中國電子商務研究中心2013年“雙11”后調查顯示：約41%受訪用戶表示“雙十一”當天購物不順暢。另據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測數據，退款問題、網絡售假、虛假促銷、賬戶被盜、售后服務等成“十大網絡購物熱點投訴焦點問題”。2014年“雙11”來臨，56.1%的受訪者打算網絡購物，24.4%受訪者直言屬于沖動消費的“剁手黨”，54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。

有鑒于此，記者約請知名網絡購物維權專家根據監測統計的案例及網絡購物達人的經驗分享，為網絡購物族提供“雙11”十大攻略。

攻略1 提前列好購物清單

【現象】網上促銷商品繁多，各種價格優惠讓人眼花繚亂，一不小心就買了很多非必要品。

【建議】提前看看自己的衣柜、儲物柜，列好購物清單，反復斟酌，刪掉一些不必要的商品，理性消費。

攻略2 選擇正規商家

【現象】網絡促銷，魚龍混雜，選擇正規靠譜的賣家是享受實惠的根源。

【建議】一看平臺，即選擇大型正規的購物平臺；二看信譽，選擇信譽佳的賣家；三看評價，下單前多看其他買家的評價。

攻略3 想清楚再付定金

【現象】很多預售商品支付的定金不能退還。

【建議】支付前仔細斟酌，是否真正需要。記住已經支付定金的商品，以防錯過當天購買，導致支付定金損失。

攻略4 注意退貨條件

【現象】“雙11”下單，很多商品或并不能像平常購物一樣享受“7天無理由退貨”。

【建議】下單前需仔細查看商品介紹頁面，查找是否有“不支持7天無理由退貨”等字樣，或提前咨詢客服，以防不必要的糾紛。

攻略5 生鮮食品別“湊熱鬧”

【現象】購物高峰同時也是快遞高峰期，快遞延誤時有發生。

【建議】生鮮類或保質期較短食品和急用品最好不要“湊熱鬧”，以防不必要的資源浪費。

攻略6 通過第三方支付

【現象】互聯網支付越來越便捷，但其中也險象環生。

【建議】盡量選擇有一定規模并且有第三方支付平臺的網站商鋪，使用具有安全功能的瀏覽器，不要隨意點擊或下載賣家通過QQ、阿里旺旺等即時聊天工具發來的鏈接或軟件。

攻略7 先驗貨再簽字

【現象】“雙11”快遞高峰期，快遞員配送快遞時或會催促簽收，導致有些商品出現破損等問題時維權難。

【建議】當著快遞員面先驗貨再簽字，以防物品破損或少件后“啞巴吃黃連有苦難言”。

攻略8 保留購物憑證

【現象】有些不良賣家事后不認賬。

【建議】保留下單、與賣家聊天記錄等截圖，保留支付信息，訂單確認信息，并向商家索要發票。

攻略9 出現糾紛及時維權

【現象】網購有風險，或許會出現物流發貨、售后服務、退換貨、退款等問題。

【建議】可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協會)、“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”等有關部門或第三方行業機構進行投訴。

攻略10 理性消費，謹慎下單

【現象】各類名目繁多的節日促銷令人眼花繚亂，沖動消費在所難免。

【建議】越如此越應理性，商家絞盡腦汁，很多時候只是“噱頭”，不能排除商家用舊款、存貨來傾銷尾貨的可能。消費者不要盲目消費，除非價格非常誘人且自身確實需要，否則切莫輕易下手。