直擊電商“死穴”，實體店該如何對抗

“網店打折了，昨天晚上搶到十二點。”早上出門，碰到樓下理發店老板娘頂著一對“熊貓眼”在跟一個朋友聊天。“好不容易搶到一件羽絨服，跟的款式一模一樣，比**名牌便宜了整整三百塊！”

中午在書店看書，突然傳來一聲：“快遞！”五六個店員奔向店門。“什么呀？”“我買的抽紙到了。”“你怎么買了怎么多，什么時候用完啊！”“不買多了，不便宜。”“可是抽紙也是有保質期的。”“管他呢？便宜就是硬道理。”

晚上去小吃店買牛筋面，恰巧碰到小區的保安，“哥，看我網購的名牌褲子，咋樣？”

從以上可以看出，電子商務已經開始滲透到我們生活中的方方面面，難道實體店會被電商所取代嗎？答案是否定的。在電商風起云涌的今天，好多人說：實體店已經“OUT”了，未來市場將是電商的一統天下。毋庸置疑，電商之所以發展迅猛，一定有它的市場需求，但未來真的是電商的天下嗎？我看未必。原因有三：

    一、商品品類——電商的“阿喀琉斯之踵”。

   實體店的消費體驗是電商永遠都無法做到的。果蔬的色澤、烘焙的酥軟、紅酒的優劣······這些消費者都可以在實體店現場品鑒。“耳聽為虛，眼見為實”，消費者更愿意接受親身體驗過的東西，不信，你見誰網購過西瓜、大白菜，剛出鍋的紅燒肉？正是這些家常菜，陪伴老百姓一天又一天，一年又一年，簡簡單單一輩子。還有名品名牌商品，比如衣服鞋帽等，在實體店都可以試穿，“適合的才是最好的”，不現場試穿，只憑想象是靠不住的，所以網購高端商品還是極少數。俗話說“貨不全不賣錢，購物就是享受生活”而電商銷售品類的有限，給顧客帶不來購物體驗，因而決定了它不能與實體店的經營規模和顧客購物感受比較。

二、主流顧客邊緣化——電商的“死穴”。

    據分析喜歡網購的大約有以下幾種類型：一是攀比型。就像前面提到的理發店老板娘，見人有啥，自己也要有啥，但又買不起亦或是舍不得花那么多錢，于是選擇網購，不求品牌質量，但求外觀一樣。二是貪圖便宜型。這類人多是中低收入的家庭主婦，例如書店店員，她們購物缺乏理智完全憑感覺，屬于典型的沖動購物，“貪賤吃窮人”用在她們身上再合適不過。三是虛榮型。這類消費者多是城市邊緣人，素質低收入低虛榮心強，喜好名牌，但財力不足，有時明知是假，仍然樂“購”不疲。（城市居民消費不一樣，購物習慣也會不一樣，也不能以偏概全，因此也可能存在第四種類型：除以上三種類型外的人）

從這里我們不難看出，電商的顧客涵蓋面不是大而全，而是小而淺，且持續購買力相對較弱。

三、售后——電商的“軟肋”。

    電商靠網購實現盈利，說白了就是通過虛擬的網絡，完成真實的物與錢的交換。這種經營模式存在一定的監管難度，尤其是網絡食品安全更需多方合力監管。若失去了監管，單憑“良心”靠不住。中國消費者協會發布《2013年全國消協投訴統計分析》，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2013年共受理消費者投訴702484件，其中，網購投訴居高不下。因此，電商的售后服務可能成為今后制約它發展的軟肋之一。

物競天擇，適者生存。只有遇到足夠強大的對手，才能喚起我們的斗志，煥發我們的勃勃生機。電商的方便快捷縱使我們實體店難以企及的，但實體店海納百川無所不包的貨源，實實在在的“切腹之感”，無可挑剔的售后服務也是電商望塵莫及的。對于電商的風起云涌，我們既不可妄自尊大亦不必妄自菲薄，當務之急是揚長避短充分發揮實體店的優勢：把規模做大，把品牌品類做全，把服務提升到一個新高度。

“自信人生二百年，會當水擊三千里”，未來不管哪種的購物主導市場。其實，消費者就是企業的奶酪，就看你又沒有本事把它拿到手。（作者：工作著）