萬達集團將所有業務領域統一劃分為項目前期、中期、后期三個階段，分別由相應專業部門進行管理。
一、集團總體架構
萬達采用高度集權化的管控模式，除部分工程管理和銷售實施放在區域公司，其他大部分職能由集團總部牢牢把控。
萬達集團的組織架構按照業務的發展流程，將所有部門劃分入項目前、中、后期三個部分。一個總裁負責前期的拿地、規劃設計、招商；一個總裁只管施工，達到快速統一的工廠化速度；一個總裁負責商業管理、院線、百貨的管理。
二、萬達商業管理有限公司組織架構
三、招商中心和運營中心架構
四、各部管理職責
1、萬達商管公司——管理職能
負責向集團提供投資興建萬達廣場的支持信息；
參與萬達廣場主力店、非主力店、公共區域房產技術條件中與后期經營、管理有關的部分的設計，并負責向規劃研究院提供萬達廣場中步行街部分、物業管理用房部分、配套的停車場、廣告位的設計邊界條件；
負責系統內所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管理工作；
負責萬達廣場的前期開辦費用、招商推廣費用、日常運營成本（含物業管理費）的測算和報審；
負責步行街商鋪租金市場調研；
負責組建各在建萬達廣場的商管公司；
負責在建萬達廣場的非主力店招商的組織管理；
負責入駐商家的物業管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）；
負責組織萬達廣場的運營接管；
負責指導和督促各地萬達廣場設備設施移交；
負責萬達廣場開業的策劃和組織實施；
負責指導、考核各地商管公司日常招商、營運、物業管理工作；
負責各地萬達廣場各項收入收繳工作監督考核；
負責監管和考核各地萬達廣場的安全工作；
負責集團商業管理品牌的的建設和維護；
負責商業管理系統的財務核算、資金管理；
負責商業管理系統的企業文化建設；
負責商業管理系統的團隊建設和制度建設；
配合接待集團安排的的投資人的參觀接待工作。
2、萬達商管公司——招商中心職責
負責制定集團商管公司招商、市場調查、商業規劃等相關管理制度及規范，指導各地商管公司建立招商管理規范并監督執行；
負責草擬和提報新建萬達廣場步行街的定位、商業業態規劃、招商政策及租金收益報告；
根據集團批準的的商業業態規劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃，對整個招商籌備工作過程進行監督管理，并保障整體招商工作按時、按質完成；
根據各相關部門提供的步行街商戶經營數據及意見，對商戶經營情況進行分析，為萬達廣場的商戶調整提供依據；
負責指導各地商管公司萬達廣場步行街商鋪調整計劃；審核招商指標并考核完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執行情況；
負責各萬達廣場廣告位的招商及招投標管理工作；
責對各地商管公司招商人員進行專業培訓和績效考核；
負責協助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉正、晉升、降級等提出意見；
負責建立商戶信息數據庫，并進行日常補充、完善、更新；
負責次主力店和連鎖品牌商戶的戰略合作商務洽談并簽訂聯盟協議，為項目招商提供商戶資源保障；
跟進相關行業發展變化，定期提交行業發展報告，為集團及集團商管公司決策提供信息和建議；
組織和推動集團商管公司與招商相關的合同、協議的標準化工作。
3、萬達商管公司——營運中心職責
負責制定和完善萬達廣場營運管理的相關管理制度和標準；
確保各地商管公司建立營運管理規范并對執行情況進行監督；
營運決策信息系統的建立與管理，負責匯總、分析營運數據，根據經營狀況提出招商調整、營銷策劃活動、經營環境改善和提升計劃；
開展市場調查與研究，分析和了解市場的發展和廣場的競爭環境；
根據內部運營數據的分析和外部環境的調研，明確萬達廣場的定位，制定業態規劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調整；
營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計劃，組織和實施營銷策劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；
經營規范的管理，統一廣場的經營規范，提升廣場的經營形象；
經營環境管理，確保廣場內外環境的舒適度，提升廣場的凝聚力；
客戶關系管理，包括商戶關系和業主關系，建立良好和諧的經營氛圍；
顧客服務管理，建立顧客服務體系并監督執行；
公共關系管理，包括政府、媒體、社區和周圍社團的關系，構建良好的外部經營環境；
人員管理，負責營運人員和營業員的日常管理，負責營運人員相關專業知識、技能和能力的培訓和發展；
多種經營的管理，負責多種經營的規劃、預算、招商、日常運營稽核與多種經營商戶信息的維護和管理；
廣告位的經營與管理，負責廣告位的規劃、預算與日常經營，確保廣告經營的整體形象和安全；
