——評(píng)川島蓉子《讓顧客愛(ài)上店鋪2：三宅一生》

就像許多奢侈品的名字一樣，日本女裝“三宅一生”，是許多人心向往之的品牌。一個(gè)品牌能在眾多品牌里脫穎而出、為時(shí)尚人士所傾慕，肯定有其道理。讀完本書(shū)之后，我特意到三宅一生的官網(wǎng)看了看，夸張的色彩運(yùn)用和得體的剪裁，讓服飾能立即跳躍到眼前，看得出，每一款都是精心打造的。

三宅一生究竟有何特別之處呢？

這本書(shū)并沒(méi)有介紹品牌創(chuàng)始人三宅一生先生，也沒(méi)有刻意講設(shè)計(jì)理念，相反地，更多的著墨于三宅一生的自營(yíng)店鋪，從店鋪管理里更多地透出不同之處。這樣最好，普通讀者和零售業(yè)管理者可以從三宅一生的店鋪管理學(xué)中借鑒有用的信息，這樣大牌的店鋪管理肯定有許多不同之處。

其中印象最為深刻的是，店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員如何與顧客打招呼，既不能讓顧客覺(jué)得被怠慢，又不能讓顧客感到過(guò)分熱情，被推銷(xiāo)。這樣的尺寸很難把擺，三宅一生店鋪里有經(jīng)驗(yàn)的售賣(mài)人員或店長(zhǎng)會(huì)定其分享心得，她們把平時(shí)積累的觀(guān)察顧客的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)在店內(nèi)分享，傳授給更多的人。這在一般店鋪很難做到。大概是同行相軋和銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)壓力的緣故，有心得的售賣(mài)人員都不愿意傳授經(jīng)驗(yàn)。但三宅一生卻沒(méi)有把銷(xiāo)售作為考量售賣(mài)人員的指標(biāo)，更多的是從顧客滿(mǎn)意出發(fā)，研究顧客心理，更好地為顧客服務(wù)。

這一點(diǎn)不同就看出大不同。

從顧客需求出發(fā)，不管是設(shè)計(jì)、陳列，還是售賣(mài)，都要充分考慮顧客的感受，一切以顧客需求為本。就如設(shè)計(jì)，三宅一生的服裝講究穿著舒適、典雅，而且打理方便——這幾乎解決了顧客對(duì)服裝的所有需求。許多服裝好看，但穿著不舒服，有的穿著舒服，但是對(duì)洗滌的要求非常，但三宅一生幾乎把這些問(wèn)題全部解決。書(shū)中記錄了作者試穿三宅一生牛仔褲的感受，從描述看，牛仔褲穿在身上不光能塑造出完美的線(xiàn)條，還非常舒適，貼在肌膚上的感覺(jué)極為光滑。這樣的適穿體驗(yàn)非常令人神往。

零售業(yè)從業(yè)者知道許多零售理論，但很少能真正應(yīng)用到實(shí)踐中，往往知是一回事，行又是另一回事。可見(jiàn)，三宅一生就是把樸素的零售理論堅(jiān)定不移地在實(shí)踐中運(yùn)用，才取得驕人的成績(jī)。王陽(yáng)明說(shuō)：“知而不行，只是未知”。所以，知道再多的理論，不去運(yùn)用，也只能是未知了。

三宅一生管理店鋪的水平，讓許多國(guó)內(nèi)同行只能望其向背。雖然差距遙遠(yuǎn)，但還是要從零售的本真出發(fā)，用好的商品服務(wù)好顧客，開(kāi)始或許很難，但總會(huì)有成功的那一天。