課程概要：
人生病了要去醫(yī)院診斷、治療，那么門店在營(yíng)運(yùn)的過程中出現(xiàn)的“頑疾”該如何進(jìn)行診斷治療呢？門店“生病”有哪些征兆和癥狀？以上這些問題相信都是大家的困惑之處，在大家想盡辦法提升門店業(yè)績(jī)之前，不如先給門店來個(gè)診斷，這樣才好對(duì)癥下藥。
為何選擇：
這是一門非常實(shí)用的課程，針對(duì)門店所涉及的所有問題進(jìn)行全面診斷，找出門店問題所在，后期對(duì)癥下藥，從而達(dá)到解決門店“頑疾”的目的。
課程大綱：
一、百貨的現(xiàn)狀與趨勢(shì)：
1.百貨現(xiàn)狀
2.百貨與購物中心的融合
3.百貨與商業(yè)地產(chǎn)的合作
4.百貨的發(fā)展趨勢(shì)
5.二三線城市百貨業(yè)的特點(diǎn)：困難、機(jī)會(huì)、資源、團(tuán)隊(duì)
二、百貨成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵要素：
1.物業(yè)條件
2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
3.商品
4.員工（營(yíng)業(yè)員、收銀員、保安員、客服員）
5.管理團(tuán)隊(duì)
6.推廣
三、二三線百貨存在的問題及其診斷
1.跟百貨有關(guān)系的幾個(gè)面上的分析宏觀及環(huán)境面
(1)城市概況、總體規(guī)劃與城市商業(yè)環(huán)境分析
(2)立地環(huán)境及街廓發(fā)展趨勢(shì)分析
(3)物業(yè)條件之規(guī)模、硬件（包括周邊的）環(huán)境、動(dòng)線、服務(wù)設(shè)施…等
(4)消費(fèi)市場(chǎng)的分析
(5)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)的分析
2.愿景策略面
(1)店鋪經(jīng)營(yíng)理念與愿景
(2)店鋪經(jīng)營(yíng)概念與總體定位
(3)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
(4)企業(yè)短、中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略
3.商圈TA面
(1)商圈的設(shè)定與商圈差異情況分析
(2)商圈中顧客的分布與特性分析
(3)商圈戰(zhàn)略
4.商品MD面
(1)承接店鋪總體定位下的商品定位戰(zhàn)略
(2)商品分類體系
(3)商品構(gòu)成概念及實(shí)際展開狀況，包括（到ZONE別）的賣場(chǎng)配置、占比及實(shí)際品牌構(gòu)成
5.營(yíng)業(yè)管理OP面
(1)銷售人員的待客與銷售能力
(2)細(xì)部商品的管理與表現(xiàn)能力
(3)賣場(chǎng)環(huán)境的塑造與維護(hù)能力
(4)顧客服務(wù)的機(jī)制與實(shí)踐能力
6.店鋪形象SI面
(1)店鋪形象的主計(jì)劃
(2)商業(yè)空間設(shè)計(jì)與裝修
(3)視覺設(shè)計(jì)與展開
(4)服務(wù)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)
7.販促企劃SP面
(1)品牌經(jīng)營(yíng)（BRANDING）
(2)營(yíng)銷企劃（MARKETING）
(3)活動(dòng)能力（ PR & SP、EVENT）
(4)廣宣及媒體運(yùn)用
(5)賣場(chǎng)氣氛與展示陳列
(6)公關(guān)
8.顧客管理CM面
(1)顧客情報(bào)管理
(2)顧客價(jià)值分析與顧客分類管理
(3)顧客溝通機(jī)制
(4)顧客價(jià)值提供與開發(fā)新價(jià)值
(5)顧客固定化與開發(fā)新顧客
9.組織機(jī)制面
(1)前勤營(yíng)運(yùn)組織與工作執(zhí)掌
(2)前勤營(yíng)運(yùn)員工質(zhì)量分析
(3)前勤營(yíng)運(yùn)相關(guān)的各項(xiàng)管理策略﹑架構(gòu)﹑方法﹑制度與流程
10.經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)面
(1)企業(yè)計(jì)量管理能力（窗體與應(yīng)用方式）分析
(2)實(shí)際營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)（最近三年）分析
四、診斷方法及流程
1.訪談
2.數(shù)據(jù)查閱
3.調(diào)研
4.內(nèi)部和外部問題的篩選
5.主觀和客觀問題的分析
五、二三線城市百貨門店解決方案
1.市場(chǎng)定位的梳理和調(diào)整
2.管理團(tuán)隊(duì)的梳理和調(diào)整
3.品牌調(diào)整方案（三年）
4.競(jìng)爭(zhēng)策略和方案
5.營(yíng)銷方案
6.企劃推廣方案
7.未來戰(zhàn)略問題的提出
講師介紹：
陸興泰 資深顧問
資歷——
管理學(xué)碩士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師；擁有20年的管理工作經(jīng)歷。曾先后在國(guó)內(nèi)知名企業(yè)從事過人事、營(yíng)銷及管理等工作，積累了豐富的中、高層管理經(jīng)驗(yàn)。
歷任——
熊貓電子集團(tuán)省級(jí)營(yíng)銷公司總經(jīng)理；；蘇寧電器集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理；金鷹國(guó)際購物中心連鎖店總經(jīng)理；萬達(dá)集團(tuán)高管等
專長(zhǎng)——
流通業(yè)營(yíng)運(yùn)管理；流通業(yè)賣場(chǎng)升級(jí)改造；流通業(yè)招商管理
授課風(fēng)格——
語言表達(dá)生動(dòng)幽默，多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備嫻熟的訓(xùn)練技巧； 精通商業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)中善于理論聯(lián)系實(shí)際，可通過深入潛出的闡述理論，配合豐富的典型案例，加之妙語連珠的講課風(fēng)格，
給予受訓(xùn)者良好的授課效果。
培訓(xùn)過的企業(yè)——
無錫商業(yè)大廈、常州泰富集團(tuán)、江蘇華地集團(tuán)、銀泰集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、上海香港新世界百貨集團(tuán)、武漢商業(yè)集團(tuán)、貴陽國(guó)貿(mào)集團(tuán)
適合對(duì)象：店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)高管及其他相關(guān)部門等；
培訓(xùn)費(fèi)用：3880元/人/2天(同家企業(yè)三人同時(shí)報(bào)名享九折優(yōu)惠,三人以上報(bào)名選擇培訓(xùn)套餐更優(yōu)惠
http://www.ntjiede.cn.cn/2014/peixun/）
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