讀（日）新山勝利 《服務(wù)的細(xì)節(jié)04：完全商品陳列115例》

眾所周知，商品是賣(mài)場(chǎng)的靈魂，而展示這靈魂的是陳列，陳列具有承載靈魂的重任。同樣的商品，不同的賣(mài)場(chǎng)不同的人卻能展示出不同的感覺(jué)。

陳列里的秘訣妙不可言，這秘訣可從實(shí)踐中探得，也可從書(shū)本中習(xí)得。如果實(shí)踐與書(shū)本能有機(jī)結(jié)合，教學(xué)相長(zhǎng)，對(duì)實(shí)際工作更是有推進(jìn)作用。

工作久了，有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更需要理論指導(dǎo)。關(guān)于陳列，我們總知它的重要性，有時(shí)卻無(wú)從下手改進(jìn)。而這本書(shū)更像一本手把手操作手冊(cè)，從陳列的技巧、陳列的分類(lèi)、陳列的類(lèi)型娓娓道來(lái)，并配上圖案，一目了然，完全可以拿到賣(mài)場(chǎng)實(shí)地操作。按書(shū)名提示，這本書(shū)共介紹了115種陳列方式，我未細(xì)數(shù)，但眾多的方法和細(xì)節(jié)卻是平常工作所忽略的。有些工作做了，但未做到位，所以出來(lái)的效果不倫不類(lèi)，消費(fèi)者自然不買(mǎi)賬。

這本書(shū)給我最大的收獲有兩點(diǎn)：

一是對(duì)陳列細(xì)節(jié)的關(guān)注。零售業(yè)是一個(gè)關(guān)注細(xì)節(jié)的行業(yè)，許多細(xì)節(jié)都被我們漠視了，所以我們看到的陳列大多粗糙、大多簡(jiǎn)單，沒(méi)有站在消費(fèi)者角度考慮消費(fèi)需求，把我們的想法強(qiáng)加于消費(fèi)者，所以造成了千店一面。陳列商品不僅僅是把商品展示為止，需要許多技巧的配合。比如，不同顏色的同一款商品按什么方式陳列，展示出來(lái)的效果才最好；比如，為了顧客拿取方便，應(yīng)該用什么道具陳列；比如，當(dāng)商品短少不足以支撐貨架時(shí)，應(yīng)用什么辦法彌補(bǔ)缺憾。

我非常喜歡逛優(yōu)衣庫(kù)，我注意到，優(yōu)衣庫(kù)的商品陳列大多養(yǎng)眼、利于拿取、尋找方便。對(duì)照本書(shū)的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)也是遵從本書(shū)中的原則進(jìn)行陳列的。一些細(xì)節(jié)優(yōu)衣庫(kù)做得也非常到位，如衣領(lǐng)朝向顧客，讓商品的獨(dú)特之處一目了然，便于顧客查看。而這些細(xì)節(jié)，我們?cè)陉惲袝r(shí)大多一帶而過(guò)，未能做到細(xì)致、細(xì)心。

二是陳列技巧的運(yùn)用。陳列里的許多技巧如果不真正實(shí)踐，這些技巧也只能是水中探月。這本書(shū)不僅講了陳列的方法，還把消費(fèi)者心理及POP的撰寫(xiě)結(jié)合在一起，這些技巧在實(shí)踐中能起到事半功倍的效果。其中提到了框架效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)，最早看到這兩個(gè)心理名詞是在卡尼爾.丹尼曼的《思考，快與慢》中，沒(méi)想到在零售業(yè)，這兩個(gè)效應(yīng)同樣發(fā)揮著驚人的作用。

這本書(shū)的章節(jié)略有些雜亂，未突出要點(diǎn)，要真正理清這本書(shū)的思路和亮點(diǎn)，最好做一張思維導(dǎo)圖，這樣即能幫助閱讀，又能便于理解和實(shí)踐。