聯(lián)商網(wǎng)消息：傳統(tǒng)零售業(yè)探索O2O再添一例生力軍。6月18日，國內(nèi)商超“一哥”大潤發(fā)正式宣布旗下飛牛網(wǎng)攜手喜士多便利店發(fā)力O2O。

　　這一次大潤發(fā)目標(biāo)驚人：“千鄉(xiāng)萬館”，在超過一千個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開出超過一萬個(gè)飛牛網(wǎng)購體驗(yàn)館。

　　這一舉措不僅有望將電商新晉者飛牛網(wǎng)推向成長的快車道，同時(shí)也有利于大潤發(fā)將商品與服務(wù)帶到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，鞏固三四線市場。

　　詳解飛牛網(wǎng)O2O四大特色

　　在喜士多上海新市北店門前的小廣場已可以看到“飛牛網(wǎng)網(wǎng)購體驗(yàn)館”的字樣醒目貼注在喜士多全景玻璃櫥窗。整個(gè)喜士多上海新市北店近150平方米，除了各式貨架冷柜一應(yīng)俱全，還有許多用餐休閑位置。飛牛網(wǎng)網(wǎng)購體驗(yàn)館面積占據(jù)20-30平方米，內(nèi)設(shè)兩臺(tái)電腦、四臺(tái)LED電視，區(qū)域內(nèi)的墻面及桌椅上均是網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的流程提示及使用貼士，同時(shí)配有專業(yè)導(dǎo)購，向顧客的提供咨詢、指引。

　　根據(jù)飛牛網(wǎng)現(xiàn)場向介紹，兩者線上線下融合體現(xiàn)出零售業(yè)極致化的四方面服務(wù)模式：

　　24小時(shí)*365天專業(yè)服務(wù)

　　24小時(shí)服務(wù)是便利店的基礎(chǔ)性功能，但也是最核心的服務(wù)。對于喜士多這樣的連鎖便利店，除了24小時(shí)*365天無時(shí)間限制的下單訂貨、貨到店取，購物咨詢等服務(wù)外，到貨信息的及時(shí)性、貨品存放的安全性，確保消費(fèi)者不用擔(dān)心收貨問題;而這將對飛牛網(wǎng)購物體驗(yàn)增值。

　　“貨到收銀臺(tái)付款”

　　“貨到收銀臺(tái)付款”是實(shí)現(xiàn)普遍電商很難做到的貨到付款服務(wù)，在雙方強(qiáng)大的后臺(tái)系統(tǒng)對接的支持下，這一突破有效地拉近了線上商城與顧客的距離，也滿足了部分不習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)支付的人群需求。同時(shí)，消費(fèi)者付款給實(shí)體店，對網(wǎng)購的信賴度與安全感也會(huì)隨之提高。

　　休閑餐飲+導(dǎo)購服務(wù)

　　當(dāng)下的各種O2O模式，對于市場來說都是新嘗試，飛牛網(wǎng)也不例外，從京東主打的時(shí)效性，到天貓和亞馬遜強(qiáng)調(diào)廣布網(wǎng)點(diǎn)的店取單一服務(wù)等，各大電商都在不斷創(chuàng)新與嘗試。而對于強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)的飛牛網(wǎng)，更愿意投入在專業(yè)導(dǎo)購，從線上走到線下，消費(fèi)者面對面交流。對便利店購物、休閑用餐的人，幫助其更好的利用休閑的碎片化時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)購。

　　此外，飛牛網(wǎng)的線下導(dǎo)購服務(wù)還滿足了沒有電腦或不會(huì)用電腦的人群，特別對老年人市場的開發(fā)也有著更加積極而深遠(yuǎn)的意義。

　　售后服務(wù)

　　飛牛網(wǎng)表示，對于店內(nèi)退換貨、退貨服務(wù)等流程已經(jīng)在進(jìn)入測試階段，不久后顧客就可以直接在喜士多門店直接享受到更多的售后服務(wù)。

　　各取所需的合作

　　飛牛網(wǎng)首席執(zhí)行董事、大潤發(fā)中國區(qū)董事長黃明端表示，“大潤發(fā)雖然擁有267家門店，但諸如偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市中心社區(qū)等地方，是無法到達(dá)的。而喜士多是以顧客服務(wù)為核心的連鎖便利店，相對來說比較靈活，特別是對于不愿或不便出門較遠(yuǎn)的顧客來說。如果飛牛網(wǎng)這樣的全品類網(wǎng)上商城與便利店結(jié)合，將解決大潤發(fā)服務(wù)不到的顧客或地區(qū)等問題。”

　　黃明端認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的顧客消費(fèi)習(xí)慣也變得更多樣化，就算是網(wǎng)上商城、實(shí)體零售等形式仍會(huì)有很多顧客的需求是不被滿足的。如一些不會(huì)上網(wǎng)，沒有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的人群。還有一些不便收貨到家或公司的人。甚至有些人對網(wǎng)上支付不信任等問題，這些在飛牛網(wǎng)的喜士多網(wǎng)購體驗(yàn)館全部可以解決。

