今年夏天，一家三口到青島去旅游。住賓館的時候想起了小時候的一件事情，那時我父親抱著我到青島出差（母親是紡織廠的工人，三班倒無法照顧我），結果路上把介紹信丟了，晚上了住不到招待所里（現在的人可能不大了解介紹信的重要程度，沒介紹信，有錢也住不上店），最后只能找個澡堂睡了一夜，第二天給單位給發了電報，才住到招待所里。兒子不解，那樣多傻，為什么不打個手機發個短信，多簡單？

　　這三十多年，真的是天翻地覆的變化。

　　不說別的，就做生意的聯系手段來說，我就感覺特別深。從電報，電話，BB機，手機，電腦。那時還沒有支付寶，我父親又一次為了獲得一個現金折扣不得不冒險讓他的同事把錢裝在包里坐火車走，從此睡不著覺，天天守著電話，等同事報平安的消息。等到確認的消息后，不無感慨的告訴我，小子，好好學習，將來千萬別干商業，干商業操不完的心。這些工具的出現，對于商人來講帶來了非常大的便利。以前人們缺個什么東西，往往得大費周章地尋找，現在呢，快捷多了。

　　不過工具帶來了便利，但商業本質沒有變，賣主和買主聯系好了以后以各自能接受的條件實施貨、物交易，如此而已。

　　超市的020怎么做？我很長一段時間不了解020是什么意思，后來才明白，原來是on line to off line的口語版。我有一個現成的成功的例子。

　　岳母出去買菜之前，打了個電話給一位走街串戶賣雞蛋的小販，告訴她自己要買雞蛋，以及要買的數量，然后就等著小販把雞蛋送到家門口，貨到付款。從我認識妻子時開始她們就是這樣交易的，可能她們自己不知道，她們之間的交易模式就是專業人士口中的“020”，不過溝通工具不是互聯網，而是電話。雞蛋又沉，易碎不好帶，平時又得大量備著，這種交易模式真的是非常理想。

　　我剛開始工作的時候，也有這類事情。一些老團購客戶打電話來要貨，我們就記在團購本子上，貨配齊，借車給客戶送去，同時收錢或者支票。如果客戶是通過公司的系統定的貨而不是電話，那這就是教材中標準、規范、純粹的020模式了。

　　我的觀念，思維不能被工具束縛，交易中的主角是人。

　　我覺得超市做020的時候，不能比著市面上的專業電商來做，而是要對準自己的市場來做。

　　我曾經看過一個電視節目，說香港的一些小吃店的外賣服務，指定范圍內15分鐘送到，一做幾十年。他們并沒有打算做成肯德基麥當勞，但是生活也很充實。超市的020也可以取法于此我認為，給自己配送能力范圍內的普通消費者一個他們容易掌握的溝通渠道，搜集他們的需求，滿足他們的需求。重要的，不能比著那些巨頭做，那會很痛苦，而且會投入超出自己實際工作能力的成本，實際上自己根本就做不到那個樣子。未必需要免運費，因為有些時候消費者就是懶得跑，并且有足夠的資金支持自己的消費。

　　電商最大的優勢我覺得對消費者來說是在可選擇性上。我曾經想買《左傳》，一連好多年都沒買著，想象也是，這類商品對普通書店來說是沒有經營價值的，看的人不多，純粹是占庫存。但對電商來講就不一樣了，電商面對的是一大片，隨便一個小小的百分比都是一個巨大的市場，這一點正好可以補充普通實體不敢做的品類。

　　我不贊成討論誰會把誰干掉，零售商人通常是被消費者干掉的。