自從“O2O”概念風(fēng)靡以后，社區(qū)便利店就開(kāi)始站在“風(fēng)口”上，成為電商巨頭打通線上線下緊盯的目標(biāo)。
最新的數(shù)據(jù)同樣會(huì)讓我們感到振奮，近日中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的“中國(guó)城市便利店指數(shù)”顯示，2013年，全國(guó)26個(gè)城市的便利店門店平均增長(zhǎng)率為30%，普遍高于傳統(tǒng)百貨及大型超市的開(kāi)店速度。
社區(qū)便利店真的火了，可是，如果細(xì)心觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，目前不管是類京東的線下便利店合作，還是類順豐的快速布局，這些便利店都是屬于連鎖性質(zhì)，而在我們城市中長(zhǎng)期以來(lái)，既根深蒂固又零散單一的私人個(gè)體便利店似乎都總是成為了被忽略的對(duì)象，它們遍布在城市新老社區(qū)的周邊、居民樓下或大街小巷等，小小的店面，就像“野火吹不盡，春風(fēng)吹又生”的小草，不僅不會(huì)被這些“正規(guī)軍”得連鎖便利店打敗，而且許多個(gè)體便利店依然活得滋潤(rùn)自如。
可想而知，隨著O2O的逐漸深入，顧客的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)慢慢被顛覆，而手握資本大權(quán)的電商巨頭似乎并沒(méi)有看上這些個(gè)體便利店，因?yàn)橥卣购献骱徒逃某杀咎�。因此，個(gè)體便利店即使不會(huì)消亡，但也難免存在著被吞噬“市場(chǎng)份額”的空間，他們?nèi)绾螐堥_(kāi)懷抱擁抱“O2O”，展現(xiàn)所謂“長(zhǎng)尾營(yíng)銷”的破局，實(shí)現(xiàn)“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來(lái)”的中國(guó)夢(mèng)，值得我們?nèi)ド钏肌?
個(gè)體社區(qū)便利店有沒(méi)有電商基因，我們首先要了解目前的個(gè)體便利店的現(xiàn)狀：
首先個(gè)體便利店基本都是夫妻店，普遍缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)的大局思維。他們的店鋪也許是出于小本創(chuàng)業(yè)存活至今，也許是借助親戚朋友關(guān)系拿到一個(gè)不錯(cuò)的先天優(yōu)勢(shì)店面或人流，一個(gè)月實(shí)現(xiàn)1-3萬(wàn)的盈利已經(jīng)算是很知足。但是經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，他們也已經(jīng)積累了很多的老顧客。當(dāng)然，或許也有些個(gè)體便利店的老板試圖想做的更大，但是普遍缺乏連鎖運(yùn)作的資金與運(yùn)營(yíng)思維等。
另外，店面形象，雜亂臟也可以說(shuō)是個(gè)代言詞。缺乏連鎖經(jīng)營(yíng)思維，帶著小本經(jīng)營(yíng)的理念，他們的單品的陳列，店面招牌以及貨品規(guī)劃等，普遍都帶著隨意性，有時(shí)候我們進(jìn)入他們的店鋪購(gòu)買東西，難以找到自己想要的，經(jīng)常得直接問(wèn)老板拿貨。
還有就是進(jìn)貨渠道與物流。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)體便利店售賣的產(chǎn)品經(jīng)常都是不知名的牌子，因?yàn)檫M(jìn)貨渠道同樣很隨意，有時(shí)候還會(huì)發(fā)現(xiàn)有人騎著三輪車給他們的店鋪送貨。總之，不管是他們產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道，還是物流配送，同樣存在零散單一的特點(diǎn)。
我們可以明顯看到，個(gè)體社區(qū)便利店本身不具備有連鎖便利店的基因，而連鎖便利店已經(jīng)成為電商線上線下整合的關(guān)鍵。那么個(gè)體社區(qū)便利店的應(yīng)該何去何從？
