B、C級(jí)別的商家，C級(jí)店才能選D級(jí)商家。同時(shí)規(guī)定不同類別商家的租賃年限，每年對(duì)品牌庫(kù)商家進(jìn)行調(diào)整，從根本上杜絕招商腐敗。

二、計(jì)劃作為核心

萬(wàn)達(dá)業(yè)務(wù)板塊多元，有商業(yè)、酒店、文化旅游、零售等，這么多業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一有序的管理？我們主要是抓“綱”，抓“牛鼻子”。

1.抓住四大計(jì)劃

萬(wàn)達(dá)每年有四大計(jì)劃：工作計(jì)劃、投資計(jì)劃、資金計(jì)劃和開(kāi)業(yè)計(jì)劃。工作計(jì)劃集團(tuán)各部門做，一年干哪些事，如招聘多少人、設(shè)計(jì)多少產(chǎn)品、考察哪些企業(yè)等等，細(xì)排到周。投資計(jì)劃包括每年發(fā)展多少項(xiàng)目、付出多少成本、產(chǎn)生多少利潤(rùn)，也包括繳納多少稅收，不給下面公司偷稅漏稅的機(jī)會(huì)，防范風(fēng)險(xiǎn)。資金計(jì)劃主要是做現(xiàn)金流分析，要求細(xì)化到每一個(gè)公司。總部現(xiàn)金流做到周，公司做到日。每年7月初集中調(diào)整一次，但只能在預(yù)算范圍內(nèi)調(diào)整。現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，我們把現(xiàn)金流看得比資產(chǎn)負(fù)債更重要。舉個(gè)例子，過(guò)去世界500強(qiáng)排名第七的安然公司，年收入2000多億美元，因?yàn)樵旒賻變|美元，最終破產(chǎn)。主要原因是企業(yè)杠桿太高，現(xiàn)金流量不足。所以，企業(yè)現(xiàn)金流好，負(fù)債率高些不怕；現(xiàn)金流不好，資產(chǎn)負(fù)債率低照樣可能破產(chǎn)。萬(wàn)達(dá)開(kāi)業(yè)計(jì)劃細(xì)化到年月日，而且一排3年，今年年底做計(jì)劃就要排到2016年。有了開(kāi)業(yè)計(jì)劃，才能分析現(xiàn)金流，做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，人力資源中心知道每年招多少人，財(cái)務(wù)知道每年需要多少資金。四大計(jì)劃每年9月初開(kāi)始做，要3個(gè)月才能完成。其間要經(jīng)過(guò)上下博弈部門核算的過(guò)程，只有博弈過(guò)的計(jì)劃才靠譜。執(zhí)行后，每年的7月再做適當(dāng)調(diào)整。抓住四大計(jì)劃，就做到有備而戰(zhàn)，不會(huì)跟著感覺(jué)走，使萬(wàn)達(dá)的運(yùn)行像一部嚴(yán)密的機(jī)器。

2.計(jì)劃模塊化軟件

萬(wàn)達(dá)每項(xiàng)工程、每項(xiàng)工作都要編成計(jì)劃模塊化管理軟件。比如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從開(kāi)工到開(kāi)業(yè)，設(shè)計(jì)、工程、裝修、機(jī)電、招商等工作，計(jì)劃到周，共分三級(jí)近400個(gè)管控節(jié)點(diǎn)，一級(jí)節(jié)點(diǎn)總裁管理，二級(jí)節(jié)點(diǎn)分管副總裁管理，三級(jí)節(jié)點(diǎn)項(xiàng)目公司管理。模塊化管理實(shí)現(xiàn)紅黃綠燈制度。按計(jì)劃完成亮綠燈；如果落后計(jì)劃先亮黃燈，限時(shí)內(nèi)補(bǔ)上工作，黃燈變綠燈；如果超出限時(shí)工作還沒(méi)有補(bǔ)上就亮紅燈，紅燈就要扣分；三個(gè)黃燈等于一個(gè)紅燈，被扣多少分就相應(yīng)扣多少獎(jiǎng)金。這樣每個(gè)人都知道下一步要干什么，不敢耽誤，耽誤了全系統(tǒng)都能看到，這是很大的壓力。所以一旦出現(xiàn)黃燈，大家趕緊研究解決。出現(xiàn)紅燈是很大的事，累積三個(gè)紅燈就要換人。執(zhí)行計(jì)劃模塊化后，今年上半年，全集團(tuán)只出現(xiàn)兩個(gè)紅燈，一個(gè)二級(jí)節(jié)點(diǎn)，一個(gè)三級(jí)節(jié)點(diǎn)。計(jì)劃模塊化使工作緊張有序，所以萬(wàn)達(dá)一年半就能開(kāi)業(yè)一個(gè)項(xiàng)目，而且忙而不亂。

