一座城市的商業(yè)環(huán)境其實(shí)是其人文狀態(tài)的結(jié)果，換句話說(shuō)：一方水土養(yǎng)一方“商業(yè)”…
杭州，一座活力無(wú)限的‘退休’之城。
文/吳明毅
幾年前，如果提起杭州，你首先想到的是什么？是西湖，是靈隱寺，亦或是岳廟。但如今，再提起杭州，你首先想到的也許會(huì)多了一個(gè)答案—阿里巴巴亦或是馬云。
"一方水土養(yǎng)一方人",同樣-"一方水土也養(yǎng)一方企業(yè)".就像無(wú)法想象喬布斯如果在中國(guó)創(chuàng)立蘋果會(huì)是怎樣一個(gè)結(jié)局、牛頓如果生于中國(guó)被蘋果砸了一下是否會(huì)發(fā)現(xiàn)萬(wàn)有引律一樣,阿里巴巴也許只能誕生于杭州。
所以，你可以回想一下你曾到過(guò)的城市（無(wú)論國(guó)內(nèi)國(guó)外），其商業(yè)狀態(tài)是否與其人文環(huán)境相符，也許仁者見仁、智者見智，但當(dāng)我回顧我曾到過(guò)的城市的商業(yè)狀態(tài)與人文環(huán)境的關(guān)系時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律，我們暫稱之為《明毅第一定律》—
一個(gè)城市商業(yè)的‘根’在其人文，與城市人文聯(lián)系的越緊密的商業(yè)企業(yè)（特別是零售企業(yè)）就會(huì)發(fā)展的越好，而脫離了人文，即便是更先進(jìn)的，最終也會(huì)終因‘水土不服’而黯然離場(chǎng)。
所以，上海的商業(yè)‘五光十色’、北京的商業(yè)‘渾厚多樣’、天津的商業(yè)‘含蓄保守’、杭州的商業(yè)‘精工細(xì)作’、而青島的商業(yè)呢，留給您來(lái)做總結(jié)吧…
也是因此，全世界都叫‘爸爸’（阿里股票代碼‘BABA’）的阿里巴巴在杭州、迷宮般的四合一大商場(chǎng)‘杭州大廈’在杭州、品類細(xì)分的已經(jīng)不能再細(xì)的‘銀泰’在杭州…
阿里巴巴美股代碼"BABA"
那么，杭州的人文究竟是什么樣的呢？在我眼中，是這樣的：
開放、包容、和諧。
12年初游杭州的感受用這幾個(gè)詞就足以形容。印象最深的一幕是在游西湖時(shí)，廣場(chǎng)上寫字的、唱歌的、跳舞的…熱鬧非凡，特別是當(dāng)身邊突然急速迎來(lái)一群裝備齊全、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)的"老年輪滑隊(duì)"時(shí)，徹底震撼了、也感染了我。
每一個(gè)地方都是有Ta獨(dú)有的‘氣場(chǎng)’的，即便人為的去營(yíng)造也無(wú)法改變其‘本源’，這是一種感覺，無(wú)以言表但卻清晰的感受的到。就好比有些地方縱然裝飾的很休閑但你卻一點(diǎn)也休閑不下來(lái)；有些地方表面上非常和諧、包容，但若將你置之其中，你卻一點(diǎn)都不自在、無(wú)法融入其中。
西湖美景
而杭州卻真的能讓你感受到一份清靜與和諧，每個(gè)人之于其中無(wú)論老少都各得其樂，對(duì)外地人也是持一種開放接納的態(tài)度，并不似許多城市那樣的‘抗拒’。
在杭州，每當(dāng)迷路時(shí)都會(huì)遇到個(gè)熱心的老人為你做免費(fèi)導(dǎo)游，而這也正代表了杭州的城市文化與人文情懷。也正是因此，杭州才會(huì)誕生像阿里巴巴這樣真正擁有世界級(jí)視角的企業(yè)。
下面這段視頻是馬云在1999年阿里巴巴初創(chuàng)時(shí)在內(nèi)部會(huì)議講的話，如果當(dāng)年看這段視頻，也許會(huì)認(rèn)為他是一個(gè)搞傳銷的，而現(xiàn)在當(dāng)他功成名就、蜚聲海內(nèi)外時(shí)再看，更折服于他的視野之寬廣、目光之犀利，而只有開放、包容的城市才會(huì)孕育出這樣的人與企業(yè)，所以，也許阿里巴巴成功的很大原因在于—‘杭州’。
1999年馬云內(nèi)部會(huì)議視頻資料
言歸正傳，此行之于杭州的商業(yè)又有哪些收獲呢？答案用一個(gè)銀泰店、兩個(gè)極致化就可以解釋：
提起杭州商業(yè)，不得不提那個(gè)已成歷史的‘如神一般的存在’的‘杭州百貨大樓’。之所以說(shuō)其‘如神一般存在’是因?yàn)楫?dāng)年Ta做得營(yíng)銷活動(dòng)總讓全國(guó)同行‘瞠目結(jié)舌’—諸如折后滿360送320、360減300、滿額再贈(zèng)150等…但當(dāng)2012年，我有幸親臨Ta最后一個(gè)店慶揭開其中玄機(jī)時(shí)，終于明白為何這么大的力度卻被銀泰兼并的真正的原因：
