智能手機(jī)的普及，使得互聯(lián)網(wǎng)滲入人們生活的方方面面。當(dāng)人們坐在馬桶上都要刷手機(jī)的時代到來，在公共場所隨時能夠使用無線網(wǎng)絡(luò)，成為“智慧生活”的標(biāo)配。無錫各大商場的WIFI到底給不給力？記者近日走訪了市區(qū)多家商場進(jìn)行實地調(diào)研。
1現(xiàn)場體驗
哪里WIFI不要密碼還最快？
哪家商場 WIFI 最給力？昨日記者拿著ipad，用網(wǎng)速測試的APP軟件進(jìn)行了實時測速。最快的是無錫蘇寧廣場，進(jìn)入后ipad就自動連入名為“SNGC”的信號，不需要其他任何信息。測速時響應(yīng)時間為196.06毫秒到258.91毫秒，最快下載為每秒5.93Mb。在蘇寧廣場1樓、3樓和6樓均能打開電影直接看，幾乎不卡，用QQ發(fā)送2M左右的圖片也是瞬間發(fā)送完畢，速度驚人。
其次是大東方百貨，從人民路路口進(jìn)入商場A座后幾乎連接不到信號，但是在中山路出口附近搜索到“DDF”信號后，連接自動跳轉(zhuǎn)到登陸頁面，但需要在該頁面輸入自己的手機(jī)號碼，然后根據(jù)網(wǎng)頁發(fā)送到手機(jī)的驗證碼登陸。測速響應(yīng)時間為302.04毫秒，下載網(wǎng)速高達(dá)每秒6.14Mb，比蘇寧廣場還快。遺憾的是，大東方的WIFI信號可能由于大樓結(jié)構(gòu)的原因覆蓋并不均勻，在2樓寶姿門口的休息椅上完全接收不到信號，讓正在等妻子選衣服的劉先生只能用流量上網(wǎng)，“剛進(jìn)來時好像網(wǎng)速很快，結(jié)果到這里完全收不到了。休息椅處最應(yīng)該有信號，要不我們這些男人怎么辦？”
同樣需要手機(jī)號碼才能登陸的還有八佰伴。記者從1樓測試到7樓，網(wǎng)速都十分穩(wěn)定。響應(yīng)時間在287.1毫秒到310毫秒之間，下載網(wǎng)速最慢每秒3.25Mb，最 快 每 秒4.29Mb。看電影稍微需要緩沖一些時間，但是聊QQ、微信或者瀏覽網(wǎng)頁收發(fā)郵件都不成問題。值得一提的是，大東方和八佰伴兩座老牌商場雖然需要手機(jī)號登陸，但是登陸一次后即使中途離開，回來也能自動連接，不需要重新輸入手機(jī)號碼獲取驗證信息，但如果離開時間較長就需要了。
遠(yuǎn)東百貨，只有負(fù)1層和6樓有WIFI信號。其中負(fù)一層的WIFI響應(yīng)時間為208毫秒，如果連上的話最快網(wǎng)速為每秒2.85Mb。如果在其他樓層想要蹭網(wǎng)，商場1樓中間的咖啡店消費(fèi)以后可以獲得密碼，正在喝咖啡的顧客表示速度極快。
恒隆廣場的WIFI雖然也不要輸入密碼，但無論是在1樓還是負(fù)1樓，ipad 好不容易提示連接上了，響應(yīng)時間、下載速度卻接近于0，測速APP罷工了幾次。
在新區(qū)寶龍廣場，整個綜合體內(nèi)全部覆蓋了公共免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)wuxifree，通過輸入手機(jī)號獲得驗證碼即可登陸享受無線上網(wǎng)，記者使用網(wǎng)絡(luò)測速APP實測網(wǎng)速每秒約0.2Mb，不過不同區(qū)域網(wǎng)速有所不同。據(jù)了解，wuxifree目前已在寶龍廣場、華萊塢等綜合體實現(xiàn)覆蓋，使用該免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)只需在第一次登陸時輸入手機(jī)號，憑借驗證碼連接上網(wǎng)，再次使用就不需要再進(jìn)行驗證了。
2發(fā)展現(xiàn)狀
免費(fèi)WIFI讓商家營銷更便利
如今走進(jìn)大型商場或綜合體的餐廳，免費(fèi)WIFI 已然成為像供應(yīng)白開水一樣的必備項目，如市民陳小姐所說，“沒有 WIFI的餐廳不是好餐廳，流暢的上網(wǎng)體驗是檢驗一家餐廳的重要標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上團(tuán)購優(yōu)惠券即買即用，吃著美食刷著朋友圈，好感度頓時倍增。”免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)不僅成為提升消費(fèi)者體驗的利器，而且也是商家本身拓展?fàn)I銷的手段。在南長區(qū)茂業(yè)天地，多家美食商鋪聚集了大量人氣，這里的多數(shù)餐廳都提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，記者隨機(jī)體驗了幾家，有的網(wǎng)速較快，也有的網(wǎng)速很慢，并且不穩(wěn)定。在一家經(jīng)營鐵板燒的店內(nèi)，向店員索取密碼即可連接免費(fèi)WIFI，實測網(wǎng)速大概在每秒0.2Mb 左右。這里的店員會推薦手機(jī)上網(wǎng)的顧客掃描一下貼在桌上的二維碼，關(guān)注微信公眾號并轉(zhuǎn)發(fā)餐廳信息到朋友圈，就能免費(fèi)獲得一份菜品或點(diǎn)心。該店負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在無論是線上線下的商家，基本都離不開二維碼，二維碼是一種很好的營銷工具，能便利地在顧客和餐廳之間搭建一個紐帶，而店內(nèi)的免費(fèi)WIFI能讓這種聯(lián)系建立得更加快速。