對(duì)于解決個(gè)體便利店的電商前途，我還是比較熱衷于“長(zhǎng)尾營(yíng)銷”的理論引入。其實(shí)“長(zhǎng)尾營(yíng)銷”已經(jīng)被談?wù)摵芏嗄辏贿^(guò)它多用于產(chǎn)品拓展那些小而雜的市場(chǎng)，所謂“涓涓細(xì)流，匯聚成河”、“終結(jié)二八定律!” 、“無(wú)物不銷，無(wú)時(shí)不售!”、“一個(gè)小數(shù)乘以一個(gè)非常大的數(shù)字等于一個(gè)大數(shù)!”等等觀點(diǎn)都是最好的說(shuō)明與詮釋。因此，對(duì)于同樣存在長(zhǎng)尾機(jī)遇的個(gè)體社區(qū)便利店，如果能夠充分運(yùn)用，說(shuō)不定也是個(gè)跨時(shí)代的、顛覆性的機(jī)會(huì)。
其實(shí)，長(zhǎng)尾市場(chǎng)向來(lái)都是一個(gè)難啃的骨頭，因?yàn)榻鉀Q這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)常需要運(yùn)用人海戰(zhàn)術(shù)，成本極高。不過(guò)隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們生活的逐漸滲透，它在開(kāi)拓長(zhǎng)尾市場(chǎng)也慢慢具備了各種優(yōu)勢(shì)，比如運(yùn)用平臺(tái)搭建信息對(duì)稱，而像58同城和趕集網(wǎng)都是屬于較為成功的案例。那么對(duì)于這些龐大的個(gè)體社區(qū)便利店，如果單獨(dú)的去開(kāi)展電商，難度大，發(fā)展更是毫無(wú)優(yōu)勢(shì)，也只能需要有長(zhǎng)尾端整合的概念，即需要一個(gè)系統(tǒng)，搭建起“B2B2C”的平臺(tái)，才能顯現(xiàn)出“長(zhǎng)尾營(yíng)銷”的火山式爆發(fā)能量，不僅能夠具有電商的基因，也同樣能夠吸引純電商巨頭的青睞眼光。
所謂“B2B2C”的平臺(tái)，它是能夠串聯(lián)整合企業(yè)端、個(gè)體社區(qū)便利店和顧客的零售業(yè)態(tài)。整合企業(yè)B端的任務(wù)：一是系統(tǒng)平臺(tái)的研發(fā)，它可以解決個(gè)體便利店的進(jìn)貨渠道統(tǒng)一，并通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性進(jìn)行線上訂貨下單以及庫(kù)存分析，統(tǒng)一物流配送等；二是商品整合的大宗采購(gòu)，以最低的價(jià)格獲得更多更好的品牌產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線；三是社區(qū)便利店“微服務(wù)”功能的拓展等，包括支付、水費(fèi)電費(fèi)、車票預(yù)定等功能線的延伸。那么，對(duì)于個(gè)體社區(qū)便利店的B端任務(wù)就是只要輕松開(kāi)店就好，集中精力服務(wù)于好周邊的顧客，而服務(wù)好也并非單純的運(yùn)用傳統(tǒng)方式，跟周邊重點(diǎn)顧客建立感情紐帶即可，同時(shí)也要充分借助整合企業(yè)端的研發(fā)系統(tǒng)，把產(chǎn)品訂購(gòu)服務(wù)進(jìn)行改裝，甚至建立個(gè)體店的微信公眾平臺(tái)或者直接運(yùn)用微信的微店形式，搭建周邊顧客的線上訂購(gòu)店，當(dāng)然這個(gè)也需要整合企業(yè)端進(jìn)行研發(fā)支持。最后是顧客的C端，他們?nèi)蝿?wù)就是便利的消費(fèi)，他們只要通過(guò)微信“掃一掃”即可關(guān)注這家附近的個(gè)體社區(qū)便利店，對(duì)于日常生活快速的微消費(fèi)需求，可以進(jìn)行線上下單購(gòu)買，個(gè)體社區(qū)店進(jìn)行最后一公里配送，當(dāng)然也可以享受各種水電代繳、車票預(yù)定等“微功能”的快捷服務(wù)。
那么，從“B2B2C”平臺(tái)的整個(gè)過(guò)程來(lái)看，整合企業(yè)的B端是空缺的，而它恰恰一個(gè)最關(guān)鍵最核心的部分。目前巨頭電商應(yīng)該沒(méi)有精力也沒(méi)有信心來(lái)充當(dāng)這個(gè)角色，所以他們寧愿選擇連鎖便利店實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，因此對(duì)于能夠選擇這樣“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”的企業(yè)，用心專注加堅(jiān)持的開(kāi)展，應(yīng)該是一個(gè)機(jī)會(huì)。