計(jì)劃模塊化管理軟件把萬(wàn)達(dá)二十幾年、幾萬(wàn)人的智慧，通過(guò)信息化體現(xiàn)在工作程序上。每個(gè)人不用管別人，只管按照節(jié)點(diǎn)要求干好就行了。最大好處是對(duì)新人，來(lái)了以后就能直接干。所以萬(wàn)達(dá)有句名言：不會(huì)干看電腦。模塊化管理使萬(wàn)達(dá)管理上了非常高的臺(tái)階，現(xiàn)在各個(gè)系統(tǒng)都采用了這種方式。

三、依靠科技管理

萬(wàn)達(dá)有9萬(wàn)多名員工，在國(guó)內(nèi)超過(guò)100個(gè)城市有投資，海外投資也有兩個(gè)國(guó)家。按照現(xiàn)在的發(fā)展速度，2020年之前萬(wàn)達(dá)就會(huì)發(fā)展到10個(gè)國(guó)家以上，20%投資在海外。靠人管人肯定不行，靠制度管人也難，依靠科技手段才能有效管理。

1.全面信息化管理。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)所有工作，從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、酒店到文旅項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)信息化。針對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，我們研發(fā)出中央智能化控制系統(tǒng)，把能耗、消防、人員、車輛的管理信息化，集中在一個(gè)平臺(tái)上，叫做一鍵式管理。如廣場(chǎng)探頭監(jiān)測(cè)到廣場(chǎng)某個(gè)區(qū)域的溫度偏高或者偏低，智能化控制系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)動(dòng)空調(diào)調(diào)節(jié)，無(wú)需人工操作，不僅提高舒適度，而且節(jié)能。各地萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的信息都及時(shí)上傳總部，每個(gè)廣場(chǎng)每天來(lái)了多少人、多少車、銷售額多少，總部清清楚楚。我們對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)也實(shí)行全自動(dòng)監(jiān)控，工程干到什么程度，總部一看就知道。萬(wàn)達(dá)多年前就自主研發(fā)了網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，效率高而且安全可靠。

2.科技提升管理水平。成本控制是世界性的難題，如何做到算到又拿到？經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，萬(wàn)達(dá)做出一套從設(shè)計(jì)到施工的成本控制管理軟件。成本控制最重要的是從設(shè)計(jì)角度掌握成本，真正到了施工階段很難控制。萬(wàn)達(dá)控制成本的管理辦法是模塊化，廣場(chǎng)和酒店分成A、B、C三個(gè)等級(jí)，規(guī)定不同的設(shè)計(jì)和建造標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)招標(biāo)時(shí)標(biāo)明使用什么材料，信息系統(tǒng)自動(dòng)生成成本，絕不會(huì)出現(xiàn)看好方案施工時(shí)發(fā)現(xiàn)超成本的情況，確保從源頭就控制住成本。

2008年，萬(wàn)達(dá)沈陽(yáng)一個(gè)項(xiàng)目的售樓處發(fā)生一次重大火災(zāi)事故，其后我們就下決心提升消防安全自動(dòng)化管控水平。經(jīng)過(guò)幾年研發(fā)，形成一系列消防專利技術(shù)。比如電纜自動(dòng)報(bào)警，系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到電纜溫度升高，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)餐飲店特別多，火災(zāi)隱患也多，我們就研發(fā)出一套餐飲消防自動(dòng)化管理系統(tǒng)，去年安裝了70%的餐飲店，今年全部安裝。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)任何一家餐飲店燃?xì)怅P(guān)沒(méi)關(guān)、廚房溫度有沒(méi)有升高，系統(tǒng)都能監(jiān)測(cè)報(bào)警，確保不發(fā)生火災(zāi)。由于萬(wàn)達(dá)消防安全管理水平達(dá)到世界頂尖水平，也得到國(guó)家公安部的重視和關(guān)注。

