2014年10月17-18日，由中國零售業(yè)門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)主辦的“2014聯(lián)商風(fēng)云會(huì)”將在中國青島舉行。本屆風(fēng)云會(huì)主題將圍繞“聯(lián)合·造勢(shì)——為實(shí)體零售站臺(tái)”展開。將重點(diǎn)探討實(shí)體零售如何創(chuàng)造全新的顧客體驗(yàn)，調(diào)整經(jīng)營模式和運(yùn)營策略，重新提升實(shí)體店的吸客力和魅力，為消費(fèi)者提供更加滿意的生活消費(fèi)解決方案，同時(shí)在技術(shù)應(yīng)用、交流培訓(xùn)、營銷、商品數(shù)據(jù)等方面探討連鎖企業(yè)之間資源共享及合作可能。
論壇將進(jìn)行直播，不斷更新中，敬請(qǐng)關(guān)注。
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L1：聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉：零售商需在三方面下功夫
①圈用戶，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)模式，線下門店是實(shí)體零售業(yè)的核心資源，通過線下網(wǎng)絡(luò)來圈住我們的用戶。
②抓商品，回歸商品本質(zhì)，只有把握商品才能胸有成竹。
③重體驗(yàn)，實(shí)體零售商要更加注重顧客體驗(yàn)。
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L2：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副秘書長楊青松：何為零售根本？
這是一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代，是在生產(chǎn)力得到巨大解放和提高的時(shí)代！生產(chǎn)力到底對(duì)零售商的生產(chǎn)力是什么？零售屬于消費(fèi)環(huán)節(jié)，消費(fèi)是屬于廣義的生產(chǎn)關(guān)系，所以根源上是我們生產(chǎn)能力、商品生產(chǎn)得到了突破！
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L3：大潤發(fā)黃明端：實(shí)體店如何嘗試線上線下融合
①互聯(lián)網(wǎng)世界里面沒有什么是不可能，這可以是我加入電商一年來最重要的心得。以前在實(shí)體店，我們都不敢做那么夸張的活動(dòng)。
②國內(nèi)最熱門的詞應(yīng)該是O2O跟全渠道經(jīng)營，最近電商又有一個(gè)新的詞匯，叫新興電商對(duì)上傳統(tǒng)電商，用現(xiàn)在電子科技進(jìn)入電子領(lǐng)域?qū)辜冸娚獭＿@個(gè)就如同我前幾年看到我們大超市被歸為傳統(tǒng)商業(yè)，不可接受，現(xiàn)在純電商被歸為傳統(tǒng)電商也不要奇怪。
③亞馬遜準(zhǔn)備在美國開實(shí)體店，未來所有的商務(wù)都會(huì)走向電子化、互聯(lián)網(wǎng)化，所以未來都是電商，而且都是移動(dòng)電商，這是我的判斷。
④我們實(shí)體店不轉(zhuǎn)型不行，不轉(zhuǎn)型等于是等死，但是轉(zhuǎn)型等于找死。我們后來想了想說，與其等死不能找死，所以這是我們大潤發(fā)進(jìn)入飛牛網(wǎng)的原因。
⑤電商最不能做到的就是體驗(yàn)式的消費(fèi)，所以我們盡可能在商品和服務(wù)上頭做一些變革。
在商品上：首先擴(kuò)大生鮮區(qū)，強(qiáng)化買手團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)，設(shè)立中央工廠，引進(jìn)多地方特色商品。第三個(gè)，擴(kuò)大即食區(qū)，做很多演示和試吃活動(dòng)。第四個(gè)，擴(kuò)大自有品牌，產(chǎn)品差異化。
在服務(wù)上：擴(kuò)大服務(wù)性品類，增加育嬰室和健檢功能，增設(shè)APP功能和移動(dòng)支付功能，送貨上門服務(wù)。
