O2O市場從整體來看,分為餐飲、電影、酒店、購物等在內(nèi)的多個本地生活服務(wù)領(lǐng)域,同時也被業(yè)界一致認(rèn)為是電商之后的又一個萬億級的市場。近一年來,百度、阿里、騰訊,紛紛布局O2O,百度和其地圖開放平臺上的餐飲酒店進(jìn)行大范圍合作;阿里與銀泰百貨聯(lián)合嘗試支付寶錢包線下體驗;騰訊微信支付同樣試水和王府井百貨、海底撈等企業(yè)進(jìn)行合作。最為吸引眼球的是上周五人氣爆棚的“三巨頭聯(lián)手O2O”大新聞,更是把O2O電商這個詞推在了最熱門排行。
BAT互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的舉動,無不給了我們一個強(qiáng)烈信號,線下零售業(yè)的O2O變革將是趨勢。但怎樣實效進(jìn)行O2O的突破,卻是困擾著線下零售業(yè)的一個問題,線上手段大家也在嘗試,而如何發(fā)揮線下零售業(yè)與顧客的現(xiàn)場溝通優(yōu)勢,使O2O在線下有一個有效的載體去進(jìn)行到店用戶的承接和轉(zhuǎn)化,是線下零售業(yè)最核心關(guān)注的難點。
近期,一個名為“小黃人吃香蕉”的小游戲引起了記者的注意,游戲本身簡單易上手,又有分?jǐn)?shù)的比拼和分享游戲成果的樂趣,筆者也參與其中,感受到了好友之間相互“曬成績”的快樂。在玩游戲的同時,記者也注意到了游戲介紹頁提及的寧波印象城購物節(jié)的特色信息。特地了解過之后,發(fā)現(xiàn)這個由容易網(wǎng)為寧波印象城打造的購物節(jié)營銷活動可謂是線下零售業(yè)O2O營銷的一個經(jīng)典案例。
線上線下互通,容易網(wǎng)打造零售業(yè)營銷閉環(huán)
游戲上的活動信息,使得記者主動關(guān)注了寧波印象城的官方微信。發(fā)現(xiàn)在其官方微信上,有“領(lǐng)抽獎碼”這一菜單欄,點擊即可領(lǐng)取抽獎碼,到線下商場內(nèi)電子互動屏上啟動抽獎轉(zhuǎn)盤。帶著新奇,記者也來到了寧波印象城。一進(jìn)入活動現(xiàn)場,就被兩臺白色機(jī)身的電子互動屏所吸引,屏前排著用戶的長龍,等著參加屏上有趣的互動。兩個互動屏的活動并不相同,其中一個是轉(zhuǎn)盤抽獎活動。由于此次購物節(jié)的一大亮點是小黃人主題,所以商場內(nèi)擺放了很多手舉二維碼的小黃人。只要你拿出手機(jī)掃一下二維碼,便可關(guān)注寧波印象城官方微信,并領(lǐng)取抽獎碼,啟動線下的屏上抽獎。
另一臺電子互動屏的活動則是備受女生鐘愛的自拍。用戶可以通過屏上高清攝像頭,擺出鐘愛的姿勢進(jìn)行拍攝,并有多種美化效果及主題邊框可以選擇。有趣的是,通過掃一掃屏上的二維碼,就可以將照片保存到手機(jī)上,方便體驗分享。
據(jù)悉,本次活動從營銷策劃到線下互動屏的提供都由容易網(wǎng)服務(wù)完成,這個看似并不復(fù)雜的營銷活動,其實包含著O2O營銷的每個重要環(huán)節(jié),也產(chǎn)生了極佳的效果。以小黃人為主題的微信游戲,軟性地在線上傳遞了商場內(nèi)以小黃人為亮點之一的活動信息,在沒有對用戶進(jìn)行利益驅(qū)使和誘導(dǎo)的前提下,就達(dá)到了消息的低成本大范圍傳播。而線上拿抽獎碼與線下屏上抽獎相結(jié)合,又能夠很好地吸引有效人流到線下,同時提升用戶在線下的體驗感和活躍度。屏上的自拍活動,用戶可以掃描二維碼將照片下載到手機(jī)上,便于將這些線下的有趣體驗分享到線上,形成軟性的口碑傳播,增加未到場用戶對品牌的好感度�;顒又�,線上目標(biāo)人群的吸引、線上到線下的引流、線下消費者的互動及核心用戶的獲取、往線上的口碑分享,O2O四個環(huán)節(jié)在用戶不經(jīng)意間就獲得了實現(xiàn)。
微信營銷落地,實際營銷數(shù)據(jù)顯成效
