年輪的鐘聲走向起點，回望走過的365天，作為一個零售人心中酸甜苦辣俱全，門店業績的提升、成本的控制、利潤的下降和電商的沖擊是這一年永恒不變的話題，在過去的一年既有大型零售巨頭強勢的開店發展，同時也有大型本土企業的默認閉店，縱觀2014，覺得改革的步伐始終趕不上前進的腳步。在企業的生死存亡之間，我們的經營實力、管理實力、采購實力等一系列企業內在功底，都在2014年赤裸裸的暴露在社會大眾的視線下，那么我們的缺失都在哪兒？

1、采購的缺失。采購的核心是為門店尋找合適的商品并合理的組合，準確的品類商品的價格帶打造，特色的門店類別商品的縱深度挖掘，敏銳的市場嗅覺和把握度，對當地民俗的深入了解，市場調查的真實、深入，并且根據需求拿出可行的、針對性的行動方案，2014年我們做到了嗎？

2、經營的缺失。不論百貨還是超市在過去的一年大都在觀望和學習中度過，但是學到的大多是表面性的文字，而不是如何去經營好一家門店。我們靜靜地想一想，我們有多少店長對門店逐個大類、中類、小類、單品定期做細致的商品結構分析；有沒有分析銷售不好的原因是因為缺貨、陳列、活動方式、商圈顧客消費習慣、年齡結構層次還是商品結構組合？店內20商品的把控是不是在門店只是一句空談，是不是僅僅知道20-80法則的名稱，但在實際工作中卻總是產生不了實際的指導意義；店內貨架黃金陳列位置上是不是超過50%的都是類別的B類、甚至C類商品在充斥著排面，卻總是叫囂著調整商品結構、合理利用陳列空間；20商品的缺貨有沒有專人負責、管理，它為你們店貢獻80%的銷售，70%的利潤，這些有人清楚嗎？商品陳列的規范性、藝術性是不是得到發揮、展示，而不僅僅是擺放！其實經營雖然枯燥但很簡單，只是我們沒有堅持做好。

3、管理的缺失。企業過多的追求制度的健全化、標準化、流程化，卻忽視了自己企業所在的階段、目前的重點和最根本的需求，造成外表規范而內在雜亂；對細節關注度差，在日常工作中不能持之以恒，錯誤地以為這樣的管理不能提高自己的實際管理水平；管理中的協調性差，主要管理者的角色定位不準確，缺少核心的大局觀；員工交流和供應商交流缺失，造成管理的效率低下；店長的固定工作缺少計劃和總結，日常中走到哪算哪，沒有形成固定的工作習慣。

4、信息缺失。在信息化如此發達的今天，更多的老的零售業者只是感嘆，在各種信息沖擊下的互聯網，成了大家相信和質疑的焦點，老板們漸漸迷失了自己的方向，同時身邊缺少專業化的、善于撲捉信息的“軍師”，讓不同的機會在身邊白白溜走；在線上線下的選擇之間，老板們聽了太多、看了太多的意見，連自己的決心都沒有了，方向都沒有了。信息成為負面的！！！！

5、營銷策劃的缺失。在競爭激烈的現在，很多零售人都認為促銷活動才是唯一的出路！！不論利潤多薄，咬牙挺上，卻不知“要想打贏人，自身先要硬”的道理，不論百貨還是超市顧客最終需求的是產品的核心功能，其次是自身的感受（在顧客讓渡價值中我做過詳細的介紹），根據顧客需求策劃，了解市場了解顧客需求，才能策劃相應的活動方案，在這一點上因為促銷只是營銷的一個點，而營銷其余的階段體現，則貫穿企業的一生；認識不到只能一味死砸，只會讓你原來的顧客群體發生根本的變化。

6、自我認知的缺失。很少人能將自己放在局外看待自己，因為只有站在棋局面前看棋的人才會發現棋局變化的簡單化，也只有這樣的企業家才是一種智者、一個商人應有的智慧，這樣的企業才會長久，才會在市場中找到出路。

2015行在眼前，所有的不足即將過去，發現不足的本質就是一種質的進步，而改變則是最有效的措施。我講到的都是不足、缺點，因為零售業的生存不是靠鮮花和掌聲，是靠企業生生不息的文化、韌性和知錯必改的決心，言行一致是最大的克敵法寶！習慣決定一個人的一切，不論你卑微或是顯赫，你都會因為一個習慣而改變！！