3.獲得眾多專利。萬(wàn)達(dá)重視信息化建設(shè)，多年前就成立了信息中心，走自主研發(fā)管理軟件的道路，已在國(guó)內(nèi)外獲得超過(guò)100個(gè)軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，僅今年就拿到15個(gè)全球?qū)＠�。萬(wàn)達(dá)被工信部評(píng)為全國(guó)信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)第九名；被美國(guó)著名信息化雜志評(píng)為全球信息化百?gòu)?qiáng)企業(yè)，是唯一入選的中國(guó)民企。過(guò)去萬(wàn)達(dá)信息化找別人幫我們開(kāi)發(fā)，總滿足不了要求。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)對(duì)自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)提出需求，快則幾月、最慢一年，管理軟件就可上線。而且自己研發(fā)的管理軟件，擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以克隆到不同地區(qū)、不同國(guó)家的項(xiàng)目，支持了萬(wàn)達(dá)的快速發(fā)展。

四、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲

很多企業(yè)制度不少，科技水平也不低，但依然管理不好，重要原因是獎(jiǎng)懲不明，員工積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)。萬(wàn)達(dá)的做法是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。

一是領(lǐng)導(dǎo)以身作則。萬(wàn)達(dá)多年實(shí)踐證明，不管國(guó)內(nèi)企業(yè)還是海外企業(yè)，一個(gè)單位精氣神如何，風(fēng)氣正不正，關(guān)鍵在于一把手。我是萬(wàn)達(dá)創(chuàng)始人，而且是絕對(duì)控股的大股東。但我依然堅(jiān)持，我要求員工做到的，自己首先做到。論敬業(yè)，我每天7點(diǎn)多到公司，早來(lái)晚走，很少休息，是最勤奮的企業(yè)家。講廉潔，招投標(biāo)我從不干涉，在公司里沒(méi)有我的任何親戚，而且我對(duì)自己的親屬也嚴(yán)格要求，不允許親屬與公司做生意。講用人，我不論親疏，只看能力，員工在萬(wàn)達(dá)工作好就是最好的關(guān)系，提倡人際關(guān)系簡(jiǎn)單化。所以到現(xiàn)在為止，在公司里我敢說(shuō)一句話：向我看齊。

二是所有考核量化。要做到公平公正，不以主觀取人，關(guān)鍵是考核指標(biāo)量化。萬(wàn)達(dá)要求所有考核指標(biāo)量化，不能憑主觀感覺(jué)。經(jīng)營(yíng)部門每年簽決策文件，各項(xiàng)考核指標(biāo)清楚。非經(jīng)營(yíng)部門，如人力資源中心，我們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，列明每年需要多少高管、多少員工，儲(chǔ)備多少干部，用人有什么要求，多長(zhǎng)時(shí)間到位，做到指標(biāo)量化。企業(yè)文化中心從企業(yè)官網(wǎng)流量、新聞報(bào)道、員工文化活動(dòng)、公關(guān)關(guān)系等方面進(jìn)行量化。

三是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰。規(guī)矩定了，關(guān)鍵看敢不敢較真，這就分出管理水平。比如萬(wàn)達(dá)院線有一年自己把指標(biāo)定高了，相當(dāng)一部分影城辛苦一年，算下來(lái)一分獎(jiǎng)金都沒(méi)有，這時(shí)候發(fā)不發(fā)錢就要較真。在萬(wàn)達(dá)不講情面，都是按制度。所以萬(wàn)達(dá)有的項(xiàng)目總經(jīng)理獎(jiǎng)金比副總裁拿得還多，同樣的公司同樣的崗位，薪金可能相差3倍，但大家都服氣。在萬(wàn)達(dá)，違反制度就要受到懲罰。萬(wàn)達(dá)曾有一位主管招投標(biāo)的副總裁，在一次電纜招標(biāo)中，違反規(guī)定讓排名靠后的單位中標(biāo)，后來(lái)事情暴露，我們二話沒(méi)說(shuō)把他開(kāi)除了。

