筆者近期接觸了幾位超市O2O實(shí)踐者，并將他們的實(shí)踐寫入了《超市O2O正摸著石頭過河》一文。超市O2O的切入點(diǎn)分散且未來不夠清晰，雖然部分超市已經(jīng)著手互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但處在探索階段的居多，超市互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型節(jié)奏緩慢有其復(fù)雜的博弈過程，探索中轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)超市往往在糾結(jié)以下三個(gè)問題。

做不做電商

傳統(tǒng)零售企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，一般思路是建立線上電商業(yè)務(wù)，隨后逐步打通線上線下各個(gè)系統(tǒng)，提高整體協(xié)同作用，借助互聯(lián)網(wǎng)讓企業(yè)更加高效。垂直品類的企業(yè)可以利用其專注某一差異化的商品，或是自身品牌的影響，與原先的電商大鱷搶食。但是傳統(tǒng)超市比較尷尬，超市本來就是全品類的商品售賣，難以做出明顯的差異性，同時(shí)超市商品進(jìn)貨成本雖然比較低，但也很難拼得過省去許多中間環(huán)節(jié)的電商商品價(jià)格，而目前全國(guó)范圍覆蓋的超市很少，區(qū)域上的限制也是超市的短板，這樣一來，超市做電商很難有優(yōu)勢(shì)，而他們做電商直接面對(duì)的是已經(jīng)形成寡頭的全品類綜合電商平臺(tái)，競(jìng)爭(zhēng)可想而知。

不過超市也有一些做電商的理由。實(shí)體超市由于貨架成列的限制，并非所有的SKU都能成列出來，一些商品無法成列或者很難引起消費(fèi)者的注意。如果將SKU轉(zhuǎn)移至線上，借助互聯(lián)網(wǎng)智能信息篩選的功能，商品在消費(fèi)者眼中的曝光度能夠有所上升，借助互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)尾效應(yīng)來解決實(shí)體超市的成列局限。甚至是超市需要處理的尾貨，可以通過電商以更為靈活的形式提供給消費(fèi)者特別的服務(wù)，同時(shí)還能增加消費(fèi)者使用黏度。此外線上消費(fèi)行為便于獲取和整理消費(fèi)者的消費(fèi)信息，當(dāng)消費(fèi)數(shù)據(jù)積累到一定體量之后，消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析對(duì)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)決策具有很大價(jià)值。從這些角度講，電商之于超市的價(jià)值未必在直接營(yíng)利，更多在于其附加價(jià)值。

做不做配送

是否提供配送服務(wù)，大部分是基于建立了電商的超市考慮。超市提供配送有一定優(yōu)勢(shì)，主要是超市一般能夠深入社區(qū)，如果是大型連鎖超市，其本地覆蓋密度往往比較高，與消費(fèi)者距離基本最近，在快速觸及消費(fèi)者上優(yōu)勢(shì)明顯。以超市為中心，為一定半徑的覆蓋區(qū)域提供配送服務(wù)，完全可以替代其他快遞服務(wù)的合作。電商之所以還未能完全取代實(shí)體零售，主要在于消費(fèi)成交與商品抵達(dá)有一定時(shí)間差，如果當(dāng)物流達(dá)到足夠理想狀態(tài)的時(shí)候，交易成功后極短時(shí)間消費(fèi)者就能獲取商品，甚至是即時(shí)獲取，電商與實(shí)體零售的區(qū)別就非常小了。此外，相比與第三方物流公司的合作，自建物流配送更利于配送時(shí)間和質(zhì)量的把控，同時(shí)還有用戶體驗(yàn)的提升。

自建物流有其好處，但是超市自建物流的困難同樣明顯。作為傳統(tǒng)超市，很少自建物流，或者不會(huì)為所有商品都提供配送服務(wù)，貿(mào)然進(jìn)入的話，缺乏經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)能將物流業(yè)務(wù)做成什么成果，很難把握。同時(shí)物流是個(gè)很重的業(yè)務(wù)，在人力、時(shí)間、管理上將耗費(fèi)大量成本，但單從配送本身回收成本并非易事。此外，若想真正形成高效的物流配送，背后的交易系統(tǒng)、倉(cāng)配系統(tǒng)以及配送人員的銜接非常關(guān)鍵，這對(duì)超市是個(gè)考驗(yàn)。

是否開放系統(tǒng)

對(duì)于傳統(tǒng)超市，若想深度實(shí)現(xiàn)線上線下融合，必將使其原先的系統(tǒng)與線上系統(tǒng)高度打通，通過暢通的信息流來提高運(yùn)營(yíng)效率。這意味著傳統(tǒng)超市可能需要向第三方開放自身的系統(tǒng)，除非超市自身的線上部分完全由自己操盤，但現(xiàn)實(shí)中這種情況基本很少。

在對(duì)系統(tǒng)的開放上，傳統(tǒng)超市是有所顧慮的，其實(shí)這也很好理解，系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)信息能直接反映超市自身的多方面情況，相當(dāng)一部分會(huì)直接關(guān)系到超市的切身利益，將系統(tǒng)開放給第三方，猶如在陌生人面前脫掉自己的底褲。目前在系統(tǒng)打通方面，相對(duì)阻力較小的是CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)主要涉及會(huì)員積分、會(huì)員活動(dòng)和會(huì)員消費(fèi)，這些東西本身就是相對(duì)外界開放的。而不同于CRM系統(tǒng)，超市的收銀系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等則較為私密，這些系統(tǒng)涉及超市的核心資源、關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，能夠很大程度反映超市的現(xiàn)實(shí)情況，自然而然，向第三方開放系統(tǒng)的阻力就增大。但是對(duì)于超市的線上線下融合，系統(tǒng)的打通為數(shù)據(jù)的反饋，運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)估具有重要意義，會(huì)直接影響后續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的決策，這種矛盾最終仍需找到最佳的調(diào)和點(diǎn)。