在實體商場與電商火拼的時代，實體商場在絞盡腦汁不斷優化商品組合結構及品牌的同時，也在不斷提升個性化服務。其中，利用免費WiFi留住顧客的腳步，提升消費者購物體驗，已成為越來越多商場的共識。記者了解到，保定北國先天下、北國商城、保定銀座商城已于今年6月實現WiFi全覆蓋，其他大型商場正在進行WiFi相關基礎設施建設，力求盡早實現消費者“逛商場免費上網”。
走訪
三家大型商城WiFi全覆蓋
今年6月，保定北國先天下、保定北國商城、保定銀座商城均實現全樓WiFi覆蓋。
7月9日，記者前去先天下的賣場進行了體驗，用手機找到XianTianXia Free WiFi，點擊連接，在確認連接上后服務器后，打開手機瀏覽器，點擊任意網址，網絡自動彈出認證界面，點擊“免費上網”按鈕，便可以自由上網。
保定北國商城集團公司綜合管理部副部長薛元介紹，該商場用的是20M光纖寬帶，而且全樓設有100多個無線接入點。目前，地下停車場還未能提供免費WiFi，但已經在籌備與完善中。
記者了解到，保定銀座商場也在6月份視線里免費WiFi的覆蓋，消費者只要掃取商場提供的二維碼添加關注，就能夠獲得WiFi的密碼。
記者走訪市場發現，雖然很多商場還沒有實現WiFi全樓覆蓋，但是商場內的VIP中心、休息區等地都有WiFi。內設的一些餐飲店，幾乎家家都有WiFi覆蓋，不少店家甚至在門口豎起大大的指示牌，說明店內有免費WiFi提供。只要在店內進行消費，店員就會提供WiFi登錄密碼。
記者了解到，保百購物廣場、即將開業的茂業百貨2店等百貨商場已制定免費WiFi計劃，推進相關基礎設施建設，改進帶寬，力求在最短的時間內為顧客提供免費上網服務。
商場
吸引客流不惜花費巨資
鋪設覆蓋整個商場的WiFi網絡花費不菲，商家為什么舍得如此巨額的投入呢?
薛元告訴記者，鋪設一套全天候全覆蓋WiFi的網絡，造價的確很貴，初始設備通常就要幾十萬元以上，在客流量少則幾萬多達十來萬的情況下，要保證這么多客流流暢的上網速度，需要幾百臺甚至幾千臺移動設備才足夠。除此之外，還有后期的網絡費用和持續使用的費用，對于多數商家而言，這都是一筆不小數目。
薛元說，“關鍵還是顧客體驗。對商場運營商來說，如何打造更貼合目標顧客群需要的個性化服務，提升顧客購物休閑消費的體驗，吸引并留住更多的客流是一個永遠做不完的課題。免費WiFi可以說是大型商城迎接‘I時代’的必修課。”
保定銀座商城一樓面經理劉巖告訴記者，鋪設免費的WiFI之后，顧客在購物中可以不用擔心流量的過度耗費，真正給消費者帶來了實惠和便利，這也是作為商家，為消費者服務的體現。
顧客
WiFi全覆蓋的商場更具吸引力
“在商場使用WiFi，主要瀏覽微信、微博等社交應用，關注一些資訊，分享購物心情，還可以和自己的社交圈子保持聯系。”顧客王女士向記者表示，先天下的免費無線網自己已經親身體驗，比想象中要好很多。
“每次出來逛街，總是四處尋找免費的無線網絡，而星巴克這些提供免費WiFi的地方就是不錯的選擇。但是只上網不消費實在有點兒不好意思，可是這樣算下來，其實也不叫免費網絡了。”一位正在裕華路逛街的市民鄭女士說，如果能在逛商場的時候免費上網，那就太好了!
保定北國先天下五樓索尼專賣店的一名店員尹女士表示，雖然工作人員在工作期間不能使用手機，但是對商場內有免費WiFi一事表示很贊同，并覺得各大商場都應提供免費的網絡服務。“盡管工作期間不允許玩手機，但是我也是一名消費者，出去逛商場的時候也需要免費的WiFi，聊微信、刷微博，看個圖和視頻也沒有任何壓力了。”她說，“而在沒有WiFi的商場，偶爾看一眼微博，都不敢點開圖片，看多了的話，每個月那點兒流量轉眼間就沒了。”
趨勢
“I時代”有助形成“大數據庫”
隨著“I時代”的來臨，免費WiFi也可能會成為保定各大商場的“標配”。商場提供免費WiFi，無疑是希望通過這些新增值服務留住消費者的腳步，拉動商場人氣，從而增加消費者黏度。
對于大多數商場而言，提供免費WiFi，還能通過網絡隨時掌握進場顧客的數量，掌握老顧客特別是商場會員們的消費習慣，有助于形成商場會員消費動向的數據庫。借助免費WiFi了解、分析顧客的消費行為和習慣，這也許才是免費WiFi的最大用處和意義，也是傳統商場面對網購沖擊的新生機。
薛元介紹，對于傳統商場而言，無線網覆蓋不僅是一項貼心的服務，更是在進入“大數據”分析的開始。WiFi覆蓋剛剛落成，目前的階段還不能支持這樣的功能和效果，但以后一定會實現。
對此，保定北國商城廣告策劃科科長張丹也表示認同，“WiFi覆蓋將有利于O2O商務模式(線上到線下)的展開落實。將來把線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，成交也可以在線結算。
（燕趙都市報冀中版見習記者盧華）