負責集團相關政策的落實，確保各地商管公司返租租金、扶場金政策正確合理使用；
負責新場開業前期營運相關準備，確保新開發廣場正常、順利開業；
協同物管、工程、行政等部門進行資產管理，確保廣場的安全、穩定，實現廣場的保值與增值；
負責萬達廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業代理費、代收代繳能源費、多種經營收入等收費管理制度、工作流程、業務標準的制定；
負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用標準的核查、執行標準的核查，以及統計匯總工作，定期提供數據報表；
負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用繳收計劃的制定，及時向集團財務部編報租金到賬計劃，向集團投資部編報未來年度租金收入預測；
協助已轉讓項目的租金收繳工作，負責與業主及其代理人的溝通協調，督導、協調各地商管公司配合受租工作；
負責各地萬達廣場房屋租金、停車場收入、物業管理費指標的制定與考核工作；組織有關收費減免政策的審核工作；
負責督導、核查各地商管公司多種經營、廣告位經營的收費管理、合同履行、指標考核工作；
負責各地萬達廣場房屋租金、各項收費的信息收集、整理和綜合分析，評定商家履約情況，定期進行信譽評估，形成分析報告；
負責評定各地商管公司收租收費工作。
4、萬達商管公司——品質管理部職責
協助各地商管公司逐步完善目前現行三標一體化制度的可行性，監督、檢查各地商管公司對集團公司制度的落實情況；
負責對各地商管公司開業后的整體管理工作進行定期監督檢查，對各地商管公司提出的和檢查中發現的管理過程中影響品質的問題記錄并遞交相關部門跟進；
負責以保障安全和項目品質為出發點，定期對歷次發現的問題跟蹤解決結果，核實落實情況，提交公司領導后抄送相關部門進行整改并定期復查。對檢查的問題重點跟進，配合各地商管公司研討整改方案，對重點問題進行復查；
負責審批，指導各地商管公司品質管理工作報告、計劃，監督各地商管公司品質管理工作落實。督促各地項目公司的自查和不合格問題的改進，協助各地公司提高資深檢查力度和水平；
負責總結各地商管公司品質管理工作經驗，有利于提高各地商管公司的經驗通過集團商管公司進行推廣；
負責品質管理主要培訓工作的實施，收集提供相關品質管理提升的培訓案例或培訓資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發現的共性問題和好的經驗做法，編制培訓資料督促各地商管公司學習；
負責依據每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點和重點跟進的項目，協調集團商管公司相關部門進行集中檢查；協助各地商管公司進行定期評估影響品質管理因素，指導編制整改方案；
負責對提升各地商管公司管理品質有利的方案或計劃協調集團商管公司各部門配合工作。
5、萬達商管公司——物業管理部職責
監督、指導、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開展，建立規范有效的環境管理模式，努力營造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環境；
監督、指導、檢查各地商管公司建立和實施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網絡敏感、靈動、嚴密；確保消防責任、重點防火部位清晰；確保消防設施設備配置規范、分布狀況明細；確保消防設備及器材性能良好，運行可靠；確保各地萬達廣場處于消防安全運行狀態；
監督、指導、檢查各地商管公司建立并實施有效的安保服務方案，合理設置保安值守崗位，及時消除各項安全隱患；建立突發事件預案管理模式，確保發生突發事件時能及時、有效應對；
監督、指導、檢查所管轄住宅、寫字樓物業提供標準化物業管理服務，營造良好的居住和工作環境，做好萬達品牌維護和物業的保值、增值工作；
指導、審核各地商管公司與業主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業及商戶的物業管理服務合約；負責主力店物業服務合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合同及法律相關知識培訓，對各種物業管理合同的執行情況進行評估；
負責住宅、寫字樓、商業等各物業類型的物業管理費測算，統計、指導、督促各地商管公司物業管理費收取工作；規范收費管理程序，完善收費流程，確保物業費收繳率；監督、審核管理費減免情況；
定期與主力店租戶進行溝通，指導、檢查各地商管公司與當地主力店租戶溝通情況；處理主力店租戶重大投訴；監督、檢查主力店有關租賃合同、物業服務合同的執行情況并定期進行評估；
負責監督、指導和檢查各地停車場的運行管理和收費管理，確保停車服務高效、有序、安全、方便，確保停車收費合法，收費過程無漏洞。
來源：商業地產學院
