談?wù)勚�識(shí)時(shí)代管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力

       20世紀(jì)90年代起世界進(jìn)入信息社會(huì)與知識(shí)（經(jīng)濟(jì)）時(shí)代。這一時(shí)期特點(diǎn)之一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式發(fā)生了實(shí)質(zhì)性變化。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式變革的核心就是人力資源（主要指?jìng)�(gè)體或團(tuán)隊(duì)擁有的知識(shí)與智慧）正成為生產(chǎn)要素之一。因此未來(lái)管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是如何認(rèn)識(shí)、管理個(gè)體與組織的心智結(jié)構(gòu)，這已將是知識(shí)時(shí)代管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    知識(shí)（信息）時(shí)代到來(lái)表明，人在面對(duì)信息極大豐富化后，最需要的是學(xué)會(huì)不斷地整理、分析和處理信息，并通過(guò)創(chuàng)新把這些信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)或智慧。即學(xué)習(xí)力將成為管理者發(fā)展中最重要的素質(zhì)之一。

    學(xué)習(xí)力(Learning Capacity)概念是由美國(guó)學(xué)者(哈佛大學(xué)）柯比教授2005在其《學(xué)習(xí)力》一書(shū)中首次提出�？卤日J(rèn)為個(gè)體學(xué)習(xí)力是由個(gè)體學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效率和創(chuàng)造力（轉(zhuǎn)化）等構(gòu)成的影響適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的心智模式。個(gè)人的學(xué)習(xí)力，不僅包含它的知識(shí)總量，即個(gè)人學(xué)習(xí)內(nèi)容的寬廣程度和組織與個(gè)人的開(kāi)放程度；也包含它的知識(shí)質(zhì)量，即學(xué)習(xí)者的綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)品質(zhì)；還包含它的學(xué)習(xí)流量，即學(xué)習(xí)的速度及吸納和擴(kuò)充知識(shí)的能力；更重要的是看它的知識(shí)增量，即學(xué)習(xí)成果的創(chuàng)新程度以及學(xué)習(xí)者把知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的程度

    從學(xué)習(xí)力角度來(lái)講，今天社會(huì)上的所謂“智力不足”現(xiàn)象其實(shí)質(zhì)是學(xué)習(xí)力的缺失。目前管理者學(xué)習(xí)力不足不僅僅是社會(huì)環(huán)境所造成的，可能更多地是由于人們觀念落后所造成的。這就是人們常說(shuō)的“如今智力不足現(xiàn)象是由于管理者獲得知識(shí)能力缺乏所決定的”。

    一個(gè)人的知識(shí)缺乏是暫時(shí)的，通過(guò)努力是可以解決的，而獲得知識(shí)能力貧困才是根本的，若不能解決好獲得知識(shí)貧困問(wèn)題，就不可能實(shí)現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展，這可能也就是外國(guó)人常說(shuō)的，“中國(guó)人很勤奮，但不可能富有的原因所在吧”。

    21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)（經(jīng)濟(jì)）的世紀(jì)。如今就是在發(fā)展比較快的沿海地區(qū)，解決學(xué)習(xí)力缺乏所產(chǎn)生的問(wèn)題也依然任重道遠(yuǎn)。隨著科技迅速發(fā)展與全球化進(jìn)程的加速，作為解決學(xué)習(xí)力問(wèn)題其內(nèi)涵的詮釋也將更加豐富。關(guān)鍵是管理者要具有信息解讀與創(chuàng)新的能力，同時(shí)又要具有知識(shí)遷移與配置資源的能力。