四是內(nèi)部審計(jì)制度。萬(wàn)達(dá)有個(gè)很厲害的審計(jì)部，兼有審計(jì)監(jiān)察雙重功能，人財(cái)物都直接歸我管理；人員很多是審計(jì)師、紀(jì)檢人員出身。我們對(duì)所有公司每年一審計(jì)，審計(jì)后出示三種意見(jiàn)：第一是管理建議書，不處罰，只提管理建議；第二是整改通知書，有處罰，但限于行政經(jīng)濟(jì)處罰；第三是審計(jì)通報(bào)，開(kāi)除責(zé)任人或移送司法。萬(wàn)達(dá)審計(jì)非常嚴(yán)格，這些年開(kāi)除了不少人，每年都有幾人被移送司法機(jī)關(guān)。這種內(nèi)部審計(jì)制度對(duì)內(nèi)部人員違規(guī)是很大的震懾。由于獎(jiǎng)懲嚴(yán)格，萬(wàn)達(dá)基本做到令行禁止，所以很多人說(shuō)萬(wàn)達(dá)企業(yè)管理就像軍隊(duì)一樣。

時(shí)間關(guān)系我就簡(jiǎn)單從四個(gè)方面講講萬(wàn)達(dá)如何創(chuàng)新企業(yè)管理，企業(yè)管理是大課，要講起來(lái)可能講8小時(shí)，今天就先講這些，下面還有三四十分鐘的時(shí)間，歡迎大家提問(wèn)交流。

萬(wàn)達(dá)從未離開(kāi)過(guò)足球

提問(wèn)：昨天我們看了足協(xié)杯半決賽，我想問(wèn)您，您是否有意再進(jìn)入到中國(guó)的足球領(lǐng)域？因?yàn)槲腋杏X(jué)到現(xiàn)在恒大在中國(guó)很孤單，不管您的答案是參與或不想?yún)⑴c，我想問(wèn)一下為什么？

王健林：用一句歌詞來(lái)講就是從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，不需要進(jìn)去。雖然我沒(méi)有搞這個(gè)，但是我一直在支持中國(guó)足球，現(xiàn)在每年出資2億支持中國(guó)足球，大家看中超冠名，我每年給他幾千萬(wàn)冠名。我也特別抓青少年足球，很多默默無(wú)聞，每年舉辦4個(gè)青少年比賽，只要打進(jìn)這個(gè)級(jí)別的前8名就給50萬(wàn)、100萬(wàn)獎(jiǎng)金。另外，每年送30個(gè)小孩出國(guó)訓(xùn)練，一個(gè)小孩平均8萬(wàn)多歐元。所以如果有可能，我是可以更多地支持中國(guó)足球的，但是搞不搞俱樂(lè)部那再說(shuō)，如果再過(guò)幾年大家確實(shí)覺(jué)得恒大太孤單了，不排除陪他一起。

提問(wèn)：我們看到萬(wàn)科的王石先生去珠峰，萬(wàn)達(dá)在您領(lǐng)導(dǎo)下高速快速發(fā)展，如果您離開(kāi)萬(wàn)達(dá)一段時(shí)間，1到2年，您的企業(yè)也能像現(xiàn)在一樣高速發(fā)展嗎？

王健林：這個(gè)不好說(shuō)，我不敢肯定。這5年來(lái)其實(shí)我已經(jīng)不兼任CEO，也不管具體事務(wù)，具體財(cái)務(wù)、定項(xiàng)、銷售我都不參加，我現(xiàn)在是做文化創(chuàng)新，我們下面有一個(gè)文化旅游規(guī)劃院，我是每周兩次跟他們參加一些創(chuàng)意方面的會(huì)議，我們做文化旅游方面完全全新的東西，我不希望美國(guó)文化侵略我們，所以在這方面牽扯的精力非常大。我給我自己定的目標(biāo)，到2020年我們資產(chǎn)達(dá)到1萬(wàn)億，收入1千億美金，我可能就正式退了。但是，企業(yè)家對(duì)企業(yè)的作用，我覺(jué)得不管是在企業(yè)也好，不在企業(yè)也好，這個(gè)關(guān)系不是絕對(duì)的，企業(yè)家對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的。

