核心提示：決定零售商生與死的重要線(xiàn)在哪里?有哪些指標(biāo)可以幫助零售商轉(zhuǎn)危為機(jī)?十二大關(guān)鍵指標(biāo)告訴你。
一、營(yíng)業(yè)額
1、營(yíng)業(yè)額反映了店鋪的生意走勢(shì)。
針對(duì)以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，結(jié)合地區(qū)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)額的每天定期跟進(jìn)，每周總結(jié)比較，以此來(lái)調(diào)整促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)。
2、為店鋪及員工設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)。
根據(jù)營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)，設(shè)立店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及員工銷(xiāo)售目標(biāo)，將營(yíng)業(yè)額目標(biāo)細(xì)分到每月、每周、每日、每時(shí)段、每班次、每人，讓員工的目標(biāo)更加清晰。
3、比較各分店銷(xiāo)售狀況。
營(yíng)業(yè)額指標(biāo)有助于比較各分店的銷(xiāo)售能力，從而為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)及貨品組合提供參考。
二、分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額
分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額即店鋪中各個(gè)品類(lèi)貨品的銷(xiāo)售額。通過(guò)分類(lèi)貨品銷(xiāo)售額指標(biāo)的分析，可以了解：
1、各分類(lèi)貨品銷(xiāo)售情況及所占比例是否合理，為店鋪的訂貨丶組貨及促銷(xiāo)提供參考依據(jù)。
2、了解該店或該區(qū)的消費(fèi)取向，即時(shí)作出補(bǔ)貨丶調(diào)貨的措施，并針對(duì)性調(diào)整陳列，從而優(yōu)化庫(kù)存及利于店鋪利潤(rùn)最大化。對(duì)于銷(xiāo)售額低的品類(lèi)，則應(yīng)考慮在店內(nèi)加強(qiáng)促銷(xiāo)，消化庫(kù)存。
3、比較本店分類(lèi)貨品銷(xiāo)售與地區(qū)的正常銷(xiāo)售比例，得出本店的銷(xiāo)售特性，對(duì)慢流品類(lèi)應(yīng)考慮多加展示，同時(shí)加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)對(duì)慢流品類(lèi)的重點(diǎn)推介及搭配銷(xiāo)售能力。
三、前十大暢銷(xiāo)款
1、定期統(tǒng)計(jì)分析前十大暢銷(xiāo)款(每周/月/季)，了解暢銷(xiāo)的原因及庫(kù)存狀況。
2、根據(jù)銷(xiāo)售速度及周期對(duì)前十大暢銷(xiāo)款設(shè)立庫(kù)存安全線(xiàn)，適當(dāng)做出補(bǔ)貨或?qū)ふ姨娲反胧?/p>
3、教導(dǎo)員工利用暢銷(xiāo)款搭配平銷(xiāo)款或滯銷(xiāo)款銷(xiāo)售，帶動(dòng)店鋪貨品整體的流動(dòng)。
四、前十大滯銷(xiāo)款
1、定期統(tǒng)計(jì)分析前十大滯銷(xiāo)款(每周/月/季)，了解滯銷(xiāo)的原因及庫(kù)存狀況。
2、尋找滯銷(xiāo)款的賣(mài)點(diǎn)，并加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的產(chǎn)品培訓(xùn)，提升導(dǎo)購(gòu)對(duì)滯銷(xiāo)品的銷(xiāo)售技巧。
3、調(diào)整滯銷(xiāo)品的陳列方式及陳列位置，避免在店鋪的角落，并配合人員進(jìn)行重點(diǎn)推介。
4、制定滯銷(xiāo)品的銷(xiāo)售激勵(lì)政策(有選擇性實(shí)施)，如賣(mài)出一件滯銷(xiāo)款，獎(jiǎng)勵(lì)*元……
5、對(duì)滯銷(xiāo)品做出調(diào)貨/退貨，或者是促銷(xiāo)的準(zhǔn)備。
五、連帶率(銷(xiāo)售件數(shù)/銷(xiāo)售單數(shù))
1、連帶率的高低是了解店鋪人員貨品搭配銷(xiāo)售能力的重要依據(jù)。
2、連帶率低于1.3，則應(yīng)立即提升員工的附加推銷(xiāo)力度，并給員工做附加推銷(xiāo)培訓(xùn)，提升連帶銷(xiāo)售能力。
3、當(dāng)連帶率低時(shí)，應(yīng)調(diào)整關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的陳列位置，如把可搭配的產(chǎn)品陳列在相近的位置，在銷(xiāo)售時(shí)起到便利搭配的作用，提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
六、坪效(每天每平米的銷(xiāo)售額)
坪效低則應(yīng)思考：
櫥窗及模特是否大部分陳列了低價(jià)位的產(chǎn)品?
