福民天虹實習報告
時間：2014年05月26號——2014年06月26號
地點：福民天虹
實習崗位：超市個戶專柜營業員
實習內容：學習訂貨、退貨、壞損商品處理流程，熟悉柜臺商品知識，了解商品陳列規范，了解超市盤點規范等。
一直都覺得自己很幸運，在福民天虹實習的短短一個月，在工作上我遇上了超市一季度一次的盤點，遇上了福民天虹14周年慶，在離開的時候也遇上了天虹年中慶，在最后一天26號，我穿上了年中慶的衣服，歸屬感瞬間油然而生，這個時候才真真切切覺得自己是天虹人；而在另一方面，我在這一個月里認識了一些人，帶我的師傅是個戶專柜的老員工，她教給了我工作上的技能，但是我從她身上學到了的是比工作本身更重要的東西，還有個戶的那些促銷員......
實習的第一天第二天是店的14周年慶，從早上八點一直上到晚上九點，站到腳都腫了，我想這個月最難受的就是站著。前一個星期覺得很不習慣，因為總不知道做什么好，便總是在跟那些促銷員聊天，看她們在做什么，了解她們的工作，詢問哪些商品賣得好哪些賣得不好等等。慶幸的是，超市的林經理給了我指點，讓我邊看文件邊結合實踐，我這才能慢慢找到工作狀態。接下去每天看兩個鐘的文件，其余時間都在走走看看，向師傅學學，跟超市里的其他人聊聊，熟悉熟悉。
一、王姐
我稱我的師傅為王姐，她是個很細心、做事有效率、熱愛工作的人。實習的第4天，王姐拿了一張單給我，叫我把要退貨的商品找出來，我竟然拿錯了三瓶，“那些看起來包裝很相似的東西不要以為它們就是一樣的，一定要核對條碼”，這是王姐一直強調的話，吸取教訓之后我一直記著要看條碼。她還強調，事情簡單，關鍵是做細。實習的第10天，我跟王姐在一樓拉顧客開通微信會員卡換購，王姐真的是很厲害，一下子就拉了很多人。她告訴我：“不要怕拒絕，看到誰盡管去說，他們開不開都無所謂，說要說到重點，抓住顧客關注的點，開了微卡之后打折、特價商品也能繼續打折。”對比王姐，我確實內斂了一些，不大敢放開去說，才發現王姐很開朗，很會做事，心態很好。第二天營銷部下了任務，各個專柜都有60個開卡任務，我在家已經拉的大學同學開了十多個，王姐昨天也開了十多個，剩下的任務也就沒那么難了。這時的我超級活躍，不停地推薦顧客開卡，超市沒有無線網，開個卡要花上好幾分鐘甚至上十分鐘，有些人愿意等，有些人則等不及覺得麻煩，我要比他們任何一個都有耐心。記憶最深刻的是我看到一個老人戴著老花眼鏡在研究怎么開微卡，我就過去幫他，弄完后他很開心的跟我說謝謝，說開這個卡真的很方便，他這么老了還對這些潮流事物會去關注去研究，真的很佩服，潮流無關年齡，心態年輕就是年輕，看到他那么開心我的心也笑開了花，這種為別人服務的事情還是我最愿意做的。整個晚上下來，我一個人又戰得三十多個，王姐那拿下了二十多個，這樣的成績保證是第一名了哈哈。實習的第23天，王姐一邊教我審單一邊跟我聊，她真的是一個很不錯的人，態度決定一切，你如何對待工作，工作就會如何對待你。“我每天上班都是開開心心的，我把我該做的事情保質保量先做好做完，我就可以放心去休息了。每天來上班要想想昨天還有什么事沒做的，提前按時把事情完成，這就是一個效率問題，我不喜歡拖拉。”
二、說說其他人
第一，黃柜長，細心穩重，服務意識強，好學，經常問為什么。第二，歐萊雅促銷員老宋，她應該是個戶專柜最有霸氣的一個人了，走路說話都霸氣十足，她做事很勤快，每天都在臨近下班前填寫報表，經常整理臺面，排面空了就馬上上貨。她經常在顧客很少的時候拿出筆記本在抄東西，她要考營養師證，每天背兩頁書，“有事做沒事做都是上班，我不能讓時間這樣白白浪費了，我必須每天做點有意義的事情。”這樣的人很讓我佩服，我也利用起了時間，在上下班的時間就聽新聞廣播，感覺不錯。第四，藍月亮的促銷員。他第一天就給我留下了很深刻的印象，他總是面帶微笑，走路很悠閑，干重活都還是微微笑的，不像其他人那樣整個臉都扭曲了。在盤點的時候，他見我們因為重點倉庫難盤而抱怨時，他說：“既然選擇超市，就要接受它，工作累，你也可以做的很開心，不喜歡完全可以換一份工作，我們要享受工作，把工作當做一種樂趣。”說出這樣的話的人心態一定是很陽光的生活一定是很幸福的，因為他們懂得享受當下，不抱怨不埋怨，熱愛工作熱愛生活。這些人都給我上了很重要的一課，他們的優秀品質，我需要學習。
三、建議與心得
1，實習的第一天剛好是店慶，超市人很多，有一個顧客不小心踢到了一個鐵板而摔倒了，擦破了膝蓋皮。當時看到其他人雖然拿著藥箱過來了，卻遲遲沒有上前去幫這位顧客擦傷，而是在推來推去說你去或者他去，推來推去都沒有人去。看到這種場景，我忍不住上前去說我來吧，我會。在學校學過一些醫療的知識，這個簡單的消毒擦藥工作我很快就處理好了。我覺得像超市這種人流密集的場所，消防安全知識很重要，懂點醫療知識也是很重要的，我們需要做好的是服務，若顧客在商場里發生一些嚴重或者不嚴重的事故，我們都應該有辦法面對，這也是做好服務的體現。
另一方面，24號的消防演習我跟著大伙早上7點20分到了超市，在來之前我心想著這次要好好演習一次防止以后真的遇到了突發情況我能沉著面對，提高自己的消防意識。然而到了超市，看到大家這么懶散，我也認真不起來了，響了鈴大家都慢悠悠的往安全出口走出去，大家的消防意識還是不夠高。
2，實習的前幾天把超市轉了很多圈，發現啤酒跟紅酒放在了同一個區域且是在角落，偶爾會有顧客問：“這里沒賣啤酒嗎？”啤酒的擺放位置確實不顯眼。另外，夏季是啤酒的天堂，我覺得可以在收銀臺旁邊擺放一個啤酒專柜 。
3，這一個月一共有四個人向我詢問有沒有賣大寶的面霜，兩個中年婦女兩個年輕男子，我都只能遺憾地說沒有賣。大寶是平民產品，
商場附近住宅區多，一些上了年紀的婦女依然會選擇老牌子。
因為我對零售還不熟悉跟了解，我的建議也正是我的一些簡單的想法，不知道切不切實際可行不可行。這一個月過得很充實，學到很多東西，我也發覺自己在學東西上不夠積極，總結經驗，為自己以后的工作作借鑒。2014-07-02 13:18被設為精華，積分加20，金幣加4

