4位營業員簽名確認的購物清單(左)、商場蓋了“現金收訖”戳的銷售計數單“第三聯”
新蘇天地先表示消費者并沒有消費，看到證據后立即改口承認消費。近日，現代快報接到上海的成小姐的投訴，4月12日，她在蘇州新蘇天地購物廣場石路店的VIP活動中購買了15萬元的化妝品，付了全款，等貨送上門時，卻接到商場電話說，這些化妝品不能賣給她了，要將15萬元退給成小姐。成小姐覺得商場此做法“太不誠信”，向姑蘇區消保委投訴。然而，商場沒跟成小姐打招呼，就把15萬元打到了她的商場儲值卡中。
顧客買15萬化妝品，商場隔日不認賬
成小姐說，她是新蘇天地商場的VIP會員，接到商場短信得知商場舉辦春季VIP專場活動，可以享受800元減216元等優惠，4月12日專程來蘇州，買了15萬元化妝品。
買單時，柜臺營業員說，購買新蘇天地的儲值卡消費的話，每買5萬元儲值卡，商場可以送1千元現金券，成小姐便買了兩張共計15萬元的新蘇天地的儲值卡，獲得了3000元的現金券。
由于這些化妝品數量很大，成小姐不好拿，柜臺也沒有這么多現貨，營業員就讓成小姐將貨款付了，表示隨后將這些化妝品快遞到上海。
“我以前在這里買東西，對方幫我快遞到上海的。當天，我付了15萬全款后，在購物清單上，讓柜臺的四名營業員全部簽了名，并且寫了‘貨未取’的字樣，之后，我就放心地回上海了”，成小姐說。
13日，成小姐突然接到柜臺營業員的電話，說商場可能不批準這筆交易了。
拒絕退單，15萬元打入商場儲值卡
4月14日，成小姐接到新蘇天地一名吳姓主管的電話，通知她去退錢，“他們說是商場方算了一下，這次交易，商場不但不賺錢，而且還要虧本，所以商場就決定取消這次的交易。”成小姐當時就表示反對，“商場的做法太不誠信了”。
4月19日，吳姓主管給成小姐的同伴姚小姐發了一個微信，“……我們很抱歉，我們是單方面違約！你們的心情我們很理解，我們現在只能通過賠贈品來彌補你們的損失，為了這個事情，我們已經近一周沒有安心過了。”
讓成小姐更氣憤的是，由于成小姐不同意退單，對方想取得成小姐的信用卡卡號，準備將錢打到成小姐的卡上，遭到成小姐拒絕后，當天，商場人員從化妝品柜臺將成小姐的購物小票拿走，做了退單處理。
在多次交涉未果的情況下，4月21日，成小姐向姑蘇區消保委投訴。“商場方面在電話里答復消保委的說法是，我只是購買了15萬的購物卡，并沒有在他們商場里消費。當天，我的新蘇天地儲值卡里突然就多出了15萬，卡里的余額變成了153592元”，成小姐說。
商場不承認顧客消費，后又改口
5月4日下午，記者聯系了新蘇天地企劃部的一名彭姓負責人，該負責人否認了成小姐的說法：“成小姐只是購買了15萬新蘇天地的儲值卡，她把卡放在了柜臺營業員那邊，可能私下與營業員交流要買什么商品，但她沒有相關購物的小票，可以說與新蘇天地并沒有產生交易。”
聽到這樣的說法，成小姐認為新蘇天地涉嫌欺詐，她向記者提供了8張“新蘇購物中心商品銷售計數單”第三聯“顧客聯”單據，每張單據上都清楚地蓋有新蘇天地的現金收訖章。
記者核對了成小姐提供的8張單據，單據中列出的所購商品的名稱與數量，與有四名營業員簽字的成小姐購物清單一致。
昨天下午，記者帶著成小姐提供的單據來到新蘇天地，核實單據的真偽。新蘇天地的幾名負責人看到記者帶去的“新蘇購物中心商品銷售計數單”頓時啞口無言，再也不提成小姐“只買了15萬的儲值卡，并沒有消費”的說法，承認成小姐確實是在商場購買了15萬元的化妝品。
新蘇天地客服部負責人解釋說，這樣大宗購買商品屬于團購，是不享受積分的。她買15萬化妝品時，享受了送3000元的現金券，如果再享受10倍積分的話，150萬分的積分可以折算成七八千元的優惠金額，這樣一來，商場可能就虧了。
記者問該負責人：“商場有沒有規定顧客消費到一定額度，就一定要參加團購？如果消費者不想參加，商場是否就不讓顧客消費？”面對這一問題，新蘇天地的幾名負責人無言以對。
最后幾名負責人表示，他們將與成小姐聯系，協商處理。
“新蘇天地這樣單方面不履行合同，我們要退一賠一，而且他們說我沒有消費，還造了那么多假，沒有經過我同意，就把15萬打在我的儲值卡上，這種做法是不是構成商業欺詐？”成小姐態度堅決地表示，除通過相關部門進行維權外，她還將請律師維護自己的合法權益。
（現代快報 韓小強）