導(dǎo)購(gòu)是否一致傾向于賣(mài)便宜類(lèi)的產(chǎn)品?
黃金陳列位置的貨品銷(xiāo)售反應(yīng)是否不佳?
店長(zhǎng)是否制定了每周的主推貨品，并對(duì)員工做主推貨品的賣(mài)點(diǎn)培訓(xùn)?
七、人效(每天每人的銷(xiāo)售額)
1、例如，店鋪月人效=月銷(xiāo)售額/店鋪總?cè)藬?shù)/天數(shù)。此指標(biāo)反映了店鋪人員的整體銷(xiāo)售素質(zhì)高低與否及人員配置數(shù)量是否合理等。
2、人效過(guò)低，則須檢查員工的產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧是否存在不足，或排班不合理，排班應(yīng)保證每個(gè)班都有銷(xiāo)售能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)，能提供人效的指標(biāo)。
3、根據(jù)員工最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品安排對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售區(qū)域，能有效提升人效。
八、客單價(jià)(銷(xiāo)售額/銷(xiāo)售單數(shù))
1、客單價(jià)的高低反映了店鋪顧客消費(fèi)承受能力的情況，多訂適合消費(fèi)者承受力價(jià)位的產(chǎn)品，有助于提升營(yíng)業(yè)額。
2、比較店鋪中貨品與客人承受能力是否相符，將高于平均單價(jià)的產(chǎn)品在賣(mài)場(chǎng)做特殊陳列 。
3、用低于平均單價(jià)的產(chǎn)品吸引實(shí)際型顧客，豐富了顧客類(lèi)型自然提升了銷(xiāo)售額。
4、增加以平均單價(jià)為主的產(chǎn)品數(shù)量和類(lèi)別，將平均單價(jià)做為貨品訂貨的參考價(jià)格。
5、提升中高價(jià)位的產(chǎn)品銷(xiāo)售，是提升客單價(jià)的重要方法，店長(zhǎng)應(yīng)培訓(xùn)員工如何做中高價(jià)位產(chǎn)品的銷(xiāo)售及如何回應(yīng)顧客價(jià)位高的異議。
九、貨品流失率
1、合理布局人員在賣(mài)場(chǎng)的站位。
2、嚴(yán)格對(duì)待交接班工作，認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)目，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做檢查和總結(jié)，以避免錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。
3、在客流高峰期時(shí)，員工應(yīng)提高警惕性，加強(qiáng)配合力度，以杜絕貨品無(wú)謂流失。
十、存銷(xiāo)比(存銷(xiāo)比=庫(kù)存件數(shù)/月銷(xiāo)售件數(shù))
1、存銷(xiāo)比過(guò)高，意味著庫(kù)存總量或結(jié)構(gòu)不合理，資金效率低。
2、存銷(xiāo)比過(guò)低，意味著庫(kù)存不足，生意難于最大化。
3、存銷(xiāo)比反映總量問(wèn)題，總量合理未必結(jié)構(gòu)合理，月存銷(xiāo)比維持在3—4之間是比較良好的。
4、存銷(xiāo)比細(xì)分包括：各品類(lèi)貨品存銷(xiāo)比、新老貨存銷(xiāo)比、款式存銷(xiāo)比等。
十一、VIP占比(VIP消費(fèi)額/營(yíng)業(yè)額)
1、此指標(biāo)反映的是店鋪VIP的消費(fèi)情況，從側(cè)面表明店鋪市場(chǎng)占有率和顧客忠誠(chéng)度，考量店鋪的綜合服務(wù)能力和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。
2、一般情況下，VIP占比在45%-55%之間比較好;這時(shí)公司的利益是最大化的，市場(chǎng)拓展與顧客忠誠(chéng)度都相對(duì)正常，且業(yè)績(jī)也會(huì)相對(duì)穩(wěn)定。若是低于這個(gè)數(shù)值區(qū)間，就表示有顧客流失，或者是市場(chǎng)認(rèn)可度差，店鋪的服務(wù)能力不佳;若是VIP高于數(shù)值區(qū)間，則表示開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的能力太弱。假若是先高后低，就表示顧客流失嚴(yán)重。
十二、銷(xiāo)售折扣(營(yíng)業(yè)額/銷(xiāo)售吊牌金額)
店鋪的營(yíng)業(yè)額很高，并不代表著利潤(rùn)高，應(yīng)參考銷(xiāo)售折扣的高低，若銷(xiāo)售折扣比較低，則說(shuō)明店鋪在做促銷(xiāo)，店鋪的毛利率是很低的，所以一個(gè)店鋪毛利的高低是和營(yíng)業(yè)額及銷(xiāo)售折的高低有關(guān)的。
（來(lái)源：商業(yè)地產(chǎn)學(xué)院）