而對于一些顧客來說，看看門口有沒有WIFI標(biāo)志再決定是否進(jìn)店已經(jīng)成為一種習(xí)慣，“像茶樓、咖啡館、桌游吧，大家坐的時間比較久，如果網(wǎng)速好到可以流暢觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，那肯定是給店加分的。”在匯金廣場綠島咖啡玩三國殺的廖先生表示。同行的李小姐補(bǔ)充說，“去商場不會特意看有沒有WIFI，畢竟是走著逛。但吃飯喝咖啡大家都坐著，玩手機(jī)已經(jīng)成習(xí)慣了肯定要WIFI的。”甚至有顧客表示，有時候在外面需要打開一個緊急郵件或者查點(diǎn)東西，如果沒有流量就會考慮進(jìn)入一些有 WIFI的小店，這種情況下，WIFI就會成為一根“救命稻草”。有時為了能享受到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)，他還會購買一些飲品或食品。
吃喝玩樂，當(dāng)下幾乎所有的消費(fèi)項目都與智能手機(jī)聯(lián)系起來，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)不僅給消費(fèi)者帶來便利與優(yōu)惠，還能讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中便捷地參與商家的營銷活動，獲得更多消費(fèi)樂趣。星巴克咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，提供一個免費(fèi)的WIFI是希望可以給顧客帶來更多的便捷，門店中推出的營銷活動一般都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，包括可以獲得積分優(yōu)惠的手機(jī)APP，都離不開免費(fèi) WIFI的提供。“通過一部智能手機(jī)或PAD設(shè)備，顧客一方面可以在店內(nèi)就能便捷地參與到營銷活動中來，一方面通過網(wǎng)絡(luò)把更多的信息與體驗即時與朋友分享。”該負(fù)責(zé)人表示，如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，設(shè)置免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)其實是為顧客營造一個除了家和工作場所以外的第三個空間，讓人們隨時隨地享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷，也更便利地參與到商家的活動中來。
3未來走向
應(yīng)用WIFI做大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
“提供免費(fèi)WIFI其實是為了提升商場購物環(huán)境舒適度。”八佰伴員工介紹，這是為顧客提供一個功能性服務(wù)，也是商場的必備品。盡管目前沒有什么證據(jù)支持WIFI能吸引更多客流，但是從客服得到的顧客反應(yīng)來看大家還是比較享受這一免費(fèi)午餐的。至于商場內(nèi)信號有些地方好有些地方不好，只是跟位置和使用人數(shù)有關(guān)。
為 什 么 有 些 商 場 的WIFI 需要用手機(jī)號碼才能獲得登陸密碼？記者了解到，對消費(fèi)者來說，一個手機(jī)號碼換來的是即時的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)享受，但對于商家而言，遠(yuǎn)不只是一個發(fā)送密碼的通道。一家商場的陳經(jīng)理介紹，提供免費(fèi)WIFI給消費(fèi)者帶來更多便利，用戶手機(jī)號碼等數(shù)據(jù)并不進(jìn)入商場的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，目前也沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的計劃。“現(xiàn)在獲取數(shù)據(jù)并不是難事，但具體將數(shù)據(jù)運(yùn)用起來分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣要有一支專業(yè)的隊伍，需要一定的投入。”陳經(jīng)理說，如今國內(nèi)有些城市的商場通過WIFI獲取相關(guān)信息，作為精細(xì)化營銷的一個重要參照，引入全新的商場硬件技術(shù)以加強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗。
大東方和八佰伴人員表示，目前輸入手機(jī)號碼是為了獲取短信認(rèn)證和權(quán)限分配，但是以后應(yīng)該也會向精準(zhǔn)營銷方面發(fā)展。通過手機(jī)號碼定向甚至能識別顧客在商場里的活動軌跡，并以此建立數(shù)據(jù)庫，不僅作為商場布局優(yōu)化的參考，也可以實現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)營銷。此外，以后商場開發(fā)的APP中可能會加入如智能管理停車等更高級的在線服務(wù)。
（江南晚報 記者 姜顏 逯恒貞文/攝）