提問(wèn)：我工作8年時(shí)間，參與了5個(gè)工廠的規(guī)劃和實(shí)施，所以剛才王老師您講到土建項(xiàng)目的管理要素，我有很多感同身受的地方，我們都知道，土建工程的管理有三個(gè)支柱，一個(gè)是時(shí)間進(jìn)度、一個(gè)是項(xiàng)目審價(jià)，另一個(gè)是項(xiàng)目預(yù)算，通常這三個(gè)要素是互相沖突的，為了保障時(shí)間進(jìn)度就往往犧牲項(xiàng)目成本的控制，甚至要犧牲項(xiàng)目質(zhì)量的控制，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在面臨這三個(gè)要素沖突的時(shí)候，剛才您講到廣州的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這個(gè)項(xiàng)目，工期那么緊張，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)是如何處理好這三個(gè)要素之間的平衡關(guān)系的？

王健林：我們?cè)瓌t上所有的成本是有規(guī)定的，每個(gè)項(xiàng)目簽的目標(biāo)責(zé)任以后成本絕對(duì)不能超。因?yàn)榉康禺a(chǎn)形勢(shì)好，賣12億，是不是可以多花5千萬(wàn)成本，不可以。我們只計(jì)算稅收成本，不可以計(jì)算其他成本，就是防止你多賣2億再隨便多花。所以成本核定以后成本不能超，成本是萬(wàn)達(dá)第一原則，我們這十幾年下來(lái)，幾百個(gè)項(xiàng)目，幾乎沒(méi)有超成本這一說(shuō)法。

未來(lái)最擔(dān)憂接班問(wèn)題和國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)

提問(wèn)：我在網(wǎng)上看到，不知道是不是您說(shuō)的，叫膽子大，走遍天下是萬(wàn)達(dá)。你一路高歌猛進(jìn)，我想知道未來(lái)你最擔(dān)憂什么事情？

王健林：這個(gè)話不準(zhǔn)確，我根本就沒(méi)有說(shuō)。我講過(guò)創(chuàng)業(yè)當(dāng)中碰到有些事情要敢于求人，敢于下問(wèn)，不要臉皮那么薄，沒(méi)什么絕對(duì)丟臉的，臉皮厚一點(diǎn)。我講的膽子大，是指創(chuàng)新。守規(guī)矩就是膽子小，為什么強(qiáng)調(diào)守規(guī)矩，萬(wàn)達(dá)在全國(guó)100個(gè)城市投資，我們心里敞亮，因?yàn)槲覀儓?jiān)守自己的底線，不受賄，守規(guī)矩，創(chuàng)新模式，我們?nèi)f達(dá)干得好，我們不存在跟你搞什么亂七八糟的，靠這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，所以這個(gè)就是守規(guī)矩，反過(guò)來(lái)膽子要小，保護(hù)自己最好的方法是靠自己。

第二個(gè)，以后最擔(dān)心的問(wèn)題我現(xiàn)在說(shuō)兩方面，一個(gè)是就是將來(lái)考慮接班人，究竟誰(shuí)來(lái)接班，現(xiàn)在我有孩子，他在自己創(chuàng)業(yè)，公司還有梯隊(duì)的30、40歲一批總裁、副總裁，大家都在看，我給自己定2020年，幾十萬(wàn)員工，肯定要本著企業(yè)安全角度出發(fā)，現(xiàn)在都是雙制度，但是也發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)、互相不服氣的也有，將來(lái)選誰(shuí)這個(gè)是比較麻煩的，可能這個(gè)是比較擔(dān)心的問(wèn)題。再一個(gè)就是國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)，怎么把握好，國(guó)際化背景，我們目前走出這四個(gè)項(xiàng)目都是很成功的，比較將來(lái)做1千億美元，其中有20%、30%來(lái)自海外收入還保證賺錢，這是我特別糾結(jié)的事情，我們給自己定位就是，我們企業(yè)文化四個(gè)層面，老實(shí)做事、精明做事，那個(gè)時(shí)候市場(chǎng)混亂，五六年前提出“國(guó)際萬(wàn)達(dá)百年企業(yè)”，現(xiàn)在我們給自己定位就是成為世界跨國(guó)企業(yè)。