據(jù)悉,此次的O2O營銷活動取得了極佳的效果。記者就好奇地要挖掘一下真實的營銷數(shù)據(jù),而拿到手的實際數(shù)據(jù)也讓記者大為驚訝:7月25日,“小黃人吃香蕉“游戲上線,三周的活動結(jié)束后,線上參與人數(shù)已破22萬,這個數(shù)字意味著,所有參與游戲的用戶,都看到了寧波印象城的購物節(jié)信息,并隨著分?jǐn)?shù)比拼的分享將信息主動傳播分享;其次,微信粉絲的凈增加量也不容小覷,在微信游戲并沒有與微信號直接關(guān)聯(lián)的情況下,憑借線下抽獎活動和多渠道的營銷,微信粉絲凈增人數(shù)已破10000,這意味著,微信增長的粉絲,絕大部分是到店參與活動的用戶,是商場的目標(biāo)人群,新增粉絲的有效性得到保證,日后營銷可以更為精準(zhǔn);線下活動方面,在屏上參與互動的人數(shù)也已破萬,顧客到店的體驗感得到極大提升,對于寧波印象城的好感度也因此提高。
此次活動不僅用戶參與度非常引人注意,實際銷售數(shù)據(jù)亦令商場方頗為滿意。截止至8月17日,三周的活動期間,寧波印象城的到店客流提升自然不少,甚至平均客單價都比平日高出了20%!商場方表示,他們將持續(xù)嘗試更多更新的O2O營銷手段,在營銷創(chuàng)新上做更多實效落地的探索。
據(jù)悉,本次購物節(jié)O2O營銷活動由寧波印象城與業(yè)界O2O技術(shù)服務(wù)提供商容易網(wǎng)傾力打造。說起雙方合作緣由,連記者也不禁莞爾。容易網(wǎng)CEO陳從容女士曾在香港ICSC亞洲購物中心的一次會議上發(fā)表過“如何應(yīng)用O2O方式吸引內(nèi)地消費者”的演講,寧波印象城對其O2O理念和方式相當(dāng)認(rèn)同,于是就有了寧波印象城購物節(jié)這樣一次聯(lián)合的籌備。印象城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“在短短幾周的時間內(nèi),寧波印象城與容易網(wǎng)通力合作,完成了從O2O營銷策劃到游戲開發(fā)再到線下容易電子互動屏配置的全部工作,他們執(zhí)行高效,我們雙方合作也很默契,很愉快”。
記者了解到,容易網(wǎng)作為實體零售業(yè)全渠道O2O技術(shù)營銷解決方案的提供商,在產(chǎn)品問世不到一年的時間內(nèi)就已經(jīng)取得了令人矚目的成績,贏得了蘇寧集團(tuán)、茂業(yè)集團(tuán)、世茂集團(tuán)、王府井百貨、中糧大悅城、金鷹國際、上海百聯(lián)、深圳京基等過百家業(yè)內(nèi)零售巨頭的合作。秉承著互動、整合、精準(zhǔn)的理念,容易網(wǎng)幫助零售業(yè)整合線上線下各種營銷手段,提升全渠道營銷效果。從人流吸引、人流分配到引導(dǎo)消費,容易網(wǎng)致力于提供更豐富的營銷體驗,更全面的數(shù)據(jù)積累、分析,以及更完整的應(yīng)用閉環(huán)。通過多屏互動和人機(jī)互動,著力于改善單向傳播效果下降的困擾,在消費的關(guān)鍵場景和時間點,幫助零售業(yè)吸引和服務(wù)好核心到店消費人群,增強(qiáng)顧客好感度和記憶度,并為二次營銷和精準(zhǔn)營銷打下扎實的基礎(chǔ)。
喬布斯曾認(rèn)為,用戶體驗是非常重要的產(chǎn)品驅(qū)動力。在他看來,技術(shù)需要和人文結(jié)合起來,深度挖掘用戶需求,提供良好的用戶體驗,讓用戶與終端設(shè)備之間建立更加密切的關(guān)系是非常重要的,而容易網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)同樣處處體現(xiàn)著對用戶的尊重和關(guān)懷。套用其CEO在采訪時曾說過的一句話“時代性的企業(yè),一定不是僅僅銷售產(chǎn)品的企業(yè),而是服務(wù)、引領(lǐng)社會轉(zhuǎn)型,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)革命的企業(yè)”,我們也相信這樣一個滿懷夢想和為行業(yè)變革而付出努力的團(tuán)隊,會始終走在創(chuàng)新進(jìn)行時,未來的她,會有什么令人驚羨的表現(xiàn),讓我們拭目以待。