另外對(duì)于個(gè)體社區(qū)便利店的B端，它本事屬于現(xiàn)成的存在體，缺乏的是有人能夠幫他們來(lái)整合并提供支持。有人也許會(huì)懷疑個(gè)體社區(qū)便利店多而雜，一家一家的洽談會(huì)有難度，而且人家未必接受。那么，這個(gè)該如何解決呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，你能夠幫他們賺錢，幫他們解決痛點(diǎn)和難點(diǎn)，他們何樂(lè)而不為呢？對(duì)于個(gè)體社區(qū)便利店的老板，有這樣的系統(tǒng)平臺(tái)，不需要花費(fèi)任何費(fèi)用，不影響它的日常運(yùn)營(yíng)，一方面他們可以擁有低價(jià)的統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，還能讓店鋪功能多元化，有免費(fèi)的技術(shù)支持協(xié)助他們服務(wù)顧客；另一方面可以擴(kuò)展他的個(gè)體店收入。只要這樣的B端服務(wù)能夠在一個(gè)城市拓展出樣板，它其實(shí)很容易在更多的城市進(jìn)行開(kāi)疆拓土。
最后是C端的顧客，不管電商的平臺(tái)發(fā)展如何可怕，顧客對(duì)于“最后一公里”配送、24小時(shí)快速反應(yīng)以及各種功能多樣化服務(wù)的需求始終都存在的。試想這樣的一個(gè)場(chǎng)景，李某的家里正好做晚飯，突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有鹽了，她打開(kāi)這家附近便利店的微店，直接進(jìn)行下單購(gòu)買，當(dāng)然如果后續(xù)有財(cái)付通的植入，還能實(shí)現(xiàn)在線支付，理想狀態(tài)是10分鐘之內(nèi)，李某家里就能順利收到便利店送來(lái)的一包鹽。因此顧客依然屬于存在體，也是屬于不需要憂慮的部分。
可見(jiàn)，“B2B2C”平臺(tái)具有整合個(gè)體社區(qū)便利店進(jìn)行電商發(fā)展的巨大價(jià)值，但是它的價(jià)值只是存在于個(gè)體社區(qū)便利店嗎？一方面，我們都知道長(zhǎng)尾營(yíng)銷的價(jià)值就是組合價(jià)值，如果企業(yè)整合的B端能夠?qū)崿F(xiàn)某個(gè)省的聯(lián)結(jié)，那么它對(duì)于京東、淘寶這樣的電商巨頭必然具有一定的吸引力，它們注定也會(huì)成為巨頭進(jìn)行O2O布局的一個(gè)棋子。如果實(shí)現(xiàn)合作，這些電商巨頭擁有的資源以及產(chǎn)品線也能夠?yàn)?span>B端進(jìn)行互補(bǔ)，其實(shí)讓這些個(gè)體便利店，用小成本在經(jīng)營(yíng)著一家大超市。
另外一方面是云數(shù)據(jù)的平臺(tái)。每個(gè)城市如此眾多的個(gè)體社區(qū)便利店，每個(gè)社區(qū)便利店又累積著周邊眾多的顧客，如果以單體的力量都是無(wú)法演變成有價(jià)值的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是借助這樣的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，個(gè)體社區(qū)便利店的每天每月進(jìn)貨數(shù)據(jù)，庫(kù)存的分析，以及個(gè)體社區(qū)便利店服務(wù)顧客的行為數(shù)據(jù)等，提煉顧客傾向于社區(qū)便利店購(gòu)買的商品以及消費(fèi)時(shí)段需求等等，這些整合的數(shù)據(jù)分析，反之可以指導(dǎo)個(gè)體社區(qū)便利店如何經(jīng)營(yíng)得更好，甚至可以形成個(gè)體社區(qū)便利店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