⑥飛牛網(wǎng)在線上線下融合的一些嘗試：
第一個(gè)，生鮮O2O，預(yù)計(jì)年底推出
第二個(gè)，發(fā)貨中心O2O
第三個(gè)，門店電子屏O2O
第四個(gè)，千鄉(xiāng)萬館計(jì)劃
大潤發(fā)O2O負(fù)責(zé)人袁彬闡述飛牛網(wǎng)千鄉(xiāng)萬館計(jì)劃
飛牛網(wǎng)O2O千鄉(xiāng)萬館計(jì)劃：
①一個(gè)是補(bǔ)充線下品相，一個(gè)是延伸線上的服務(wù)能力，我們理解為它這是一個(gè)環(huán)境。
②以顧客為核心，線上線下互補(bǔ)，打造社區(qū)服務(wù)中心，在一千個(gè)以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)以及開出一萬家以上的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)館，通過形成便利店+小店+居委會(huì)形成這樣的一個(gè)閉環(huán)。它的目標(biāo)是大潤發(fā)服務(wù)不到的市中心社區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
③分成幾個(gè)級(jí)別，第一個(gè)是飛牛網(wǎng)總部，一個(gè)是自建的便利、團(tuán)購、網(wǎng)購體驗(yàn)一體店的云超市，另外分成ABCD四個(gè)級(jí)別的體驗(yàn)館區(qū)。
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L4頌元商業(yè)馬其華：解決零售業(yè)困境須實(shí)現(xiàn)“四化”
①如何實(shí)現(xiàn)“四化”
第一個(gè)差異化
體驗(yàn)類的業(yè)態(tài)給我們有一些新的提供、選擇，包括餐飲、兒童、親子教育，在這個(gè)方面我們?nèi)ス餐Γ瑏順O大地豐富我們的商品。
第二個(gè)購物中心化
第三個(gè)自營化
用自營化來自救，這種千店一面的同質(zhì)化歸為聯(lián)營制。聯(lián)營制走到了盡頭，因?yàn)榍У暌幻妫驗(yàn)樗拿时容^低。
第四個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化
O2O是一個(gè)手段，是一個(gè)工具，各種創(chuàng)新我覺得都是要自己建立在實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)之上，我們的優(yōu)勢(shì)就是分布有特別好地理位置的實(shí)體門店。
②解決企業(yè)內(nèi)部自己的問題
第一個(gè)，我覺得應(yīng)該加強(qiáng)理論研究。
第二個(gè)，我覺得要研究基礎(chǔ)技術(shù)，建立科學(xué)的經(jīng)營分析模型，增強(qiáng)營運(yùn)能力。管控好成本，管控好庫存，管控好我們的周轉(zhuǎn)率。
第三個(gè)，我覺得要積極探索，融合創(chuàng)新之路。
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L5王填：步步高商業(yè)將打造線上線下完整閉環(huán)
本月29號(hào)步步高有一個(gè)重大的發(fā)布和上線，那就是步步高云猴大平臺(tái)上線，以后我的名片也要加一個(gè)，云猴網(wǎng)董事長。
以前步步高商城只是一個(gè)交易平臺(tái)，那么我們現(xiàn)在把云猴網(wǎng)拆成為五個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子平臺(tái)。
第一個(gè)是大的交易平臺(tái)和服務(wù)類平臺(tái)，叫做大電商平臺(tái)。
第二個(gè)平臺(tái)，大物流平臺(tái)。
第三個(gè)平臺(tái)就是大便利的平臺(tái)。
第四個(gè)平臺(tái)就是大會(huì)員的平臺(tái)。
第五個(gè)平臺(tái)就是大支付的平臺(tái)。
實(shí)際上我們從原來單一的步步高商城，基于線上線下的一個(gè)完整的閉環(huán)，從交易到你在這個(gè)平臺(tái)上收集信息交易、訂單、物流、交付、支付到顧客忠誠度的管理，我們整個(gè)形成一個(gè)閉環(huán)。
