萬達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進(jìn)行管理。
一、集團(tuán)總體架構(gòu)
萬達(dá)采用高度集權(quán)化的管控模式，除部分工程管理和銷售實(shí)施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團(tuán)總部牢牢把控。
萬達(dá)集團(tuán)的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，將所有部門劃分入項(xiàng)目前、中、后期三個(gè)部分。一個(gè)總裁負(fù)責(zé)前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商；一個(gè)總裁只管施工，達(dá)到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個(gè)總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨的管理。
二、萬達(dá)商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)
三、招商中心和運(yùn)營(yíng)中心架構(gòu)
四、各部管理職責(zé)
1、萬達(dá)商管公司——管理職能
負(fù)責(zé)向集團(tuán)提供投資興建萬達(dá)廣場(chǎng)的支持信息；
參與萬達(dá)廣場(chǎng)主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的部分的設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)向規(guī)劃研究院提供萬達(dá)廣場(chǎng)中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場(chǎng)、廣告位的設(shè)計(jì)邊界條件；
負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管理工作；
負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)的前期開辦費(fèi)用、招商推廣費(fèi)用、日常運(yùn)營(yíng)成本（含物業(yè)管理費(fèi)）的測(cè)算和報(bào)審；
負(fù)責(zé)步行街商鋪?zhàn)饨鹗袌?chǎng)調(diào)研；
負(fù)責(zé)組建各在建萬達(dá)廣場(chǎng)的商管公司；
負(fù)責(zé)在建萬達(dá)廣場(chǎng)的非主力店招商的組織管理；
負(fù)責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）；
負(fù)責(zé)組織萬達(dá)廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)接管；
負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督促各地萬達(dá)廣場(chǎng)設(shè)備設(shè)施移交；
負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)的策劃和組織實(shí)施；
負(fù)責(zé)指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)管理工作；
負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)各項(xiàng)收入收繳工作監(jiān)督考核；
負(fù)責(zé)監(jiān)管和考核各地萬達(dá)廣場(chǎng)的安全工作；
負(fù)責(zé)集團(tuán)商業(yè)管理品牌的的建設(shè)和維護(hù)；
負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算、資金管理；
負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)；
負(fù)責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)；
配合接待集團(tuán)安排的的投資人的參觀接待工作。
2、萬達(dá)商管公司——招商中心職責(zé)
負(fù)責(zé)制定集團(tuán)商管公司招商、市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)新建萬達(dá)廣場(chǎng)步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告；
根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成；
根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及意見，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，為萬達(dá)廣場(chǎng)的商戶調(diào)整提供依據(jù)；
負(fù)責(zé)指導(dǎo)各地商管公司萬達(dá)廣場(chǎng)步行街商鋪調(diào)整計(jì)劃；審核招商指標(biāo)并考核完成情況；審核商鋪?zhàn)赓U合同并檢查執(zhí)行情況；
負(fù)責(zé)各萬達(dá)廣場(chǎng)廣告位的招商及招投標(biāo)管理工作；
責(zé)對(duì)各地商管公司招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效考核；
負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部對(duì)各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)等提出意見；
負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新；
負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障；
跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為集團(tuán)及集團(tuán)商管公司決策提供信息和建議；
組織和推動(dòng)集團(tuán)商管公司與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
3、萬達(dá)商管公司——營(yíng)運(yùn)中心職責(zé)
負(fù)責(zé)制定和完善萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；
確保各地商管公司建立營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；
營(yíng)運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況提出招商調(diào)整、營(yíng)銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境改善和提升計(jì)劃；
開展市場(chǎng)調(diào)查與研究，分析和了解市場(chǎng)的發(fā)展和廣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；
根據(jù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬達(dá)廣場(chǎng)的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整；
營(yíng)銷策劃管理，參與制定年度營(yíng)銷策劃方案和計(jì)劃，組織和實(shí)施營(yíng)銷策劃活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評(píng)估；
經(jīng)營(yíng)規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提升廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形象；
經(jīng)營(yíng)環(huán)境管理，確保廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場(chǎng)的凝聚力；
客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營(yíng)氛圍；
顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；
公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團(tuán)的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境；
人員管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員和營(yíng)業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)和發(fā)展；
多種經(jīng)營(yíng)的管理，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)的規(guī)劃、預(yù)算、招商、日常運(yùn)營(yíng)稽核與多種經(jīng)營(yíng)商戶信息的維護(hù)和管理；