提問(wèn)：您怎么看下一步后續(xù)的市場(chǎng)的發(fā)展？特別是三中全會(huì)以后您怎么解讀呢？

王健林：房地產(chǎn)現(xiàn)在我個(gè)人覺(jué)得10年左右應(yīng)該問(wèn)題不大，但是我曾經(jīng)在4年前說(shuō)我一句話，我最擔(dān)心房地產(chǎn)出現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，房地產(chǎn)肯定有泡沫，而且泡沫在累積，就是看制度，這一次全會(huì)，包括上一次研究房地產(chǎn)學(xué)習(xí)的時(shí)候，提出房地產(chǎn)調(diào)控是非常好的，市場(chǎng)歸市場(chǎng)，保障歸保障，市場(chǎng)歸市場(chǎng)以后。但如何保證土地財(cái)政不再擴(kuò)大，逐漸用新的財(cái)政收入，這就是靠智慧了，中央應(yīng)該是比我更清晰看到這一點(diǎn)，房地產(chǎn)有泡沫、風(fēng)險(xiǎn)，但是一下子捏破，風(fēng)險(xiǎn)同樣大。最好的辦法是房地產(chǎn)這幾年穩(wěn)定發(fā)展，出一些措施適當(dāng)發(fā)展，使這個(gè)泡沫不要過(guò)大，如果再無(wú)序增加今后就麻煩了。

和馬云打賭原本只是玩笑不必較真

提問(wèn)：剛才您講了大概都是講到企業(yè)管理的嚴(yán)格，我想了解一下，我覺(jué)得萬(wàn)達(dá)這幾年的發(fā)展跟它的商業(yè)模式創(chuàng)新是密不可分的，創(chuàng)新怎么樣保證，你作為董事長(zhǎng)怎么保證創(chuàng)新人才，在這么嚴(yán)格的這種管理上能有創(chuàng)新人才的生存和發(fā)揮能力的地方嗎？第二個(gè)我想問(wèn)一下，1年前和馬云打賭，今年您更有信心還是更沒(méi)有信心？

王健林：我首先講，創(chuàng)新我們是完全信息化的，創(chuàng)新我們會(huì)給比較高的預(yù)算成本，比如文化項(xiàng)目創(chuàng)新，所以我們是允許自由發(fā)揮的，而且我們文旅規(guī)劃院300多人，超過(guò)一半是外籍人員，比如說(shuō)迪斯尼的國(guó)際副總裁，有的是世界上頂尖的大師，拿過(guò)好幾次奧斯卡獎(jiǎng)。還有比如秀場(chǎng)，我們做一臺(tái)全世界最創(chuàng)新的舞臺(tái)節(jié)目，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在做，明年第一個(gè)開(kāi)演，這種創(chuàng)新是允許他自由發(fā)揮的，但是在發(fā)揮當(dāng)中，真的往圖上落的時(shí)候，我們會(huì)嚴(yán)格來(lái)分析，比方我們跟設(shè)計(jì)師一起分ABC三個(gè)版本，比如一個(gè)外立面花好幾億我覺(jué)得太浪費(fèi)了，好看但是沒(méi)有實(shí)用功能，最好減掉70%成本，效果還差不多。所以在公司我鼓勵(lì)創(chuàng)新。

第二個(gè)關(guān)于和馬云打賭，本身就是玩笑，我不知道有沒(méi)有講過(guò)，當(dāng)時(shí)節(jié)目安排馬云是第五段，上臺(tái)之前說(shuō)前面四段太悶了，你倆斗一斗，我說(shuō)好演一演，就隨便打個(gè)賭，這個(gè)玩笑現(xiàn)在很多人把它當(dāng)真了，其實(shí)我覺(jué)得不必把它當(dāng)真，真就是對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式大家有一定的分歧而已，我認(rèn)為所有的企業(yè)將來(lái)必須網(wǎng)絡(luò)化，電商化這是毫無(wú)疑問(wèn)的，但并不意味著網(wǎng)絡(luò)化可以替代所有的企業(yè)，只是這個(gè)方面有一定分歧，賭不賭無(wú)所謂，我和他關(guān)系這么好，不行就當(dāng)我給他或者他給我（一億），無(wú)所謂了。

