全渠道零售 企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

日前，世邦魏理仕正式發布了《演變中的中國零售業格局》系列報告之二——《百貨商店的發展趨勢》(以下簡稱《趨勢》)。《趨勢》中稱，自2010年以來，國內上市百貨企業營業利潤連續三年下滑，傳統百貨轉型迫在眉睫。不過，《趨勢》也預測，2016年中國將超越美國成為全球最大的零售市場。

中國百貨業已經進入“微增長”時期，“謀變、創新、轉型、突破”必然成為發展的主旋律。傳統百貨欲轉型，在商業模式要通過線上線下的融合，全面創造體驗性消費，從而實現業態的全渠道布局。看看我們身邊的百貨商場，已經開始步入“全渠道時代”。

滿足“任何”購物需求

全渠道零售，強調的是滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式的購買需求。如今的消費者，尤其是年輕人購物時，的確會從一個渠道開始，然后在另一個渠道成交。舉個例子，90后女孩Yuki想買一條裙子，她可能會先去幾家淘寶店看看，也可能通過微信問一下閨蜜的意見。如果她還是拿不定主意，就會去實體店，比如到國貿360廣場二七萬達廣場，先看一場電影，之后開始逛街。她會隨手登錄商場的APP，看看有沒有打折促銷或新品上架的信息，然后走進一家品牌店找到心儀的裙裝并毫不猶豫地買走。

這一系列的過程，既包括實體店，也包括電子商務，還涵蓋了社交軟件、APP等，是典型的全渠道零售。這大概就是為什么如今的傳統百貨商場里的時尚品牌店總喜歡通過微信、微博等方式與女性顧客實時互動，他們需要預估消費者的每一步行動，然后瞄準目標客群進行最有效的促銷，借助網絡的力量把消費者吸引到實體店，既滿足了消費者全新的購物理念、購物需求和購物體驗，也帶動了自己的業績。

傳統百貨試水O2O

在電商沖擊及消費習慣轉變下，傳統百貨打通線上與線下的融合已成轉型共識，而且誓言要以“O2O”這種“線上+線下”全渠道體驗的方式取代缺乏體驗感的原始網購模式“C2C”和“B2C”。

今年年初，傳統百貨掀起了O2O熱潮。半年過去了，消費者不難發現，已經在開展和探索O2O模式的大商新瑪特、王府井百貨、BHG時尚百貨等，與純網購平臺相比，在品類、價格方面已逐漸彰顯出優勢。當然，百貨業的線上渠道規模化發展仍需時日。畢竟從日前發布的《2014年中國傳統百貨O2O市場及用戶研究報告》中看，2013年中國連鎖百貨企業線上交易額達39.6億元，僅占連鎖百貨整體交易額的1.1%，占整體網購市場交易規模的0.2%。對此，大商新瑪特金博大店相關負責人表示：“2014年，被稱為‘O2O元年’，百貨企業需要時間去調整經營模式，消費者更需要時間去適應新的購物形式。接下來，金博大會真正打通全渠道，與供應商的后臺信息系統對接，為顧客提供最便捷自由的購物過程和最迅速時尚的潮流資訊。”

不斷加速業態創新

除了“觸網”，傳統百貨也加速了業態方面的創新，拓展多元化，豐富結構組合，以全面實現全渠道零售。例如，丹尼斯七天地集百貨、餐飲、娛樂、休閑甚至家具等業態于一身;正在升級的大商新瑪特金博大店，全新定位于“泛購物中心式百貨商場”，展開全方位轉型;還有王府井百貨，開始推出自有品牌。這些從品牌貨品、經營模式等諸多角度進行的大膽創新，將是百貨業在下一階段提升核心競爭力的重要著力點。

此外，加之百貨商場還有自己不可比擬的“殺手锏”——精致的購物環境、愉悅的購物體驗和個性化的服務，都是百貨業的絕對優勢，而電商似乎永遠無法取代。

相信經過不斷的探索與創新，傳統零售會走上新的發展之路。