廣告位的經(jīng)營(yíng)與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營(yíng)，確保廣告經(jīng)營(yíng)的整體形象和安全；
負(fù)責(zé)集團(tuán)相關(guān)政策的落實(shí)，確保各地商管公司返租租金、扶場(chǎng)金政策正確合理使用；
負(fù)責(zé)新場(chǎng)開業(yè)前期營(yíng)運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保新開發(fā)廣場(chǎng)正常、順利開業(yè)；
協(xié)同物管、工程、行政等部門進(jìn)行資產(chǎn)管理，確保廣場(chǎng)的安全、穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的保值與增值；
負(fù)責(zé)萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、廣告位租金、物業(yè)代理費(fèi)、代收代繳能源費(fèi)、多種經(jīng)營(yíng)收入等收費(fèi)管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定；
負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的核查、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的核查，以及統(tǒng)計(jì)匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表；
負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)費(fèi)用繳收計(jì)劃的制定，及時(shí)向集團(tuán)財(cái)務(wù)部編報(bào)租金到賬計(jì)劃，向集團(tuán)投資部編報(bào)未來年度租金收入預(yù)測(cè)；
協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的租金收繳工作，負(fù)責(zé)與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作；
負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、停車場(chǎng)收入、物業(yè)管理費(fèi)指標(biāo)的制定與考核工作；組織有關(guān)收費(fèi)減免政策的審核工作；
負(fù)責(zé)督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營(yíng)、廣告位經(jīng)營(yíng)的收費(fèi)管理、合同履行、指標(biāo)考核工作；
負(fù)責(zé)各地萬達(dá)廣場(chǎng)房屋租金、各項(xiàng)收費(fèi)的信息收集、整理和綜合分析，評(píng)定商家履約情況，定期進(jìn)行信譽(yù)評(píng)估，形成分析報(bào)告；
負(fù)責(zé)評(píng)定各地商管公司收租收費(fèi)工作。
4、萬達(dá)商管公司——品質(zhì)管理部職責(zé)
協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標(biāo)一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對(duì)集團(tuán)公司制度的落實(shí)情況；
負(fù)責(zé)對(duì)各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，對(duì)各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關(guān)部門跟進(jìn)；
負(fù)責(zé)以保障安全和項(xiàng)目品質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定期對(duì)歷次發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決結(jié)果，核實(shí)落實(shí)情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門進(jìn)行整改并定期復(fù)查。對(duì)檢查的問題重點(diǎn)跟進(jìn)，配合各地商管公司研討整改方案，對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行復(fù)查；
負(fù)責(zé)審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報(bào)告、計(jì)劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實(shí)。督促各地項(xiàng)目公司的自查和不合格問題的改進(jìn)，協(xié)助各地公司提高資深檢查力度和水平；
負(fù)責(zé)總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗(yàn)通過集團(tuán)商管公司進(jìn)行推廣；
負(fù)責(zé)品質(zhì)管理主要培訓(xùn)工作的實(shí)施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各地商管公司學(xué)習(xí)；
負(fù)責(zé)依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點(diǎn)和重點(diǎn)跟進(jìn)的項(xiàng)目，協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司相關(guān)部門進(jìn)行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進(jìn)行定期評(píng)估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編制整改方案；
負(fù)責(zé)對(duì)提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計(jì)劃協(xié)調(diào)集團(tuán)商管公司各部門配合工作。
5、萬達(dá)商管公司——物業(yè)管理部職責(zé)
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營(yíng)造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購(gòu)物娛樂環(huán)境；
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實(shí)施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動(dòng)、嚴(yán)密；確保消防責(zé)任、重點(diǎn)防火部位清晰；確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細(xì)；確保消防設(shè)備及器材性能良好，運(yùn)行可靠；確保各地萬達(dá)廣場(chǎng)處于消防安全運(yùn)行狀態(tài)；
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實(shí)施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時(shí)消除各項(xiàng)安全隱患；建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)；
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬達(dá)品牌維護(hù)和物業(yè)的保值、增值工作；
指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負(fù)責(zé)主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對(duì)各地商管公司定期開展合同及法律相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估；
負(fù)責(zé)住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算，統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費(fèi)收取工作；規(guī)范收費(fèi)管理程序，完善收費(fèi)流程，確保物業(yè)費(fèi)收繳率；監(jiān)督、審核管理費(fèi)減免情況；
定期與主力店租戶進(jìn)行溝通，指導(dǎo)、檢查各地商管公司與當(dāng)?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進(jìn)行評(píng)估；
負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場(chǎng)的運(yùn)行管理和收費(fèi)管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費(fèi)合法，收費(fèi)過程無漏洞。