    一、信息解讀與創(chuàng)新能力

    一般認(rèn)為信息就是財(cái)富，其實(shí)不然。在當(dāng)今信息社會(huì)中，由于信息的發(fā)生沒(méi)有任何限制，泥沙俱下、良莠不分，多少商家被淹沒(méi)在泛濫的信息海洋中，因誤讀誤導(dǎo)遭致沉舟折戟。所謂“信息社會(huì)”和“信息化”的概念從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的角度提出來(lái)的，它反映了社會(huì)發(fā)展到達(dá)了一個(gè)新的階段。信息化作為一種趨勢(shì)，它反映了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是從以物質(zhì)與能量為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心，向以信息為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重心轉(zhuǎn)變的過(guò)程。目前我們正處在這樣一個(gè)信息的利用非常廣泛、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、信息咨詢服務(wù)業(yè)的高度發(fā)達(dá)和完善的信息社會(huì)中，信息不再是稀缺的資源，而是必須善加管理的雙刃劍。所以更需要是人的信息解讀能力。

    信息解讀除了正確解讀那些有價(jià)值的信息外，還要求跟蹤各類(lèi)垃圾信息，從而才能明察秋毫，對(duì)那些別有用心、損人利己的信息及時(shí)予以揭露。這種信息解讀就需要管理者具有多方面的背景知識(shí)和能對(duì)有害的虛假信息迅速識(shí)別和糾正，及時(shí)告誡人們不要上當(dāng)受騙。

    提高管理者的信息解讀能力，實(shí)際上也是一個(gè)提升學(xué)習(xí)力的過(guò)程。人對(duì)信息的解讀能力取決于他所掌握的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)。培養(yǎng)信息解讀能力取決于個(gè)體的認(rèn)知水平、語(yǔ)言能力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的不斷提高。提升管理者信息解讀能力，必須加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的培養(yǎng)：

    （1）掌握知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系；（2）把握知識(shí)內(nèi)部各要點(diǎn)之間的聯(lián)系；（3）把握知識(shí)與外部知識(shí)之間的聯(lián)系；（4）除此之外，還要從整體上把握各知識(shí)之間的聯(lián)系，特別是借鑒成功人士的認(rèn)知模式和先進(jìn)理念，可增強(qiáng)信息的解讀能力。

知識(shí)創(chuàng)新能力主要是指通過(guò)問(wèn)題設(shè)計(jì)、思考辯論、學(xué)習(xí)反思等形式的創(chuàng)造活動(dòng)引起的高級(jí)思維和認(rèn)知，從而形成對(duì)知識(shí)的理解和遷移，最終形成的批判性思維和創(chuàng)新意識(shí)的能力。沒(méi)有知識(shí)就沒(méi)有創(chuàng)新。創(chuàng)新就是將知識(shí)轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝和新服務(wù)的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。

    心理學(xué)研究表明，一個(gè)人的思維方式與這個(gè)人的知識(shí)創(chuàng)造能力極其相關(guān)，而選擇什么樣的知識(shí)體系，以及用何種方式儲(chǔ)存知識(shí)，又直接決定著他的思維方式。因此，知識(shí)體系和知識(shí)存儲(chǔ)方式，成了影響知識(shí)創(chuàng)造能力提升的重要因素。

    評(píng)價(jià)一位管理者是否具有學(xué)習(xí)力主要有以下幾點(diǎn)：

    1有適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)、生活的觀念和行為方式；2思維開(kāi)闊，愿意接受社會(huì)變革，同時(shí)考慮不同的觀點(diǎn)；3對(duì)個(gè)人的能力充滿信心，沒(méi)有做不到只有沒(méi)想到；4經(jīng)常反思過(guò)去，進(jìn)而展望未來(lái)與發(fā)展；5有良好的人際溝通與表達(dá)能力；6有正確的自我觀念，能接受社會(huì)對(duì)自己評(píng)價(jià)的不同觀點(diǎn)，并在實(shí)踐中不斷地改進(jìn)自己，提升心理素質(zhì)。

    二、知識(shí)遷移能力與資源配置能力

    知識(shí)在流通和傳播過(guò)程中，不是自由流動(dòng)的，人們把掌控知識(shí)流動(dòng)的速度、范圍、質(zhì)量和數(shù)量及方向的能力，稱(chēng)之為知識(shí)遷移能力。關(guān)于知識(shí)遷移的定義，學(xué)術(shù)上也是爭(zhēng)論頗多，普遍認(rèn)為知識(shí)遷移等同于知識(shí)共享。近來(lái)的研究認(rèn)為知識(shí)遷移與知識(shí)市場(chǎng)建立有關(guān)。在知識(shí)遷移中要注意對(duì)管理者以下幾個(gè)方面的培養(yǎng)：

    （1）當(dāng)對(duì)要表達(dá)的知識(shí)無(wú)法直接用通用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，要借助于比喻的語(yǔ)言和象征作用。（2）當(dāng)與人討論和溝通時(shí)，不要害怕追問(wèn)和反詰，新知識(shí)正是在這樣的碰撞中順利遷移的。（3）當(dāng)進(jìn)行知識(shí)傳播時(shí)，必須以知識(shí)共享為基礎(chǔ)，知識(shí)的價(jià)值就是在共享中產(chǎn)生和提升的。

    配置資源能力是在今天高度知識(shí)化信息化的條件下，為解決知識(shí)投入和知識(shí)產(chǎn)出之間的矛盾，即為解決知識(shí)有效性而提出來(lái)的新的資源配置方式和新經(jīng)濟(jì)思維能力。資源配置能力可分為：空間配置力、產(chǎn)業(yè)配置力、置換配置力和文化配置力。在經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)現(xiàn)代化的進(jìn)程中市場(chǎng)各自職能的定位問(wèn)題始終是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。政府應(yīng)著力于營(yíng)造一個(gè)有利于要素自由流動(dòng)、有利于資源優(yōu)化配置的市場(chǎng)環(huán)境，而切勿直接參與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)或用各種行政手段、搞運(yùn)動(dòng)的方式干預(yù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

    未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)模式只有兩種：一種是品牌驅(qū)動(dòng)，另一種是找到客戶的真實(shí)需求之所在并提供適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)就是這樣一種通過(guò)獲得知識(shí)能力的具體實(shí)踐，從而解決客戶和企業(yè)之間的知識(shí)流動(dòng)，并不斷提升其商業(yè)價(jià)值的過(guò)程。

    傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，包括國(guó)內(nèi)一些著名的營(yíng)銷(xiāo)策劃企業(yè)，最后的落腳點(diǎn)主要還是在運(yùn)用廣告的造勢(shì)，在狂風(fēng)暴雨的廣告過(guò)后依然和消費(fèi)者之間留有一定距離。究其原因，一方面是這種營(yíng)銷(xiāo)模式只是完成知識(shí)的黑箱遷移，消費(fèi)者并不了解新產(chǎn)品，也不了解其品牌；另一方面，就是用戶不再滿足于結(jié)果和使用功能，還需要過(guò)程愉悅與情感流動(dòng)獲得價(jià)值體驗(yàn)。

    在這方面，廣告絕對(duì)比不上知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的說(shuō)服程度�，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的主要環(huán)節(jié)在于和消費(fèi)者的有效溝通。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)不是單純的免費(fèi)試用和品嘗，也不是一場(chǎng)兩場(chǎng)學(xué)術(shù)講座，而是充分調(diào)動(dòng)自己在研發(fā)、銷(xiāo)售以及應(yīng)用方面的優(yōu)勢(shì)，把與消費(fèi)者的知識(shí)溝通作為營(yíng)銷(xiāo)傳播的重點(diǎn)，從而避開(kāi)激烈的終端競(jìng)爭(zhēng)、耗時(shí)耗力耗財(cái)?shù)牡孛嫱茝V，從而更加準(zhǔn)確地鎖定終端目標(biāo)，形成品牌和消費(fèi)者需求的知識(shí)互動(dòng)。這就是未來(lái)管理者的知識(shí)能力，也是未來(lái)管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是未來(lái)管理者的學(xué)習(xí)力。（丁家永）