新宿作為東京的副都心有非常大的人流量，有十條地鐵線和多個車站經過。新宿伊勢丹就處于多條地鐵交匯處，伊勢丹本館總共八層，地下二層，地上六層，約4萬平米，南館是地下一層，地上七層，約1.3萬平米。加上其他的配套設施，總面積大概6萬多平左右。

經過2013年春的改造，伊勢丹百貨取得了非常大的變化。4月份到12月份，已經實現了營業額兩位數的增長速度。伊勢丹如何實現增長呢？

首先，明確客層。在日本零售行業的競爭非常激烈。伊勢丹將其目標顧客定位高端富裕階層，力圖做成“時尚博物館”。

其次，增加雜貨的比重。女裝是零售利潤最高的部分，但伊勢丹大量縮減女裝部分，增加雜貨的占比。從日本整個商業情況來看，服飾類的營業受到一定的影響，為了增加顧客新的體驗，適應新的消費習慣，全日本的潮流都是擴大雜貨的占比。所以伊勢丹的整個一層都是雜貨的賣場，以時尚商品和禮品商品居多，包括一些世界的大品牌，比如說LV。

再次，突出差異化，提高整個賣場的編輯能力。從顧客這立場出發來進行調整，使整個賣場更為通透，便于消費者更加容易的消費。在設計方面，伊勢丹撤掉所有店鋪的圍墻，整體且不失品牌個性。這里主要集中日本比較強勢的品牌，為了顧客的進店消費，伊勢丹不是從品牌的眼光來看賣場，而是從顧客的眼睛來看賣場。在細節處理方面，撤銷手扶梯周圍的賣場，將其做成時尚的展示廳，以供消費者選購禮品。此舉雖減少了12%的營業面積，卻提升了整個店的形象，給顧客更好的體驗。

還有，提倡買手制。為了增加整個賣場的體驗式，伊勢丹的買手在全世界去選擇一些海外比較有特色，或者有特點的商品來日本進行販賣，希望將其打造成東京最潮流的地方。

最后，建立時尚研究所。該研究所主要負責收集全世界的時尚與潮流信息，以供日本的消費者進行體驗和消費。并由買手進行這樣的進貨和挑選。

伊勢丹之所以取得如此的成績，達到今天的規模和地位，以上的措施是非常關鍵的。當然，所有的措施都離不開優秀的人才，如果零售企業想要有更好的發展，離不開兩種人，首先是能夠真正進行販賣的人，第二個是能夠進行商品選擇的人，這個是我們行業不可或缺的兩種人才。希望能為在座的嘉賓突破同質化提供思路。

                                                                                                                                                  （來源：和橋機構戰略顧問 好見 豐）

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