隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，線上線下整合(O2O)已經(jīng)迎來了發(fā)展的黃金階段，并成為諸多傳統(tǒng)零售商，尤其是自有品牌零售商管理者們所關(guān)心的重點話題。
統(tǒng)計顯示，今年1~5月，全國十大城市銷售額排名前100位百貨商店合計銷售額同比下降10.6%，其中有82家百貨店同比銷售呈負(fù)增長。今年上半年，商務(wù)部監(jiān)測的5000家重點零售企業(yè)中，專業(yè)店、超市和百貨店銷售同比增幅分別為6.9%、5.3%、4.1%，而網(wǎng)絡(luò)購物同比增長29.9%。
面對電商的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)都開始著手布局O2O。咨詢公司威普咨詢（ValuePartners）近日發(fā)布了《為什么傳統(tǒng)零售商要布局O2O》的白皮書，指出流量、洞察、效率及覆蓋是傳統(tǒng)零售商布局O2O的指導(dǎo)思想。
互為補充
“我們認(rèn)為O2O戰(zhàn)略實施的背后存在著一系列的重要目標(biāo)，可以概括為‘TIER’：T（Traffic）—流量，I（Insight）—消費者洞察，E（Effectiveness）—效率，R（Range）—覆蓋�！蓖兆稍兒匣锶撕勇敱硎�，“盡管目前很難評判零售商O2O實踐是否成功，但知名品牌O2O的實踐仍具有借鑒意義�！�
實際上，隨著傳統(tǒng)零售商在數(shù)字化平臺上的發(fā)展和積累，許多企業(yè)都已制定自身的O2O戰(zhàn)略，以更好地利用現(xiàn)有的線下資源。與此同時，線上零售商們也開始反向整合，進軍線下的零售市場。
一直以來，線上資源被用來吸引消費者，并將他們引人零售商在線下的實體店。在中國，因為移動線上支付的認(rèn)知度和使用率的提升，零售商們也開始通過引入移動支付工具引導(dǎo)消費者進入其實體店。
此外，利用線上資源還能更好地洞悉消費者需求，通過收集購物相關(guān)數(shù)據(jù)來提升消費者在實體店的購物體驗。“過去，零售商一直依賴于對消費者的店內(nèi)追蹤等市場調(diào)研技術(shù)來更好地了解消費者的購買行為，而如今通過線上資源收集的額外數(shù)據(jù)有助于展開促銷活動及制定產(chǎn)品組合決策，甚至還可用于實體店的選址。”胡子聰介紹說。
打造O2O生態(tài)圈
據(jù)了解，零售商在選址時可以通過挖掘顧客的在線購物行為來輔助決策，從而有效避免某個區(qū)域的門店過于集中，保證門店布局對消費者形成有效的覆蓋。此外，還可通過線上工具完善或替代實體店原有服務(wù)功能來實現(xiàn)銷售效率的提升。
例如宜家已經(jīng)開發(fā)了一款目錄類應(yīng)用，消費者可以通過該應(yīng)用瀏覽商品并進行購買，之后再前往任意一家宜家實體店提貨�！霸搼�(yīng)用推出后，宜家加拿大的網(wǎng)站流量增加了250%，移動應(yīng)用上的銷售及實體店銷售也均實現(xiàn)了增長�！焙勇斦f。
實際上，線上工具還被實體銷售網(wǎng)點用于擴大產(chǎn)品品類及優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)，并幫助零售商在不擴張實體零售網(wǎng)絡(luò)的同時實現(xiàn)更大的地理覆蓋。例如優(yōu)衣庫就利用線上渠道來擴張在中國的地理覆蓋，其2/3左右的線上銷售額來自于實體店覆蓋非常有限的二、三線城市。
“我們看到傳統(tǒng)零售商們已經(jīng)在行動，利用其線上資源建立一個能有效提升實體店及線上渠道業(yè)績的O2O生態(tài)圈�！焙勇斦f。
他認(rèn)為，不同市場上的市場促進因素也增加了O2O模式的成功機會�！半S著智能手機的滲透，社交網(wǎng)絡(luò)的普及，二維碼、條形碼技術(shù)及移動應(yīng)用和支付方式的使用在不同市場上均獲得了不同程度的發(fā)展�！�
