沒有圍墻的工廠——也說傳統企業的互聯網化

（為參加e-works博客大賽而作）

作者：張國祥

2014年10月29日

今年九月中旬，筆者隨聯創世紀企業家美國參訪團去了沒有圍墻的大學——斯坦福大學參觀。如果不是身臨其境，我無法設想沒有圍墻的大學如何管理。同樣，沒有觸網的企業，可能也無法想象沒有圍墻的工廠應該怎樣管理。當然，這里的“沒有圍墻的工廠”指的是管理無邊界、信息透明化、溝通全球化。互聯網的誕生和信息技術的應用，讓曾經不可能的事情變成現實，在傳統企業過去看來不可思議的事情今天已經被廣泛應用，如全球采購、全球審批、全球會議。可以毫不夸張地講，互聯網已經改變了傳統的企業管理！

就在昨天晚上，筆者擔任管理顧問的一家服裝制造與銷售企業，他們的員工把我拉進了企業微信平臺，我下午二點多鐘進入企業微信平臺，到晚上七八點，他們員工的工作請示、工作匯報和次日工作計劃、管理者的答復、指導，包括拜訪某個重要客戶的流程設計，我都可以一一過目，并且從管理角度提出了建議。

這還不是重要的！我下午二點到達中國聯通學院長陵培訓中心，到下午八點前，回復了四家咨詢企業的提問，涉及的區域有成都、天津、寧波、信陽，涉及內容有公司化運作落地輔導、有招聘啟事修改、有全年系列培訓主題的確定，有流程優化設計與試運行情況交流指導。期間我還花一個小時參觀了長陵，緬懷了明成祖朱棣的豐功偉績。你看，如果不是互聯網、不是微信平臺，我如何能夠同時指導多家企業？

當微信、QQ、阿里旺旺等無邊界信息平臺被企業管理廣泛應用的同時，中國也有不少企業還保留著“上班時間不得玩手機”等過時的條款。當了解不使用先進工具的原因時，他們竟然振振有詞地回答：我們是傳統企業，既沒有外貿也不上網銷售產品，干嘛要允許員工上班時間上網？國外許多企業早就實行了彈性工作制，而國內很多靠創意工作的公司還在規定“員工必須按時上下班并打卡”。如果中國的企業不能與時俱進，不斷優化流程、不斷完善制度，如何能夠跟上時代的腳步？

在互聯網銷售產品，今天已經沒有傳統企業與現代企業之分。生產家具是傳統企業吧？天津圣斯克靠互聯網把產品賣到了國外，也因互聯網把國際上知名家具品牌引到了國內——圣佛郎國際家居銷售展示中心就是其最大的成果之一。水龍頭是傳統企業吧？浙江杭甬衛浴董事長陶正年告訴筆者，他的兒子畢業后，在互聯網上銷售自己企業產品，年入百萬之多。零售業是傳統企業吧，山東泰安凌云集團，六年前董事長決定部分商品試行網絡銷售的時候，遭到大多數管理者反對，現在凌云集團已經成立了自己的網絡銷售公司。

即使企業產品不在網絡上銷售，我們仍然有理由相信，互聯網必將改變傳統企業的管理方式，滲透到企業管理的方方面面。因為時間就是生命、時間就是速度，沒有對時間的充分利用與把握，這樣的企業一定會被快速發展的企業所淘汰。我們就以接收客戶訂單為例，落后企業的做法（也就是流程）與先進企業的做法有著多大的差別！

落后企業接收訂單，往往是單線聯系，客戶告訴業務人員訂單需求，業務人員匯總上報，特殊情況主管審批，然后再統一匯總交給生產計劃人員，生產計劃人員再安排生產，當發現訂單有特別要求時再找銷售、技術、品質、工藝一干人馬共同商討應對之策。眾人討論了半天才達成一致意見，結果業務人員和客戶協商被罵得狗血淋頭也時有發生——因為信息不對稱，討論沒有客戶參與。怎么辦呢？我們看看先進企業的做法。

先進企業接收客戶訂單，不再是單線聯系，只要客戶和企業簽訂了合作合同，客戶就可以加入企業訂單平臺，客戶訂單企業內外相關者都能看見，跟單者認為有特別要求，他可以主動征詢技術或其他主管人員意見，其他如生產、工藝、品質主管人員發現客戶訂單有任何問題，都可以和客戶討論。如果沒有任何問題或者沒有人提出異議，就等于企業所有相關者默認了客戶訂單，跟單員就可以和客戶確認交貨期了，本企業接下來要做的就是準時交付了。

筆者所講的“沒有圍墻的工廠” 在這樣的企業體現得淋漓盡致！只要你有一部智能手機，你在全世界的任何一個城市，只要你開機，你就可以參加這樣的討論。生產計劃員或銷售跟單員把客戶訂單生產進度同步發布上線，客戶可以隨時了解生產進度，即使出現例外，也可以隨時溝通解決。這樣大大提高了工作效率！

就像任何企業都離不開水電一樣，未來的企業也一定離不開互聯網！傳統企業未雨綢繆，現在引進或加強網上溝通、網絡管理勢在必行！