2013年,廣東省零售業(yè)龍頭天虹商場作為傳統(tǒng)零售行業(yè)內(nèi)帶頭進(jìn)行O2O轉(zhuǎn)型的公司,牽手騰訊成了股價催化劑,在其與騰訊合作消息傳出后的一個月時間,公司股價攀升了70%,市值增長接近50億。
新浪財(cái)經(jīng)對話天虹商場及飛亞達(dá)董事長賴偉宣,討論實(shí)體零售在互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)對之策。(下圖為商場效果圖專家天霸設(shè)計(jì)提供)
零售業(yè)依舊需要規(guī)模效應(yīng)
曹磊:您以前認(rèn)為零售業(yè)要做強(qiáng)做大,根本的出路在于規(guī)模效應(yīng),連鎖經(jīng)營勢在必行。在如今經(jīng)濟(jì)增速放緩的情況下,未來還會堅(jiān)持?jǐn)U張線下門店嗎?
賴偉宣:我仍然認(rèn)為零售業(yè)的規(guī)模效應(yīng)是非常重要的,只是在互聯(lián)網(wǎng)時代的規(guī)模集聚方式與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)時代有了根本性的改變:過去的規(guī)模靠實(shí)體店的拓展,靠“8/2法則”的運(yùn)用,而互聯(lián)網(wǎng)時代,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及時代,“長尾理論”的威力就顯現(xiàn)出來了;過去我們更多地靠經(jīng)營者自身的努力去吸引顧客,現(xiàn)在還要設(shè)法讓顧客更多地參與進(jìn)來,讓消費(fèi)者的“主權(quán)”來驅(qū)動和引導(dǎo)公司的運(yùn)營。這種變革的趨勢是無法阻擋的,關(guān)鍵是如何順應(yīng)這種潮流。
曹磊:這意味還會依舊保持每年6家左右新店的速度。為什么?
賴偉宣:天虹實(shí)體店的擴(kuò)張不會停止,但會更加科學(xué)地控制節(jié)奏。這樣做的理由是基于如下判斷:一是網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)無法完全取代實(shí)體店里的體驗(yàn)。尤其是即時消費(fèi)的商品和服務(wù),比如餐飲、娛樂、美容等等。
即使是“提袋購物”方面,對于那些滿足個性化需求的高端消費(fèi)品,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會信用、物流配送的損壞風(fēng)險(xiǎn)等問題,不少人也更愿意到實(shí)體店選購;二是網(wǎng)絡(luò)購物必須依靠物流,尤其是逆向物流的支撐。實(shí)體店的連鎖經(jīng)營能夠更好地幫助顧客解決物流與售后服務(wù)問題,成為網(wǎng)絡(luò)購物的物流支撐;三是實(shí)體店的空間依然存在,尤其是在三、四線城市。
曹磊:東莞門店較多,今年如何調(diào)整?
賴偉宣:天虹目前在東莞有6間門店,其中5間都是盈利的,還有一家尚在培養(yǎng)之中。今年公司對東莞的措施主要有兩個:一是進(jìn)一步提升東莞君尚的盈利能力;二是對虧損店采取更有針對性的扭虧措施。
今后所有銷售都會成零售
曹磊:借助互聯(lián)網(wǎng),品牌商家可以直接與顧客連接。品牌商家跟微信等新渠道合作后,作為中間方的零售商的價值和存在的必要性還有多大?到底什么才是零售商的核心競爭力?
賴偉宣:在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們對零售的本質(zhì)要重新定義。傳統(tǒng)零售商的概念是指向顧客銷售產(chǎn)品和服務(wù)以供他們個人或居家使用的企業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)時代,供應(yīng)鏈發(fā)生了巨大變化。最顯著的特點(diǎn)就是:1、信息的即時傳遞與共享,導(dǎo)致了產(chǎn)品和服務(wù)由生產(chǎn)者向消費(fèi)者傳遞的環(huán)節(jié)減少和速度加快;2、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使顧客個性化的需求匯聚成為可能,這就顛覆了傳統(tǒng)B2C的供應(yīng)鏈模式,真正開辟了C2B的空間。
這意味著今后的零售商必須拋棄擺一堆自以為顧客需要的東西,然后等待顧客上門來買的做法,而是要倒過來,先準(zhǔn)確把握了顧客的需求之后,再用比顧客自己去獲得這種產(chǎn)品(服務(wù))更低的成本(或更高的效率)去滿足、引領(lǐng)甚至創(chuàng)造顧客的需求。
零售的本質(zhì)將變?yōu)椋簾o論是零售商將產(chǎn)品或服務(wù)給顧客送去,還是顧客到特定場所消費(fèi),顧客的意愿都始終處于主導(dǎo)地位。亦即,零售商的核心競爭力必須體現(xiàn)在能為顧客創(chuàng)造個性化的價值,而不僅僅是普遍價值。
從這個意義上說,零售商存在的必要性還是很大的,甚至可以說,今后的所有銷售均會變成零售,因?yàn)榱闶蹖?shí)際是將產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給顧客的過程。所不同的是,過去這種傳遞的過程是間接的,需要更多的環(huán)節(jié)和步驟,且大多與消費(fèi)的過程分開,而現(xiàn)在的傳遞過程則更直接,且與消費(fèi)過程更多地走向了同步進(jìn)行。
具體點(diǎn)說,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時代的零售商的核心競爭力應(yīng)該是:能夠讓顧客隨時隨地隨意地享受到自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。
天霸設(shè)計(jì)—大型商場設(shè)計(jì)- 該帖于 2014-5-23 17:33:00 被修改過