這幾天又面臨著不知從何說起的境地，剛剛看了一位網友回憶瘋狂英語的文章，想起了英語這個線索，就從這條線上再寫一篇。

　　1994年的夏天，早上8點起床，拿起我的英語書，開始認真復習。

　　特別認真！

　　特別認真！

　　半個小時以后，我父親把我叫醒了！

　　這是厭學。父親是一位國企的經濟干部，還掌握一些心理學的知識，看到這樣的情況，他也無可奈何。

　　從小父親對我的要求就是一定要讀好書，因為只有讀好書，將來才能“吃皇糧”。不然的話，將來只能去拉地排車，出大力（好吧，人家現在叫物流業了）。

　　我父母都是國有企業的從業人員，在那個年代過著無憂無慮的生活。可能他們深怕我無法獲得他們那樣的生活條件，從我一上學開始，就不斷地用他們認為正確地方法，來“推動”我的學業。

　　我初中的時候，英語只能考三十幾分。

　　為了說明好形勢，他真是費盡心思了。當然少不了打罵，我不想回憶這些。

　　不過孩子過了15歲，就不能再打了。這是他的原則。

　　不過我的學業卻有了改觀，后來在我們這個地級市組織的高考模擬考試中，最好的時候我的英語可以考到三十名。平時也在六十名上下。

　　我曾經以為我其實是喜歡學英語的，只不過家庭沒有好的學習環境而已。因為在高中階段，英語是我最喜歡的科目。上大學了，才發現這是個錯覺。上大學后，我幾乎逃掉了所有的英語課。

　　不過，有位六級沒考過的室友曾經問我，我是怎么學英語的，在他眼里，這小子太奇怪了，天天打游戲都可以過六級？

　　我跟他分享了我的經驗，學習遇到困難的時候，一定要強力禁止以下念頭出現：“考好了找工作就容易了，考不好哎呀得多麻煩啊”，因為一旦你陷入了功利性的思考，精力就很難集中在如何破解眼前的難題上了。真的希望對他起到了幫助。

　　我上大學之前看了一本書，《五代史演義》，后世有史學家評價那是一個“弒君如割雞”的黑暗時代。至親莫如父子，至義莫如君臣。五代史就撕碎這些給大家看，告訴你這些東西有多么的脆弱。

　　我整個大學是在恐慌之中度過的，我平時精力投入最多的事情，就是父親的“好心”，到底有哪些情況之下，反而使我離他的本意越來越遠。

　　我考上大學之后，曾經到父親一位同事家去吃飯，父親同事的兒子也在坐。他正在為來年的高考做準備。席間有這樣一番對話，他母親出于好心說：“你千萬可不能有壓力啊”，兒子憤然還擊：“你現在就正在給我施加壓力”，旁觀這些的我心領神會。

　　人是動物，情緒上會有相似的東西。人的情緒盡管是主觀范疇，但確實也是客觀的存在，并有其規律。

　　高考之前遇到一件事情，我得了股癬，奇癢難忍，坐立不安，已經到了影響學習的地步。父親出于好心，買了一支XXX回來給我。那還不便宜，父親認為，那個東西能治癢癢！

　　但是用了以后我發現病不但沒好，反而加重。于是便不愿再用。父親大為光火，他認為是我沒按他說的治療，才導致了這個后果，我則認為他用錯了藥。“我懂得比你多得多”，父親就喜歡這么說。但是我一再堅持到醫院看一看，他雖然不情愿，但也只能接受。于是我們到了醫院掛了號，在看到醫生之前他還一直重復“等會你就知道你多傻了，多費這事”，但是一看到大夫情況就變了，大夫一看就說這是股癬，父親信心滿滿地說他給用的XXX，大夫不假思索的說，不能用那個，用那個越來越厲害。開了特便宜的藥，很快就治好了。

　　父親是個普通人，也會犯普通人的錯誤。出于絕對好心，并且“多花了一些錢”，但是可能對某個事情認識不周，反而把事情推到相反的方向！我經常從他身上總結經驗。并且我從來不會給人強力推薦什么，就是從這里來的。

　　每個成熟的人都要學會一件事情，對事情的結果負責。如果只以“我是好心”來滿足的話，是成長不了的。社會領域是人的領域，有很多規律性的東西需要我們學習掌握。規律是什么，是具有物質屬性的客觀存在，任何人違反了一定會得到懲罰。“病”不會僅僅在“好心”的影響下就什么“藥”都可以治好。

　　由于深深地體驗過“厭學”和“好學”之間主觀上的巨大差異，我覺得“厭工作癥”也是存在的。并且曾經在自己有能力施加影響的情況下，治好過一些。當然我不確定，這是不是給我造成很多困擾的原因。

　　不過我覺得經營人員學習一些心理學知識非常重要，并奉上一些我個人的思考。

　　人在什么情況下會比較容易花錢，當然是心情好一點的時候了，這也是很多商家花大力氣營造環境的原因。但是情緒環境該怎么營造，誰下大力氣了解過？每天晨會的時候說一句：“大家一定要以飽滿的情緒來迎接一天的工作”就可以了嗎？

　　足球運動當中公認的主場優勢是存在的（只是在水平相當的情況下），對于超市來說，工作場地就是我們的主場，我們的情緒往往影響著顧客的情緒，人類是很容易被情緒感染的。因此，保護大家的工作情緒應當是一個非常重要的內容。（前兩天我和妻子大聲說了幾句話，兒子聽到了，告訴我，每次聽完我大聲說話，他畫畫也畫不好，做手工也做不好，寫作業也寫不好。我不經意間，也犯了和父親同樣的錯誤。好在兒子是敢給我提意見的。）可是在工作中，敢給領導提意見的有幾個？多數需要自己多學習，多留意。人的大腦在情緒不佳的時候是很難給出高工作效率的。當然，很多人說我們是“勞動力密集型”企業，并且根據以往的“實踐”，已經“證明”了“某套”是“行之有效”的！不過矛盾論告訴我們，成功是解決了實際遇到的矛盾才得到的結果。并且矛盾無時不有無時不在，舊的矛盾一解決，新的矛盾馬上產生。實踐是檢驗真理的標準，但是任何實踐都帶有歷史性，或者說是在一定的歷史條件下進行的，本身也帶有局限性。唯有歷經反復實踐顛撲不破的，才是真理。老實說，就目前的市場經濟而言，希望通過固化“某套”成功的“盈利模式”來取得長久地發展的想法，是束縛自己進步的。說服人放棄這類想法冒著巨大的風險，這和從他的主觀里奪走他的“聚寶盆”沒什么兩樣，你很可能被仇視。因為你又把他從“絕對安全”的狀態下推到一個未知的世界里。我本人也有過類似的時期。

　　鞋拿一遍準，帽試不過三。零售業目前正在向服務的細化不斷發展。我們家旁邊的市場里有一個開毛線店的女老板，簡直就是個織毛衣的高高手，沒有不會玩的。在“電商”的沖擊下，依然快樂地生活著。我們在未來也面臨著這樣的挑戰，培養專家級的理貨員！

　　我父親曾經是一名特等射手，在：“要準備打仗”的年代里，在當時法律允許的情況下，教授過我一些射擊原理。我父親在我的高中年代非常能夠配合我的情緒，這可能是和他射手的經歷有關系，心不穩，手不可能穩。也許他總結不出來，但他知道。

　　保護培養員工情緒，應當是零售業可以突破的一個領域。