上海零售業(yè)態(tài)增速最快的是什么門類？便利店。最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年1至8月其銷售額同比增長超過兩位數(shù)，高于其他零售業(yè)態(tài)。
“你好，這是你的包裹。”常德路上好德便利，一位顧客上門取件，工作人員核對訂單號和密碼無誤，遞上包裹。這樣的場景，這家便利店，平均每天10多次。
當(dāng)O2O成為店商應(yīng)對電商挑戰(zhàn)的選擇，便利店走在了最前面。這正是便利店逆勢增長的重要原因——做網(wǎng)購的線下服務(wù)，做電商的實(shí)體平臺。
“網(wǎng)訂店取”破解末端配送困局
記者昨天從市商務(wù)委獲悉，作為上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合試點(diǎn)之一的“農(nóng)工商城市共同配送項(xiàng)目”已基本完成，該項(xiàng)目不僅推動了便利店的營銷，還為解決城 市“末端配送”物流設(shè)施不足等瓶頸問題提供了可供借鑒的思路。簡而言之，就是“網(wǎng)訂店取”。眼下流行的O2O方式:消費(fèi)者網(wǎng)上購物后，填寫收貨地址時既可 選擇單位或家庭住址，也可以選擇代收包裹自提業(yè)務(wù)。單位或家門口的便利店、煙雜店，成為自提包裹的理想場所——既省去搬運(yùn)的麻煩，又保護(hù)個人隱私，還不用 擔(dān)心沒人收貨。
農(nóng)工商城市共同配送平臺負(fù)責(zé)人郭悅介紹，項(xiàng)目構(gòu)建之初的目的，是打通農(nóng)工商自有線上線下體系:消費(fèi)者通過便利通網(wǎng)上商城、96896電話銷售、手機(jī)客戶端購物后，既能去門店取貨，也可由門店配送。由于便利店與消費(fèi)者距離最近，一般暢銷品2小時就能送達(dá)。
隨著農(nóng)工商完成信息平臺、物流中心和3000多家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)對接改造，網(wǎng)訂店取的O2O體系很快被第三方電商企業(yè)看中，紛紛要求“沾光”:一開始 是天貓、淘寶將取貨服務(wù)接入好德、可的；隨后，順豐也把便利店作為中轉(zhuǎn)站；接著，京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)紛至沓來……服務(wù)范圍從上海拓展到了杭州、蘇州、無 錫、昆山、嘉善等所有農(nóng)工商實(shí)體店覆蓋的城市。
今年1至6月，農(nóng)工商城市共同配送項(xiàng)目完成了超過200萬單網(wǎng)訂店取服務(wù)，投訴率卻不到千分之一。
“順便消費(fèi)”延展出長尾效應(yīng)
常德路上好德便利工作人員告訴記者，進(jìn)店拿包裹的顧客，順便會買點(diǎn)東西，“有時買一個冰淇淋，有時買一個面包，營業(yè)額不知不覺增加了。”
用專業(yè)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)詞匯表述，可以這樣說:便利店經(jīng)營利潤的“長尾效應(yīng)”，被“網(wǎng)訂店取”這樣的服務(wù)延長放大了。
郭悅表示:“以前便利店利潤完全靠賣東西，現(xiàn)在為電商提供網(wǎng)訂店取可以獲得一定的服務(wù)費(fèi)。”事實(shí)上，緊鄰社區(qū)的便利店，已經(jīng)成為一個24小時不打烊的服務(wù)亭。便利店正在以全新的平臺形式整合服務(wù)，提升自身參與市場競爭的能力。
記者在好德便利看到，這里既有水電煤繳費(fèi)、交通卡充值、手機(jī)充值、福利彩票和游戲點(diǎn)卡銷售等服務(wù)，又新增了銀行及通訊營運(yùn)商積分消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)電子券實(shí)體店兌現(xiàn)、團(tuán)購預(yù)約及配送等服務(wù)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在農(nóng)工商旗下便利店的營業(yè)收入中，服務(wù)營收已經(jīng)超過商品營收——也就是說，便利店的利潤有相當(dāng)一部分來自附加服務(wù)。而城市共同配 送項(xiàng)目也通過資源整合，具備了拓展服務(wù)深度的基礎(chǔ)。該項(xiàng)目已獲得商務(wù)部現(xiàn)代服務(wù)業(yè)試點(diǎn)項(xiàng)目資金支持，并被評為“2014年商務(wù)部全國重點(diǎn)推薦物流項(xiàng)目”。
（解放日報(bào) 任羽中）
