目前，全國(guó)各地城市綜合體、大型購(gòu)物中心(Shoppingmall)、專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)或者各種高檔寫字樓遍地開(kāi)花，但是大部份此類項(xiàng)目都是由原主做住宅地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)商所開(kāi)發(fā)的。在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，無(wú)論從項(xiàng)目的前期立項(xiàng)，還是項(xiàng)目的營(yíng)銷過(guò)程或者招商管理等環(huán)節(jié)，普遍還是采取了住宅地產(chǎn)的一套開(kāi)發(fā)流程與管理思路進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理。但在項(xiàng)目的后期管理上，很多開(kāi)發(fā)商卻沒(méi)有注意到物業(yè)管理與商業(yè)管理的不同，還是一貫的采用了住宅的物業(yè)管理進(jìn)行商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)管理。所以，導(dǎo)致很多商業(yè)項(xiàng)目在后期的經(jīng)營(yíng)不善、管理缺失、商戶怨聲載道等等。

　　物業(yè)管理，嚴(yán)格意義上說(shuō)，主要是為不同的物業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)、物業(yè)環(huán)境的保持、業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全、業(yè)主鄰里間的關(guān)系維護(hù)等。

　　商業(yè)管理，不但是要求物業(yè)管理部門將物業(yè)方面的服務(wù)項(xiàng)目做好，同時(shí)，更要根據(jù)商業(yè)項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)策劃各項(xiàng)活動(dòng)，如節(jié)假日或者各品類商戶的營(yíng)銷活動(dòng)等。因此，物業(yè)管理只是商業(yè)管理中的服務(wù)功能項(xiàng)，而商業(yè)管理的含義應(yīng)是更廣的概念。

　　物業(yè)管理重維護(hù)，商業(yè)管理重運(yùn)營(yíng)

　　一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)久興旺，與其商業(yè)管理的水平至關(guān)重要。物業(yè)方面的維護(hù)，只是保持物業(yè)的整體形象與環(huán)境;商業(yè)管理的水平，不但可以體現(xiàn)在物業(yè)方面的維護(hù)程度，為各商戶和消費(fèi)者營(yíng)造舒適的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境;更重要的是在不同的階段中，需要舉辦各類旺場(chǎng)的公關(guān)活動(dòng)或者促銷活動(dòng)，為項(xiàng)目帶來(lái)更旺的人氣與更多的人流，營(yíng)造人氣旺盛的購(gòu)物場(chǎng)所，為各個(gè)商戶制造更多的商機(jī)。

　　物業(yè)管理重在硬件，商業(yè)管理重在服務(wù)

　　在商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理上，各類硬件的維護(hù)，尤顯重要，如手扶電梯、垂直電梯、中央空調(diào)等。這些設(shè)備的正常使用，直接關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目環(huán)境的舒適度，如不能正常使用，勢(shì)必影響消費(fèi)者的購(gòu)物心情和商戶的經(jīng)營(yíng)信心。所以，物業(yè)管理在硬件上的維護(hù)，必須要時(shí)時(shí)檢查，防患于未然。但商業(yè)項(xiàng)目生意的興旺，不是單純的硬件配備或者管理，而更注重的是商業(yè)管理服務(wù)的講究。

　　在此，先撇開(kāi)地域各方面的偏見(jiàn)。舉個(gè)很普遍的例子，在珠三角的各大商場(chǎng)，洗手間的衛(wèi)生普遍都要比北方城市各大商場(chǎng)的管理要好。這就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的商業(yè)管理服務(wù)水平的問(wèn)題。商場(chǎng)是一個(gè)應(yīng)該提供舒適、舒心、體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境的地方。但是很多運(yùn)營(yíng)商普遍只是運(yùn)用單純的物業(yè)管理理念去管理商場(chǎng)，普遍忽略了消費(fèi)者的購(gòu)物感受。一個(gè)運(yùn)營(yíng)得好的商場(chǎng)，到洗手間一看，基本上可以判斷得出它的興旺程度。因此，商業(yè)管理更注重的是在服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上，而非只是硬件上的維護(hù)。

　　物業(yè)管理是保安，商業(yè)管理是管家

　　商戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理的首先關(guān)鍵。因此，在物業(yè)管理方面，商場(chǎng)的安全監(jiān)控就比較重要了。比如每天商場(chǎng)關(guān)門之前的所有安全檢查，整個(gè)商場(chǎng)的商戶或者客戶是否已清空等等。為什么說(shuō)商業(yè)管理是管家?商業(yè)管理不但在經(jīng)營(yíng)上，不但要保證商戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，更要關(guān)注消費(fèi)者和商戶的對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要求。不但要讓他們有舒適的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更要給他們營(yíng)造愉悅的環(huán)境體驗(yàn)。在商業(yè)管理服務(wù)上，不但要讓商戶安心，而且，更要讓商戶生意做得舒心。

　　因此，物業(yè)管理體現(xiàn)更多的是在硬件方面的管理與維護(hù)，商業(yè)管理則更多的是要滿足商戶和消費(fèi)者的心理需求。物業(yè)管理和商業(yè)管理的最大區(qū)別，就是在硬和軟方面的區(qū)別。