我記得當(dāng)時(shí)宣傳的活動(dòng)是滿四百多減四百，可是費(fèi)了九牛二虎之力后，終于找到了一家‘只有一條褲子’參加這個(gè)活動(dòng)的專柜，而且活動(dòng)規(guī)則是‘同檔位不同商品可累計(jì)’，所以，即便找到了一個(gè)，其結(jié)果還是無(wú)法享受這個(gè)大特惠，而且我也無(wú)力找尋下一個(gè)同檔位商品了…
2010年杭百年中慶的活動(dòng)廣告
如今，杭州百貨大樓已成歷史，Ta成為了銀泰百貨的B館。而此行的銀泰之旅卻著實(shí)讓我被震撼了一把：
原來(lái)的銀泰百貨武林廣場(chǎng)店如今變成了其A館，整個(gè)A館經(jīng)營(yíng)的全部都是女性商品，將女性商品細(xì)分至極致，僅女裝一個(gè)品類就被細(xì)分為名媛、活力、淑女、潮流、少女等等細(xì)項(xiàng)，且其品牌基本都針對(duì)35歲以下女性為主，真正做到了‘年輕態(tài)的百貨商場(chǎng)’，將年輕女性一網(wǎng)打盡。
而原來(lái)的杭百變成了其B/C館，C館如A館一樣，將男性商品細(xì)分到了極致，整整3層的超大男性商品體驗(yàn)館；而B館被打造成了針對(duì)孩子的兒童天地，真不能輕易帶孩子進(jìn)去，因?yàn)楹⒆右贿M(jìn)去家長(zhǎng)不出點(diǎn)‘血’是絕對(duì)出不來(lái)的…
特別值得一提的是其B館與C館的連廊處，竟然是TEENIE WEENIE的主題生活館，里面銷售的可不是女裝，而是家居產(chǎn)品，甚至旁邊還開了一家‘TEENIE WEENIE咖啡館’，這真的使我對(duì)T.W這個(gè)品牌有了嶄新的認(rèn)識(shí)，也讓對(duì)潮流品牌延伸產(chǎn)品的附加屬性有了一些感悟。
TEENIE WEENIE咖啡館
銀泰不僅將品類細(xì)分到極致，更在裝修上下了一番功夫，無(wú)論是A館、B館亦或是C館，每個(gè)館一個(gè)風(fēng)格，甚至每層的風(fēng)格都不同，以A館女裝為例，‘都市名媛’的裝修較華麗穩(wěn)重，而‘潮流女人’卻非常‘潮’，處處體現(xiàn)著個(gè)性的感覺…
此次杭州之行給我的最大觸動(dòng)在于‘支付的突破’。銀泰已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了支付寶支付這一嶄新支付手段，我也現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了一把支付寶支付的全過(guò)程，確實(shí)快到驚人。
以往的支付過(guò)程是這樣的：
營(yíng)業(yè)員開小票 → 收銀臺(tái)錄入 → 顧客刷卡或交現(xiàn)金 → POS單簽字或找零 → 結(jié)束。
而支付寶支付的過(guò)程是這樣的：
營(yíng)業(yè)員開小票 → 打開支付寶錢包的付款碼模塊 → 收銀員錄入金額并掃碼 → 結(jié)束。
在字面上看雖然差不了太多，而現(xiàn)實(shí)中的感覺卻實(shí)在是差太多了。因?yàn)槠鋵?shí)支付耗時(shí)最大的環(huán)節(jié)就是刷卡和找零環(huán)節(jié)，省去了這一環(huán)節(jié)相當(dāng)于提速一倍以上，我想，如果這一方式真正全國(guó)普及，那么銀聯(lián)就真要顫抖了…
支付寶的“線下支付”過(guò)程
此次杭州雖然是駐留時(shí)間最短的一站，但卻是‘變革感’最強(qiáng)的一站。其變革不僅僅停留在表象層面，更是深層的、富有拓荒價(jià)值的，既前衛(wèi)又不脫離人文，這就是杭州，這就是商·人文。
這期到這吧，咱們下期，接著順嘴胡說(shuō)、吳話不談…
版權(quán)聲明
吳話不談的所有文章均為原創(chuàng)，版權(quán)所有昂。感謝分享！但如希望轉(zhuǎn)載，請(qǐng)事前聯(lián)系一下我哦（微信號(hào)：wuhuabt)
由于工作的關(guān)系，‘吳話不談’每周三、六更新文章。
我一直認(rèn)為：愛好不能影響工作，因?yàn)槟阋獙?duì)得起工資與良心。這是我的心里話，不是說(shuō)的漂亮話。
最后，還是那句：
沒有你的關(guān)注，這個(gè)號(hào)連P都不是，你說(shuō)是不是？！所以，衷心謝謝您！