挺不錯啊，不象我，我在第一家公司呆了十天就不干了，學生轉型為社會人員，很難適應，：(

一般來講，這類培訓是要給公司寫小結報告，我來給點建議吧。
如果我來列題綱，主要如下：
1、實習內容
2、收獲
3、困惑
4、感謝

后面附上一小段小結

上次，妹子新人報到貼，有事擱著了，沒參與，這會補上我的一些體會：

1、興趣是關鍵
萬事怕認真，有興趣才容易專注，有興趣，困難就變成了機會，可以幫助你提升能力。

2、要學什么
進入社會，走進一家公司，大致要學習兩部分東西：業務知識和職場知識
2.1 業務知識
零售業的知識量比較大，而且往往沒有人真真知道全盤，很容易被人誤導，得到一些似乎而非的答案。
一個方法，學會做個生意人。所有的業務知識歸根結底都是服務于生意，生意人最根本的思維方式是什么，時刻盤算成本，收益和風險，從這個角度可以更好地理解業務知識，識別合理，合理的不合理和真正的不合理。

2.2 職場知識
比如，“建議”與“困惑”只是字眼上的區別，以你現在的角色，在職場上的結果是不一樣的，無關乎具體內容的對錯與否，體會一下。
職場需要的是情商，我以前一直理解為毅力，堅持等等，這是誤解，后來被人糾正了，情商是：
1>快速地審時度勢
2>根據具體情況找到相應解決方法
3>快速知道對方的心理訴求
4>知道對方沒有講完的話
5>快速找到事情的關節點
6>知道不同關節點之間的聯系
這個很經典，體會、磨練、掌握，職場，無往不利。

如果在職場上想當管理層，一定要學會斗，不然你擔擱的不僅是自己，還是一個團隊。

3、改善思維方式
思維方式是本能反應，是條件反射。
比如，成本，收益和風險，是生意人的思維方式
比如，關注能夠“真正”影響你的人，這是職場生存和發展的思維方式
進一步解釋，只需要關心對你有真正的認可權或者傷害權的人。我們總想讓所有人認可自己，其實，在職場既做不到，也沒有必要。
你行不行并不重要，要有人說你行，而且說你行的人行即可。往往這種人，只有兩、三個人，甚至只有一個人，也許是你的上級，但有的時候是你的上級的上級，或者其它團隊的人。找到他（她），了解其需求和思維方式，促成信任和默契的工作關系。

4、積累方法
工作方法會幫助你落實具體事務。
“重視、挖掘和展現工作價值”，這可能是工作中的最重要的方法。

零售的知識太多，學習了也很容易遺忘，想積累，找個方法，“知識框架”，從行為主體而言，一種知識框架是“顧客，企業，競爭對手，合作伙伴，市場環境”，大框架下可以再細分。把你所獲得的新知識歸納進知識框架里，注入對生意的理解，會很難忘記了。

“不要為自己的錯誤尋找理由，但要學會改善”，理由是最沒有意義的東西，它反而會制約你的發展。能真正影響你的人往往比你富有人生經驗和工作經驗，他（她）往往都知道你的狀態，甚至比你更清楚工作的困難之處，但是，理解并不代表接受，接受并不代表贊許。

遇到困境時，就是需要尋找方法的時候；如果你認認真真工作了一年，你沒升職或者超越常人的加薪，你可能就是遇到困境了。

5、多附個建議
妹子能不能把你的大框眼鏡換掉。告別學生時代，職場需要的是看著能干，最好富有親和力的人，這樣的人，別人才會真正尊重你，樂于和你合作。














2014-07-03 13:15被設為骨貼，積分加20，金幣加4

比我們這好多大學生的表達力要強些贊一個

頂三樓的

說的真是好

回復【skyleaf24】: 謝謝您給我這么多用心的評論，真的很受益，我在實習報告沒提到我的困惑，我的困惑主要有兩個，一是我覺得我的學習力太差，師傅跟我講的我總很難聽懂，操作幾次才可以，接收新知識的能力領悟能力差；二就是我不知道該如何與上級相處，我總是一個乖巧聽話的小學生那樣的。總體覺得這個實習我挺喜歡的，只是還沒找到感覺，還沒找到入門的地方。

回復【成都駱芝勇】: 請問從何看出表達力好呢？我還從沒發現自己表達力好。

想做就做下去，好好做下去。