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L7寶島眼鏡王智民：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎接商業(yè)3.0
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備強(qiáng)社交屬性，還有一個(gè)叫熱環(huán)境銷售，PC互聯(lián)網(wǎng)搜索屬性跟冷環(huán)境銷售的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在在北京，在全國各地，只要IT實(shí)力比較大的城市，廣州、北京、上海，明年開始移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)大規(guī)模地爆發(fā)，對(duì)我們傳統(tǒng)零售來講你要很快速的辨別這個(gè)東西適不適合你，然后對(duì)上。
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L9貴州合力汪建文：如何打造更有活力和趣味的賣場(chǎng)
①對(duì)我們這些中小企業(yè)的零售商來講：
第一個(gè)是商品，面臨很大的困境，第一我們供應(yīng)鏈資源的問題。大家知道貴州是一個(gè)在全國來講相對(duì)落后的地區(qū)、省份，供應(yīng)鏈的問題就尤其突出。我們現(xiàn)在面臨很大的供應(yīng)鏈的問題。第二個(gè)是價(jià)格，其實(shí)我們也想跟大的廠商來做，比如說寶潔，但是我們的商品結(jié)構(gòu)上還不夠好，我們的價(jià)格也不夠有優(yōu)勢(shì)。所以我們現(xiàn)在把商品和價(jià)格這塊，更多的精力放在生鮮，我們現(xiàn)在生鮮也在努力地學(xué)習(xí)永輝，目前我們的生鮮占比大概占到門店40%，這是我們生鮮。
②我是希望合力超市能夠在貴州每一個(gè)地方成為一個(gè)社區(qū)的中心，持續(xù)一個(gè)活動(dòng)的中心，成為一個(gè)游樂場(chǎng)。比競(jìng)爭(zhēng)者更好玩，更熱鬧，更有趣一點(diǎn)。我們有同比增長的老店，我們大概保持了15%以上的增長。
③到2016年，大家銷售以目前的發(fā)展來講，應(yīng)該可以突破30個(gè)億，我們希望能夠在2020年，我們能夠努力去實(shí)現(xiàn)100個(gè)億，雖然現(xiàn)在只有15個(gè)億，但我們一直希望做到100個(gè)億。
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L10現(xiàn)場(chǎng)嘉賓對(duì)話：實(shí)體店如何創(chuàng)造顧客新體驗(yàn)？
①龐小偉：大家怎么看阿里上市這件事情？
王培桓：阿里上市也是在這個(gè)時(shí)代里面的一個(gè)產(chǎn)物，一個(gè)形象。
龐小偉：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)成為工具，會(huì)成為我們手中的機(jī)關(guān)槍。
王填：馬云我很欽佩，我也很向往，他不僅僅是一個(gè)網(wǎng)電，是一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。
孫清龍：我有三點(diǎn)感受。第一，馬云確實(shí)是中國人的驕傲。第二，阿里在美國的上市，預(yù)示著商業(yè)領(lǐng)域一個(gè)新的時(shí)代的到來。第三，傳統(tǒng)線下零售業(yè)，如果不變，不擁抱這個(gè)時(shí)代，恐怕將來的線下零售業(yè)就會(huì)面臨著極大的威脅。
王濤：第一印象，阿里上市讓世界人知道男人的帥不是看臉，看他的事業(yè)，看他的成功。第二印象，阿里上市敲鐘人，是八位淘寶上的商戶，供應(yīng)店上的供應(yīng)商。
黃偉：新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來對(duì)零售百貨是一個(gè)新的內(nèi)容。
②龐小偉：零售商在哪些環(huán)節(jié)上，能夠增強(qiáng)顧客體驗(yàn)？
王填：體驗(yàn)，更多的是怎么樣做出差異化出來。
孫清龍：我們要建立一個(gè)持續(xù)改善和完善的機(jī)制。
