聯(lián)商網消息：今年的雙十二，阿里首次將戰(zhàn)火燒到線下，包括世紀聯(lián)華、物美、全家、萬寧、85℃、海底撈、必勝客等在內的多家大賣場、便利店及連鎖店，使用支付寶錢包付款即可享受全商品5折優(yōu)惠，最高上限為50元。今日，聯(lián)商網派出多位記者現場體驗，帶來了詳細的報道。雖然此次雙十二活動讓實體店吸引了大批客流，但在實際的使用過程中，還是狀況頻出，包括大規(guī)模WIFI與網絡故障，造成收銀遇阻及大批量棄單現象，引發(fā)行業(yè)內深思。

● 資深評論員的觀點：

聯(lián)商網特約評論員老笑：實體店引入支付寶既可以實現引流，也可以為之“作嫁”，這是電商巨頭與實體零售之間的互利合作，于雙方都有益無害。

聯(lián)商網博主王國平：指望電商引流支撐門店業(yè)績，你覺得現實嗎？

● 零售業(yè)內人士觀點：

一位零售業(yè)高管向聯(lián)商網記者表示，此次線下企業(yè)聯(lián)合支付寶的活動留下太多思考，目前零售企業(yè)與廠家聯(lián)合起來完全已能做到5折，但零售商如同淳樸的農民一樣不舍得做廣告及搞噱頭，被某些人利用的很好。“與支付寶合作，我們仿佛在自殺。”其感慨道。

另一位零售企業(yè)老總表示，如果是第一次參加該活動一定會出現問題，其門店已經是第三次參加活動了，顧客和員工之間已經相互適應。其表示，如同當初的銀聯(lián)卡一樣，支付寶在做鋪墊投資，讓消費者越來越快速習慣，并經常使用支付寶，未來消費習慣一旦養(yǎng)成，必然面臨收手續(xù)費問題。

有零售業(yè)資深人士認為，零售商與支付寶合作，雖然短時間內帶來大批客流，一時獲利，但支付寶通過50元培養(yǎng)一個用戶，養(yǎng)成習慣，從長期來看，支付寶很劃算。

以下是來自活動現場的報道：

雙12直擊物美浦沿店：wifi癱瘓 大媽很生氣(圖)


記者觀察15分鐘內時八成顧客是通過支付寶結賬，其中包括2名50歲左右的男性顧客，一些大媽在現場不停咨詢如何辦理支付寶業(yè)務，但大多數不太明白如何使用。在等待過程中，不少年輕消費者出現棄單現象，極力吐槽現場網絡，一些大媽情緒較為激動，認為排隊時間過長，無解決方案，要求商家給出說法。

但同時棄單也很嚴重：


現場體驗杭州全家等便利店雙十二活動現場(圖)



從便利店服務層面看，不同門店的店員都會主動提醒消費者本次雙12支付寶付款的優(yōu)惠活動，遇上對支付方式不了解，稍年長一些的顧客也很耐心去講解；從支付寶結賬速度看，非常流暢，期間小編故意關了自己的網絡，在無網絡無wifi狀況下讓店員掃碼，居然也成功付款了。從消費者現場參與度看，氛圍都很愉快，沒有過長的排隊，可能因為優(yōu)惠金額并不算高，所以顧客也很理智，很多年輕顧客也無所謂有沒有優(yōu)惠。

直擊世紀聯(lián)華江暉店雙12現場：系統(tǒng)崩潰陷混亂



由于支付寶系統(tǒng)發(fā)生崩潰，賣場內的場面一度陷入混亂。超市方面不得不采用應急預案，讓顧客現金支付后登記個人信息，事后返還優(yōu)惠金額。但有顧客表示沒帶現金和銀行卡，只帶了手機，部分顧客情緒激動，要求超市給出說法。

直擊世紀聯(lián)華復興店雙12現場：大媽們很拼(圖)



聯(lián)商網記者現場采訪了解到，今天到店消費的顧客都是看到支付寶5折優(yōu)惠的廣告而來，還有一部分年齡較大的消費者，為了享受優(yōu)惠，由自己的兒女陪同前來。一些沒有開通支付寶賬戶的“中國大媽”向世紀聯(lián)華復興店的工作人員咨詢“支付寶如何辦理？”“什么時候還會有此類活動？”等。

后記：支付寶與零售商如此合作之下，我們不禁反思，系統(tǒng)癱瘓、排隊太長、體驗太差，顧客會去怪支付寶嗎？我們的實體店似乎正在做這樣一件事，讓顧客對實體零售商價格有更低的期待，幫支付寶培養(yǎng)顧客，又逼著顧客回到線上。

這個雙12，數萬商家都被馬云承包了！支付寶付款，海底撈、必勝客、DQ、85度C、面包新語、一鳴全部5折！世紀聯(lián)華、物美、中百、人人樂、萬寧、卜蜂蓮花統(tǒng)統(tǒng)5折！

這么多實體店力捧支付寶，是有什么利好么？你怎么看？觀點約架，不吐不快！

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（聯(lián)商網報道）