房地產(chǎn)崩盤論純屬聳人聽(tīng)聞

提問(wèn)：對(duì)于三中全會(huì)國(guó)有企業(yè)改革的方向和思路，能不能站在您的角度來(lái)談一談對(duì)后續(xù)如何推進(jìn)國(guó)有企業(yè)的深化改革，關(guān)鍵的切入點(diǎn)您是怎么看的？

王健林：你看三中全會(huì)一結(jié)束，最近一周之內(nèi)就有三家央企的領(lǐng)導(dǎo)人找我跟我談。全會(huì)公報(bào)中特別提出一句鼓勵(lì)和支持混合所有制，就是來(lái)解決當(dāng)前龐大的國(guó)有企業(yè)的機(jī)制和管理問(wèn)題，比較好的辦法是股份化。我相信國(guó)有企業(yè)改革下一步的真正方向，除了少數(shù)國(guó)企、軍工等等，絕大部分走混合所有制的模式，這也是經(jīng)過(guò)反復(fù)研究的，但是我覺(jué)得總體趨勢(shì)，應(yīng)該是民營(yíng)企業(yè)越做越大。大家還有一些不太清楚，以為這些年真的國(guó)進(jìn)民退，真實(shí)情況不是這樣，2008到2012年這5年民營(yíng)企業(yè)增長(zhǎng)比例大大超過(guò)國(guó)有企業(yè)，2007年民營(yíng)經(jīng)濟(jì)占比比重不到50%，2012年大概占55%到57%了，新增投資這一塊，2012年全國(guó)固定資產(chǎn)新增投資60%多是來(lái)自民營(yíng)企業(yè)的，這些年盡管國(guó)有企業(yè)扶持投資增加，但是實(shí)際上民營(yíng)企業(yè)的增加還是要快一點(diǎn)，所以我估計(jì)今后10年下來(lái)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)會(huì)進(jìn)一步增加。央企一把手好幾個(gè)人跟我談這個(gè)事，接下來(lái)我想在2014年會(huì)看到若干民營(yíng)企業(yè)入股國(guó)營(yíng)企業(yè)的事情發(fā)生。

提問(wèn)：9月份國(guó)家發(fā)改委的顧問(wèn)在清華大學(xué)上說(shuō)，在3到5年整個(gè)房地產(chǎn)將會(huì)崩盤，而且他說(shuō)最長(zhǎng)時(shí)間是5年，目前崩盤和將要崩盤有100個(gè)城市的地產(chǎn)，對(duì)此您有什么看法？另外大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型上會(huì)有什么思考？

王健林：這個(gè)我覺(jué)得是完全是聳人聽(tīng)聞，是為了吸引眼球。學(xué)者最重要是做研究，提出論點(diǎn)以后應(yīng)該有論據(jù)來(lái)支持，就是說(shuō)要崩盤，也應(yīng)該有若干數(shù)據(jù)來(lái)支持論點(diǎn)，但現(xiàn)在很多學(xué)者不是這樣，為了吸引眼球，一說(shuō)5年崩盤，大家說(shuō)這誰(shuí)說(shuō)的就出名了，這個(gè)完全是聳人聽(tīng)聞。房地產(chǎn)我覺(jué)得我的看法是，在這一屆絕對(duì)不會(huì)崩盤，這一屆黨政領(lǐng)導(dǎo)都是基層上來(lái)的，都了解現(xiàn)在地方財(cái)政，土地財(cái)政需要逐步改革過(guò)程，他們有這個(gè)智慧，肯定是不會(huì)崩盤，說(shuō)崩盤完全是沒(méi)有論據(jù)支持的。

關(guān)于萬(wàn)達(dá)下一步轉(zhuǎn)型，就是向文化轉(zhuǎn)型。萬(wàn)達(dá)第一次轉(zhuǎn)型是1993年跨區(qū)域轉(zhuǎn)型，2000年開(kāi)始向不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在是全球第二大不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)，明年我們會(huì)成為全球第一，可以證明成功了。6年前我們研究向文化領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，我給自己提出我們2020年不動(dòng)產(chǎn)收入一定要占比60%以下，希望那個(gè)時(shí)候主業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)，或者說(shuō)不動(dòng)產(chǎn)占比要降低，我希望將來(lái)轉(zhuǎn)型以文化為主的這么一個(gè)企業(yè)。

