聯(lián)商網(wǎng)消息：今年的雙十二，阿里首次將戰(zhàn)火燒到線下，包括世紀(jì)聯(lián)華、物美、全家、萬寧、85℃、海底撈、必勝客等在內(nèi)的多家大賣場(chǎng)、便利店及連鎖店，使用支付寶錢包付款即可享受全商品5折優(yōu)惠，最高上限為50元。今日，聯(lián)商網(wǎng)派出多位記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，帶來了詳細(xì)的報(bào)道。雖然此次雙十二活動(dòng)讓實(shí)體店吸引了大批客流，但在實(shí)際的使用過程中，還是狀況頻出，包括大規(guī)模WIFI與網(wǎng)絡(luò)故障，造成收銀遇阻及大批量棄單現(xiàn)象，引發(fā)行業(yè)內(nèi)深思。

● 資深評(píng)論員的觀點(diǎn)：

聯(lián)商網(wǎng)特約評(píng)論員老笑：實(shí)體店引入支付寶既可以實(shí)現(xiàn)引流，也可以為之“作嫁”，這是電商巨頭與實(shí)體零售之間的互利合作，于雙方都有益無害。

聯(lián)商網(wǎng)博主王國(guó)平：指望電商引流支撐門店業(yè)績(jī)，你覺得現(xiàn)實(shí)嗎？

● 零售業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)：

一位零售業(yè)高管向聯(lián)商網(wǎng)記者表示，此次線下企業(yè)聯(lián)合支付寶的活動(dòng)留下太多思考，目前零售企業(yè)與廠家聯(lián)合起來完全已能做到5折，但零售商如同淳樸的農(nóng)民一樣不舍得做廣告及搞噱頭，被某些人利用的很好。“與支付寶合作，我們仿佛在自殺。”其感慨道。

另一位零售企業(yè)老總表示，如果是第一次參加該活動(dòng)一定會(huì)出現(xiàn)問題，其門店已經(jīng)是第三次參加活動(dòng)了，顧客和員工之間已經(jīng)相互適應(yīng)。其表示，如同當(dāng)初的銀聯(lián)卡一樣，支付寶在做鋪墊投資，讓消費(fèi)者越來越快速習(xí)慣，并經(jīng)常使用支付寶，未來消費(fèi)習(xí)慣一旦養(yǎng)成，必然面臨收手續(xù)費(fèi)問題。

有零售業(yè)資深人士認(rèn)為，零售商與支付寶合作，雖然短時(shí)間內(nèi)帶來大批客流，一時(shí)獲利，但支付寶通過50元培養(yǎng)一個(gè)用戶，養(yǎng)成習(xí)慣，從長(zhǎng)期來看，支付寶很劃算。

以下是來自活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)道：

雙12直擊物美浦沿店：wifi癱瘓 大媽很生氣(圖)


記者觀察15分鐘內(nèi)時(shí)八成顧客是通過支付寶結(jié)賬，其中包括2名50歲左右的男性顧客，一些大媽在現(xiàn)場(chǎng)不停咨詢?nèi)绾无k理支付寶業(yè)務(wù)，但大多數(shù)不太明白如何使用。在等待過程中，不少年輕消費(fèi)者出現(xiàn)棄單現(xiàn)象，極力吐槽現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，一些大媽情緒較為激動(dòng)，認(rèn)為排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，無解決方案，要求商家給出說法。

但同時(shí)棄單也很嚴(yán)重：


現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)杭州全家等便利店雙十二活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)(圖)



從便利店服務(wù)層面看，不同門店的店員都會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者本次雙12支付寶付款的優(yōu)惠活動(dòng)，遇上對(duì)支付方式不了解，稍年長(zhǎng)一些的顧客也很耐心去講解；從支付寶結(jié)賬速度看，非常流暢，期間小編故意關(guān)了自己的網(wǎng)絡(luò)，在無網(wǎng)絡(luò)無wifi狀況下讓店員掃碼，居然也成功付款了。從消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)參與度看，氛圍都很愉快，沒有過長(zhǎng)的排隊(duì)，可能因?yàn)閮?yōu)惠金額并不算高，所以顧客也很理智，很多年輕顧客也無所謂有沒有優(yōu)惠。

直擊世紀(jì)聯(lián)華江暉店雙12現(xiàn)場(chǎng)：系統(tǒng)崩潰陷混亂



由于支付寶系統(tǒng)發(fā)生崩潰，賣場(chǎng)內(nèi)的場(chǎng)面一度陷入混亂。超市方面不得不采用應(yīng)急預(yù)案，讓顧客現(xiàn)金支付后登記個(gè)人信息，事后返還優(yōu)惠金額。但有顧客表示沒帶現(xiàn)金和銀行卡，只帶了手機(jī)，部分顧客情緒激動(dòng)，要求超市給出說法。

直擊世紀(jì)聯(lián)華復(fù)興店雙12現(xiàn)場(chǎng)：大媽們很拼(圖)



聯(lián)商網(wǎng)記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了解到，今天到店消費(fèi)的顧客都是看到支付寶5折優(yōu)惠的廣告而來，還有一部分年齡較大的消費(fèi)者，為了享受優(yōu)惠，由自己的兒女陪同前來。一些沒有開通支付寶賬戶的“中國(guó)大媽”向世紀(jì)聯(lián)華復(fù)興店的工作人員咨詢“支付寶如何辦理？”“什么時(shí)候還會(huì)有此類活動(dòng)？”等。

后記：支付寶與零售商如此合作之下，我們不禁反思，系統(tǒng)癱瘓、排隊(duì)太長(zhǎng)、體驗(yàn)太差，顧客會(huì)去怪支付寶嗎？我們的實(shí)體店似乎正在做這樣一件事，讓顧客對(duì)實(shí)體零售商價(jià)格有更低的期待，幫支付寶培養(yǎng)顧客，又逼著顧客回到線上。

這個(gè)雙12，數(shù)萬商家都被馬云承包了！支付寶付款，海底撈、必勝客、DQ、85度C、面包新語、一鳴全部5折！世紀(jì)聯(lián)華、物美、中百、人人樂、萬寧、卜蜂蓮花統(tǒng)統(tǒng)5折！

這么多實(shí)體店力捧支付寶，是有什么利好么？你怎么看？觀點(diǎn)約架，不吐不快！

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（聯(lián)商網(wǎng)報(bào)道）