黃偉：把新項(xiàng)目加入到百貨店里面，吸引客人來，這樣可能建立一種新的體驗(yàn)。
王培桓：我們給消費(fèi)者提供一個(gè)便利的體驗(yàn)。我們?cè)诔墒斓某鞘校昼娨欢ㄒ幸粋�(gè)家家悅的店。
L11銀泰商業(yè)副總鄒明貴在“蓮荷行動(dòng)”發(fā)布會(huì)中致辭
銀行商業(yè)很榮幸與聯(lián)商網(wǎng)及九位同業(yè)伙伴共同發(fā)起此次聯(lián)合行動(dòng)。直面互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體零售業(yè)的沖擊，我們需要再次拿起變革創(chuàng)新的武器。今天我們共同發(fā)起“蓮荷行動(dòng)”，共同創(chuàng)立11月11日至16日以“中國購物節(jié)”主體共同為中國零售業(yè)服務(wù)，主張娛樂服務(wù)、行業(yè)開放、行業(yè)融合。我相信只要小荷才露尖尖角，蜻蜓很快落滿枝頭。
L12多家大型零售商“蓮荷行動(dòng)” 推中國購物節(jié)
①大潤發(fā)中國區(qū)董事長黃明端、銀泰商業(yè)集團(tuán)COO鄒明貴、家家悅集團(tuán)董事長王培桓、步步高商業(yè)董事長王填、寶島眼鏡董事長王智民等重要嘉賓出席了本次會(huì)議并發(fā)言。
②在蓮荷行動(dòng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，作為銀泰商業(yè)和阿里巴巴O2O合作重要產(chǎn)品的“銀泰寶”向零售業(yè)全面開放。
③中國購物節(jié)作為今年蓮荷行動(dòng)的首個(gè)主題，活動(dòng)期間，所有參與企業(yè)將展開聯(lián)合大促，每家企業(yè)均推出數(shù)千款爆款商品，聯(lián)合銀行、品牌商最大幅度讓利，以及各種返券、贈(zèng)券活動(dòng)。
L13青島利群狄同偉：如何做強(qiáng)區(qū)域零售企業(yè)？
①服務(wù)顧客的背后兩大核心：一是供應(yīng)鏈整合能力，沒有商品談不上服務(wù)，所以整個(gè)供應(yīng)鏈的整合重要的任務(wù)是選品。整合供應(yīng)鏈對(duì)所有零售行業(yè)應(yīng)該是永恒的。二是服務(wù)，這兩者缺一不可。
②我們面臨的挑戰(zhàn)，有四個(gè)方面：第一是買手的壓力，第二是營銷，第三是庫存壓力，第四是我們自己想做的事情和市場(chǎng)的沖突。
L14海信智能商用王建波：智慧商圈引領(lǐng)消費(fèi)新體驗(yàn)
①線上企業(yè)非常關(guān)鍵的四點(diǎn)：1、為用戶提供全方位的體驗(yàn)和服務(wù)； 2、口碑的營銷； 3、精準(zhǔn)化營銷；4、低成本的運(yùn)營。
②線下企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1、充分地體驗(yàn)； 2、專業(yè)化服務(wù)； 3、商品立得性。
所以，未來誰能更好地滿足消費(fèi)者，誰就是最后的贏家。
③購物中心管理的盲點(diǎn)：1、全渠道；2、人臉識(shí)別的精準(zhǔn)營銷；3、怎么提供增加銷售的機(jī)會(huì)；4多形式、多節(jié)點(diǎn)的結(jié)算。
L15阪急阪神今井康博：日本第一的百貨公司如何養(yǎng)成？
①做劇場(chǎng)型的百貨店，讓大家不買東西也有來的心情。
②加大后場(chǎng)面積，用6萬平方米做設(shè)施的面積。
③一等的地，不做賣場(chǎng)做活動(dòng)，讓每一個(gè)來店的客人停留時(shí)間變長。
④我們通過介紹商品的背景、文化，做的一個(gè)故事，來引導(dǎo)客人，結(jié)果我們的業(yè)績(jī)升高了。
⑤開展慈善事業(yè)。
L16新媒體營銷專家蔣美蘭：移動(dòng)營銷的5個(gè)關(guān)鍵詞
①自傳播：傳播第一件事情一定是看人。
②方便性：要用最短的時(shí)間內(nèi)跟消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。
③鏈接購買：只有準(zhǔn)確性夠才能擁有購買。
④O2O：第一件事情在線下，其次才是線上。
⑤社交顧客關(guān)系管理：一個(gè)成功的品牌真的不能夠沒有用戶，只有粉絲，不能夠每天想著讓人家買，不讓人家愛。
