中國(guó)電子商務(wù)研究中心2013年“雙11”后調(diào)查顯示：約41%受訪用戶表示“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物不順暢。另?yè)?jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、賬戶被盜、售后服務(wù)等成“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴焦點(diǎn)問(wèn)題”。2014年“雙11”來(lái)臨，56.1%的受訪者打算網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，24.4%受訪者直言屬于沖動(dòng)消費(fèi)的“剁手黨”，54.2%受訪者最擔(dān)心虛假宣傳、價(jià)格虛標(biāo)。

有鑒于此，記者約請(qǐng)知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)專(zhuān)家根據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)的案例及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)分享，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物族提供“雙11”十大攻略。

攻略1 提前列好購(gòu)物清單

【現(xiàn)象】網(wǎng)上促銷(xiāo)商品繁多，各種價(jià)格優(yōu)惠讓人眼花繚亂，一不小心就買(mǎi)了很多非必要品。

【建議】提前看看自己的衣柜、儲(chǔ)物柜，列好購(gòu)物清單，反復(fù)斟酌，刪掉一些不必要的商品，理性消費(fèi)。

攻略2 選擇正規(guī)商家

【現(xiàn)象】網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)，魚(yú)龍混雜，選擇正規(guī)靠譜的賣(mài)家是享受實(shí)惠的根源。

【建議】一看平臺(tái)，即選擇大型正規(guī)的購(gòu)物平臺(tái)；二看信譽(yù)，選擇信譽(yù)佳的賣(mài)家；三看評(píng)價(jià)，下單前多看其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

攻略3 想清楚再付定金

【現(xiàn)象】很多預(yù)售商品支付的定金不能退還。

【建議】支付前仔細(xì)斟酌，是否真正需要。記住已經(jīng)支付定金的商品，以防錯(cuò)過(guò)當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致支付定金損失。

攻略4 注意退貨條件

【現(xiàn)象】“雙11”下單，很多商品或并不能像平常購(gòu)物一樣享受“7天無(wú)理由退貨”。

【建議】下單前需仔細(xì)查看商品介紹頁(yè)面，查找是否有“不支持7天無(wú)理由退貨”等字樣，或提前咨詢客服，以防不必要的糾紛。

攻略5 生鮮食品別“湊熱鬧”

【現(xiàn)象】購(gòu)物高峰同時(shí)也是快遞高峰期，快遞延誤時(shí)有發(fā)生。

【建議】生鮮類(lèi)或保質(zhì)期較短食品和急用品最好不要“湊熱鬧”，以防不必要的資源浪費(fèi)。

攻略6 通過(guò)第三方支付

【現(xiàn)象】互聯(lián)網(wǎng)支付越來(lái)越便捷，但其中也險(xiǎn)象環(huán)生。

【建議】盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺(tái)的網(wǎng)站商鋪，使用具有安全功能的瀏覽器，不要隨意點(diǎn)擊或下載賣(mài)家通過(guò)QQ、阿里旺旺等即時(shí)聊天工具發(fā)來(lái)的鏈接或軟件。

攻略7 先驗(yàn)貨再簽字

【現(xiàn)象】“雙11”快遞高峰期，快遞員配送快遞時(shí)或會(huì)催促簽收，導(dǎo)致有些商品出現(xiàn)破損等問(wèn)題時(shí)維權(quán)難。

【建議】當(dāng)著快遞員面先驗(yàn)貨再簽字，以防物品破損或少件后“啞巴吃黃連有苦難言”。

攻略8 保留購(gòu)物憑證

【現(xiàn)象】有些不良賣(mài)家事后不認(rèn)賬。

【建議】保留下單、與賣(mài)家聊天記錄等截圖，保留支付信息，訂單確認(rèn)信息，并向商家索要發(fā)票。

攻略9 出現(xiàn)糾紛及時(shí)維權(quán)

【現(xiàn)象】網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，或許會(huì)出現(xiàn)物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨、退款等問(wèn)題。

【建議】可通過(guò)各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線電話、消保委(消費(fèi)者協(xié)會(huì))、“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”等有關(guān)部門(mén)或第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

攻略10 理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎下單

【現(xiàn)象】各類(lèi)名目繁多的節(jié)日促銷(xiāo)令人眼花繚亂，沖動(dòng)消費(fèi)在所難免。

【建議】越如此越應(yīng)理性，商家絞盡腦汁，很多時(shí)候只是“噱頭”，不能排除商家用舊款、存貨來(lái)傾銷(xiāo)尾貨的可能。消費(fèi)者不要盲目消費(fèi)，除非價(jià)格非常誘人且自身確實(shí)需要，否則切莫輕易下手。