　　喜士多總經(jīng)理魏正元表示，“這是一個(gè)價(jià)格和貨品齊全都很重要的時(shí)代，所以對便利店而言，當(dāng)飛牛網(wǎng)的千鄉(xiāng)萬館計(jì)劃啟動(dòng)時(shí)為喜士多轉(zhuǎn)變帶來新的概念。目前我們賣的許多商品還不足夠便宜，種類不夠多，客單價(jià)都不夠高，所以這個(gè)概念的提出，符合中國在大賣場對價(jià)格的敏感，對商品種類齊全的需求，以及將來云端更多購物的需求。今天不僅是飛牛網(wǎng)的啟動(dòng)典禮，它也是一個(gè)中國便利店轉(zhuǎn)變概念的開始。”

　　黃明端指出，飛牛網(wǎng)與喜士多結(jié)合，喜士多門店可以很快開到一千家甚至上萬家。現(xiàn)在喜士多擴(kuò)展到全國有一個(gè)困難，需要在各地設(shè)物流中心，而跟大潤發(fā)飛牛網(wǎng)結(jié)合后可以解決這個(gè)問題，因?yàn)榇鬂櫚l(fā)各地門店可以作為喜士多的配貨中心，而喜士多可以作為飛牛網(wǎng)的訂貨、取貨中心。

　　合作背后的商業(yè)模式

　　在喜士多上海新市北店“飛牛網(wǎng)網(wǎng)購體驗(yàn)館”中，不時(shí)有專業(yè)導(dǎo)購向顧客提供幫助，整個(gè)流程十分嫻熟。聯(lián)商網(wǎng)記者了解到，專業(yè)導(dǎo)購為喜士多服務(wù)人員，提供從注冊、開戶到選購商品一整套服務(wù)。

　　在魏正元看來，為飛牛網(wǎng)設(shè)立的導(dǎo)購既不會(huì)增加喜士多的運(yùn)營成本，也不擔(dān)心會(huì)被飛牛網(wǎng)分流。“她們(導(dǎo)購)本來是服務(wù)喜士多的，當(dāng)喜士多有這一項(xiàng)服務(wù)后，顧客可能會(huì)增多，他們不僅會(huì)買飛牛網(wǎng)的商品也會(huì)買喜士多的商品。”魏正元告訴記者，本來喜士多門店也在代取天貓的包裹，已有一定經(jīng)驗(yàn)，如果這一項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求大，我們還會(huì)增加人員，因?yàn)檫@個(gè)是趨勢所在。

　　“電腦對年輕導(dǎo)購來說是一件非常簡單的事情，他們操作的難點(diǎn)更多在喜士多的技能訓(xùn)練方面，既要操作鮮食，還要操作收銀。增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，需要抱著積極地態(tài)度去看，我們在人員培養(yǎng)時(shí)，也注重多能功的觀念。”魏正元告訴記者。

　　如果僅僅出于幫忙宣傳新業(yè)務(wù)，間接拉動(dòng)銷售，對于喜士多的服務(wù)人員來說長期難免會(huì)懈怠。對此聯(lián)商網(wǎng)記者了解到，一方面，喜士多從制度上，將專業(yè)導(dǎo)購納入店內(nèi)服務(wù)人員日常工作的考核之一，此外通過店內(nèi)訂貨的話抽取一定的傭金，和一定的配送費(fèi)用。

　　飛牛網(wǎng)O2O未來構(gòu)想

　　黃明端告向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，此次千鄉(xiāng)萬館工程是以喜士多為試點(diǎn)，在經(jīng)過測試以后，會(huì)首先從整體華東地區(qū)開始復(fù)制推廣，并且還會(huì)和其它便利店、連鎖店、社區(qū)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店等進(jìn)行各種線下線上合作。

　　對于飛牛網(wǎng)O2O的未來構(gòu)想，黃明端表示，飛牛網(wǎng)O2O概念類似于一個(gè)社區(qū)服務(wù)中心。比如在有幾千戶的社區(qū)，我們不一定要在外面的沿街商鋪，選擇社區(qū)服務(wù)中心、鄰里中心甚至居委會(huì)，變成訂購跟取貨的中心。

　　黃明端希望這不僅僅只是一個(gè)訂取貨中心，還是一個(gè)休閑中心，居民不僅可以買東西還可交際、吃小食。并計(jì)劃將來，將所有促銷產(chǎn)品都推出來，告訴消費(fèi)者有多少選擇，哪一種最便宜，實(shí)時(shí)更新情報(bào)。

　　黃明端還透露，未來或嘗試門店訂貨免郵，當(dāng)不夠免郵的限額時(shí)，消費(fèi)可以在門店通過集單方式來實(shí)現(xiàn)。
　　(聯(lián)商網(wǎng) 徐立 發(fā)自上海)

　　2個(gè)號(hào)外!

　　飛牛網(wǎng)下半年會(huì)拓展至全國

　　關(guān)于飛牛網(wǎng)什么時(shí)候能拓展到全國?黃明端表示，飛牛網(wǎng)拓展到全國應(yīng)該是在今年下半年，現(xiàn)在正在做技術(shù)分割，屆時(shí)不同地區(qū)有不同地區(qū)的商品，例如現(xiàn)在在上海的商品其它地區(qū)可能沒有，如果沒有的地方我們可以通過全國各地的大潤發(fā)先作為配銷的中心，以快速拓展到全國。

　　飛牛網(wǎng)正與英國某電商巨頭談合作

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場黃明端董事長留給記者們采訪的時(shí)間并不多，他向記者們解釋，他馬上要去和一個(gè)來自于英國很大的電商公司談合作。