商家，你真的知道我要買什么嗎？
現(xiàn)在的零售行業(yè)，無論百貨還是超市，都在說為顧客服務(wù)，都在說體驗(yàn)，都在從顧客的角度考慮問題，但是，精明的商家，你真的知道我要買什么嗎？
一、 我需要好的購物環(huán)境，但我不會為購物環(huán)境埋單。
好像吃飯一樣，口味差不多，誰那里干凈一些，我就上哪兒去吃。都是賣阿迪，價格一樣的話，哪里燈火通明的我就去那里。可是，高裝修不要成為你高價位的理由，你認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)力上去了，大家看重環(huán)境勝過商品本身，那么你錯了，購物裝修是你的，我只認(rèn)瓶子里的酒，因?yàn)榫剖亲约汉鹊摹Ｈ绻乙丫扑腿耍彩强淳破康陌b，而不是賣酒的房子。難道我來買東西，是來看張藝謀的菊花展的？好萊塢大片的視覺沖擊背后還有故事情節(jié)呢，你商品一塌糊涂，新款少的可憐，想買個稱心的水果刀都買不到的地方，你認(rèn)為我回去你那里乘涼嗎？
二、 我需要物美價廉的商品，但不要耍弄你所謂的促銷節(jié)奏。
我掙錢不容易，即使容易，我也不想當(dāng)冤大頭。即使想當(dāng)冤大頭，你也要給我當(dāng)冤大頭的理由，讓我當(dāng)?shù)拈_心，當(dāng)?shù)糜譂M足感而且不后悔。我不是買奢侈品，買一種虛無縹緲的虛榮，我要的是穿的得體，吃的順心，最實(shí)惠的價格買到最合心的東西是我的本意和最具有成就感的購物過程。你可以送券積分買贈，你可以抽獎紅利限時搶購，但你要搞得藝術(shù)點(diǎn)，最起碼先考慮我們的智商之后再進(jìn)行這些活動，硬生生的來一個腦筋急轉(zhuǎn)彎加奧數(shù)滿分的促銷套餐，我們的時間都在計算這個嗎？活脫脫的搞一個自以為可以讓我連續(xù)掏腰包的活動，好吧，你看看你的貨架上，那些東西能夠一而再喚醒我的購買欲呢？
三、 你服務(wù)不是好，是你本應(yīng)該這么做的，只不過現(xiàn)在做到了， 離我的要求，還是有差距。
你們的口號顧客是上帝，可是我感覺你們是無神論者。你們覺得你們已經(jīng)為我們考慮了很多，你們覺得我們會喜歡你們設(shè)計的動線，你們覺得我們會喜歡你們放置的綠植，你們覺得我們會喜歡你們購買的會員積分禮品，你們覺得我們會感恩你們的退換貨流程，你們覺得我們會滿意一看就放了幾天的桶裝水，你們會覺得我們會喜歡漫無表情的歡迎光臨語，可是當(dāng)我們提出退換貨的時候，當(dāng)我們?yōu)榱四銈兺鷪龆L時間排隊(duì)的時候，當(dāng)你們站在一旁偷笑看著我們氣喘吁吁的樓上樓下領(lǐng)禮品等抽獎的時候，我們的腳步已不在專廳內(nèi)，不在商品前，你認(rèn)為，下次，我們腳步還會踏進(jìn)這里嗎？
四、 你到底是要錢還是要掙錢？。
商家，你到底是要錢（現(xiàn)金流）還是要掙錢（毛利）?你要掙錢，無可厚非，買東賣西的辛苦錢該掙就掙，我們也希望有個跑順腿的購物場所能長期提供我們方便，我們也不希望一年裝修一次讓甲醛毒害我們的身體。你要掙錢，那么就不要掛羊頭賣狗肉，更不要掛著羊頭賣著狗肉標(biāo)著羊肉價賣著狗肉價，市場亂了，我們開心，市場死了，我們就開心不起來了。你如果要錢，那么你就挺住，不要羊毛出在羊身上，你不要毛利了，商戶要，供應(yīng)商商要，你貼著貼著貼不起了，壓他們的貨款，他們沒法自己虛擬提價再打折迎合商場的低價策略，到頭來我們一樣落不著實(shí)惠，找不到新品，所以，還是按市場套路出牌，賠錢賺吆喝，一時可以，還是把心思放在商品上吧，不要老自作聰明的揣摩我們的心思了。
刊于《店長》14年五月刊，轉(zhuǎn)載注明出處
- 該帖于 2014-5-24 14:30:00 被修改過
