良好的溝通就像潤(rùn)滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來(lái)更加愉快、更加高效。
店長(zhǎng)與員工的溝通如果無(wú)效，那么這樣的溝通就是無(wú)用的，是浪費(fèi)時(shí)間的。所以，作為店長(zhǎng)要懂得與員工進(jìn)行有效溝通的方法，這樣才能順利地開(kāi)展工作。
與員工增強(qiáng)理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，你可以讓員工對(duì)你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)后，就可以接著向員工詢(xún)問(wèn)：“你明白我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說(shuō)明溝通是有效的;如果員工對(duì)你的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。
對(duì)不同人用不同語(yǔ)言
在同一個(gè)組織中，不同的員工往往因?yàn)椴煌哪挲g以及教育和文化背景，使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專(zhuān)業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而你往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩斐蓽贤ㄕ系K。由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此作為店長(zhǎng)的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息時(shí)，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。
恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言
在傾聽(tīng)別人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方講話的關(guān)注。這需要我們做兩件事情：一是理解別人的身體語(yǔ)言，二是恰當(dāng)?shù)厥褂米约旱纳眢w語(yǔ)言。
需要注意的是，要培養(yǎng)自己敏銳的觀察力，就要善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)、目光中發(fā)現(xiàn)對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)狀態(tài)，不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論。
改變不良的身體語(yǔ)言的意義，是消除無(wú)助于溝通反而使溝通效率下降的不良的身體語(yǔ)言習(xí)慣。有人在與人談話時(shí)，常有梳頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等小動(dòng)作，這些都會(huì)給人留下不好的印象，有時(shí)會(huì)讓人覺(jué)得很不禮貌。同時(shí)，這些無(wú)意義的身體語(yǔ)言會(huì)分散對(duì)方的注意力，會(huì)影響溝通的效果。
保持理性避免情緒化
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒會(huì)使我們無(wú)法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)。店長(zhǎng)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。
以上就溝通的重要作用、溝通的基本原則、溝通的兩個(gè)重點(diǎn)以及如何進(jìn)行有效溝通進(jìn)行了闡述。當(dāng)然，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，你的一個(gè)眼神、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效。
總之，溝通沒(méi)有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于店長(zhǎng)要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)。一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必定能通過(guò)溝通提高員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
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