員工向心力來(lái)自好的企業(yè)文化

提問(wèn)：您描述一下萬(wàn)達(dá)院線和萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)的關(guān)系和未來(lái)的走勢(shì)？

王健林：萬(wàn)達(dá)院線大概65%的店是租賃萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)，租金都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何優(yōu)惠，我歷來(lái)提倡，我們自己院線租我們自己店，和外面租完全一個(gè)價(jià)，一定要完全市場(chǎng)化，而且實(shí)踐來(lái)看，我們?cè)壕�是全國(guó)最高的，因?yàn)槭杖牒谩Ｔ壕�是拿收入分成，我們每塊屏幕的平均收入是行業(yè)的2倍，每塊屏幕的利潤(rùn)是行業(yè)平均的3倍，所以我們實(shí)際上利潤(rùn)是最高的，大概是這么個(gè)關(guān)系。

提問(wèn)：王總，我們有一個(gè)很精采的萬(wàn)達(dá)，今天又看到了一個(gè)更加精采的王總，在這樣一個(gè)企業(yè)里面的職工我們有幾萬(wàn)？我想萬(wàn)達(dá)是一個(gè)團(tuán)結(jié)緊張的職工隊(duì)伍，聽(tīng)您的介紹，我們?cè)趪?yán)肅緊張方面我覺(jué)得肯定了，萬(wàn)達(dá)怎么樣讓職工隊(duì)伍既團(tuán)結(jié)又活潑呢？向心力在哪？

王健林：確實(shí)這個(gè)公司跟我個(gè)人從軍17年有關(guān)系，公司可能嚴(yán)肅緊張有余，我們企業(yè)文化有一個(gè)十個(gè)億的工程，比方說(shuō)每年出一本故事集、社會(huì)報(bào)告，每年搞一次職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，每年一次年會(huì)，每年一次演講比賽，怎么調(diào)動(dòng)大家的演講積極性呢？我每年推薦大家讀一本書，怎么引導(dǎo)大家讀呢？每人寫一篇筆記，100字以上，我們一起寫，怎么再鼓勵(lì)大家呢？搞演講比賽，凡是參加演講比賽的，拿獎(jiǎng)，三等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)很多人拿獎(jiǎng)，最后到總部演講這些人，演講稿出一本書，把演講人的頭像放在上面，印成一本書，發(fā)給全集團(tuán)所有員工，他覺(jué)得很驕傲，我上書了。比方我們公司規(guī)定，每年每個(gè)公司必須組織5次以上，不少于5次以上的集體活動(dòng)，你可以去海邊等等，希望大家在工作的時(shí)候不要老死不相往來(lái)，我們每年年會(huì)當(dāng)中有會(huì)演，每個(gè)公司推薦節(jié)目，我們一把手、總經(jīng)理以上可以參加，第二個(gè)優(yōu)秀員工可以來(lái)參加，而且我們自己酒店多，可以在萬(wàn)達(dá)任何酒店，任選地點(diǎn)免費(fèi)2人入住3晚，你可以帶你親人和父母，兩個(gè)人報(bào)往返機(jī)票，成為優(yōu)秀員工。第三種是演員可以來(lái)，所以現(xiàn)在大家頻頻練節(jié)目，每年到八九月份各個(gè)公司開(kāi)始了，還有一條規(guī)定，禁止用外援。還有很多各種活動(dòng)，我們也是希望企業(yè)文化調(diào)動(dòng)大家積極性，當(dāng)然規(guī)定比較嚴(yán)格的公司是不是做到真正大家能愉快尚無(wú)定論，但我相信總體還是，員工是不是愉快并不在于活動(dòng)多不多，關(guān)鍵是公司風(fēng)氣正不正，有沒(méi)有人際關(guān)系簡(jiǎn)單化，公司有沒(méi)有黨派，有沒(méi)有分派，是不是這些是最重要的，再一個(gè)事業(yè)平臺(tái)能不能提升等等。

今天就回答到這里，很高興跟大家渡過(guò)一個(gè)愉快的下午，大家提問(wèn)很有深度，有機(jī)會(huì)再跟大家交流，謝謝大家！