今日迎來“五一”小長假，這個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)最看重的上半年大節(jié)日，向來喜歡過人造節(jié)的電商也不肯放過，紛紛燒錢加入促銷陣營。而線下，錫城傳統(tǒng)百貨行業(yè)在這個(gè)節(jié)日通過升級微信平臺(tái)增強(qiáng)互動(dòng)體驗(yàn)功能，打響了利用新媒體“反撲”電商的大戰(zhàn)。
電商：人造節(jié)傳統(tǒng)節(jié)“通吃”
早在幾天前，市民楊先生就收到了包括各大電商平臺(tái)發(fā)來的“五一”促銷信息。“充100搶100紅包”、“五一鉚勁絕殺”等，將“五一”電商大戰(zhàn)的氣氛攪得火熱。
往年，電商大戰(zhàn)一般選擇在“6.18”、“8.18”、“11.11”、“12.12”這類人造節(jié)發(fā)起。但最近，包括京東、蘇寧易購、國美在線等多家電商都早早發(fā)起了“五一”促銷大戰(zhàn)。如京東商城共投入2億元推廣，貨源儲(chǔ)備超過60億元，促銷投入5億元。蘇寧則早在4月18日就啟動(dòng)了促銷，進(jìn)行全場比價(jià)直降和海量爆款的爆倉銷售。
據(jù)悉，以往這個(gè)時(shí)候都是傳統(tǒng)零售企業(yè)奮力廝殺的時(shí)候，因?yàn)?ldquo;五一”作為上半年促銷的最重要節(jié)點(diǎn)，是商家最看重的節(jié)日。而這個(gè)“五一”，電商平臺(tái)在線下、手機(jī)端等方面，向傳統(tǒng)零售商發(fā)動(dòng)了全方位的攻勢。
某電商平臺(tái)無錫電子商務(wù)經(jīng)營中心的一位負(fù)責(zé)人向記者透露，“五一”這種傳統(tǒng)節(jié)日的客戶群和“雙十一”這類人造節(jié)的并不一樣，“五一”促銷以家電、3C產(chǎn)品為主，而“雙十一”則以服裝鞋帽等百貨類商品為主。促銷重點(diǎn)并不重合，電商自然愿意加入大戰(zhàn)。
店商：“五一”促銷大戰(zhàn)發(fā)力微信
實(shí)體商家的“五一”促銷也不再僅僅局限于打折。隨著智能手機(jī)的迅猛發(fā)展，線上線下一體化，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，利用微信等新媒體平臺(tái)增加顧客粘性，成為這個(gè)“五一”實(shí)體百貨店的共識(shí)。
大東方百貨全新升級的微信平臺(tái)“五一”就將正式上線，推廣月期間每天都有大力度的“微粉”活動(dòng)。記者了解到，此次大東方的微信升級將集團(tuán)汽車、百貨、食品、家電、超市等五大主力業(yè)態(tài)集中到一個(gè)平臺(tái)上，更好的整合資源，增加了多項(xiàng)為會(huì)員提供便捷服務(wù)的功能。“如果說以前主要是促銷信息的推送，升級后的平臺(tái)更多的是在綁定更多會(huì)員用戶后，通過實(shí)時(shí)收集用戶反饋和回復(fù)，對微信會(huì)員用戶提供更加精細(xì)化、個(gè)性化、一對一的管理。”大東方百貨有關(guān)負(fù)責(zé)人稱。八佰伴微信同樣針對“五一”小長假發(fā)起了粉絲“五一”獨(dú)享福利——狂搶女神權(quán)，可獲得折上再減權(quán)。商場還利用微信平臺(tái)推出了超值換購，“五一”淘金大解析等活動(dòng)與消費(fèi)者互動(dòng)。
商場都意識(shí)到，一味地打折并不能真正觸動(dòng)消費(fèi)者，轉(zhuǎn)而將重心放在了消費(fèi)體驗(yàn)和特色活動(dòng)互動(dòng)上。除了將促銷著力點(diǎn)鎖定微信外，傳統(tǒng)百貨商場在店內(nèi)也紛紛開展文化活動(dòng)，恒隆廣場、八佰伴等商場近期都邀請VIP到店內(nèi)觀看各大國際時(shí)尚品牌的春夏新品發(fā)布秀，讓商場變身T臺(tái)，讓人感嘆無錫的商場越來越時(shí)髦。
傳統(tǒng)百貨新媒體大戰(zhàn)一觸即發(fā)
越來越多的微信賬號開始出現(xiàn)在消費(fèi)者的生活中，借助“新媒體”，傳統(tǒng)百貨服務(wù)功能的升級大戰(zhàn)一觸即發(fā)。多位商場人士提到，逛實(shí)體商場的最大優(yōu)勢就是講究體驗(yàn)和真實(shí)感。那么，實(shí)體百貨的手機(jī)應(yīng)用究竟希望帶給消費(fèi)者什么體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
記者了解到，各大商場的微信平臺(tái)都是綁定會(huì)員卡，會(huì)員是各家爭奪的重頭。如最新版本的大東方微信平臺(tái)就增加了主題社交生活圈子功能，“根據(jù)會(huì)員喜好分成不同的生活圈子，讓會(huì)員之間更方便地進(jìn)行交流，也便于我們了解相關(guān)主題信息，然后為各個(gè)圈子會(huì)員組織活動(dòng)、包括提供場地等。”大東方有關(guān)人士稱。而八佰伴微信平臺(tái)上“會(huì)員中心”一項(xiàng)，預(yù)告將于5月初開放“美顏坊”——一個(gè)專為高端VIP開設(shè)的美顏?zhàn)o(hù)膚體驗(yàn)中心。
雖然各商家在微信平臺(tái)升級過程中形式繁多，但宗旨始終脫離不了服務(wù)的理念，同時(shí)在服務(wù)中突出個(gè)性化、專屬制，來進(jìn)行爭奪消費(fèi)者的“博弈”。目前來看，微信營銷都還剛剛起步，各家都只是在積累人氣的過程中。用微信平臺(tái)的提升來增強(qiáng)顧客的粘性，是商家的最終目的。
（無錫商報(bào) 記者朱潔）
