經過了‘天津商業質量發展年’之后的2014年，是天津商場百貨行業提升細節、淬煉服務的決定性一年。在這一年的時間里，天津本地的百貨商場面對整體大環境的嚴酷以及各種新商業模式的挑戰，為應對挑戰傳統百貨店都做了哪些有益的嘗試，獲得了哪些有益的收獲。消費者又是如何看待目前的百貨商店的……直面第一現場、聽取真實聲音，客觀直接地了解我們當下的天津百貨商店，誰能夠成為當之無愧的‘人氣之星’。

　　上周介紹了2014年度最具人氣百貨商場之Top5，消費者心目中最具人氣商場在服務、品牌調整等方面的表現，本次記者將繼續采取進店現場采訪的形式，通過現場隨機采訪百貨店內的消費者以及商場一線負責人，以獲取商場品類、體驗、環境、強勢經營模塊等的綜合立體Top指數。

　　海信廣場 消費者心中的頂級百貨店

　　天津海信廣場聚集了國內外頂級時尚品牌，是天津頂級時尚的代名詞，多年來，它的高端時尚之美使眾多精英人士在此駐足。海信廣場為時尚人士提供溫情導購、代客泊車、禮品遞送、會員沙龍活動等多項高品質專屬服務，讓購物者在領略時尚之美的同時，也享受到尊貴的服務、高端的生活方式，是當之無愧的頂級百貨店。

　　“我和我的朋友都喜歡在海信廣場購物，這里匯聚了許多國內知名品牌和國際一線品牌，從這里買的衣服穿上都特別上檔次”，在海信購物的李小姐在接受記者采訪時表示。據商場張經理介紹：“海信廣場在國際精品和名品方面的影響力非常大，也受到了消費者的肯定。今年我們在品牌上做了一些調整，除了引進一些國際知名品牌之外，也引進了一些年輕人比較喜歡的潮牌，我們希望在保持一個高端百貨的品質感之外，也能夠吸引更多的年輕消費者。”

　　海信廣場推崇品位與格調，不僅讓消費者能夠欣賞、購買到名牌，還能夠培養消費者對名牌的理解，提升自己的品位。一位經常在海信購物的張女士表示：“海信廣場會經常為我們提供頂級時尚資訊、購物休閑和專屬服務，讓我的品位提升了不少，是我心目中的頂級百貨店。”

　　中原百貨 消費者心目中的靠譜百貨店

　　中原百貨作為天津的老字號商場，百貨品類齊全且質量有保障，在消費者心目中的地位非常高。近年來，其不斷自我提升，不僅捕獲了許多中老年人的心，也抓住了許多年輕消費者的心理，成為今年最具人氣商場之一。

　　“我經常來中原百貨給我老公買衣服，他們引進的品牌都是我老公比較喜歡的牌子，我逛商場就找這些牌子，逛中原的時候不是只買一件衣服，一般都是買一套，買完外套買襯衫，之后再買鞋子，我老公看完之后都特別喜歡，覺得還是去這種老牌商場買衣服比較靠譜。”一位滿載而歸的女士在接受記者采訪時表示。

　　中原百貨從傳統百貨向現代百貨的跨越，眾多品牌的引進、貼心周到的服務，不僅使常在中原購物的消費者更加喜歡，也吸引了許多新顧客的光顧。據商場相關負責人介紹：“一樓的鞋品、三樓的女裝、五樓的男裝都是我們商場的特色。布鞋的引進是我們今年商場鞋類板塊的亮點，針對比較年輕、時尚的顧客，這個品類對我們商場是一個補充，對我們商場品牌的提升也起到了一定的作用。此外，表類以及眼鏡是我們商場改造比較成功的地方，從去年年底改造，到今年正式經營，整體銷售非常可觀，消費者對我們的改進也特別滿意。”

　　樂賓百貨 年輕消費者喜歡的百貨店

　　樂賓百貨自開業以來，便受到了年輕消費者的喜愛，它引進的珠寶類品牌、女裝品牌、化妝品牌種類眾多，都是年輕消費者喜歡的潮流品牌。此外樂賓的餐飲更是受到了消費者好評，燒烤、中餐、西餐、甜點應有盡有，讓消費者在購物之余，也能享受到美味佳肴。

　　樂賓百貨位于最繁榮、最具商業氣息的濱江道與南京路交口，交通的優勢使其聚集了很多消費者。“我來濱江道逛街，基本上就在樂賓逛一下，特別是同我男朋友一起來的時候，我們逛累了就會選擇去樂賓的樓上吃飯，環境特別好;我的衣服都是在樂賓買的，質量好且樣式新穎。”一位正準備和男朋友去吃飯的女生表示。

　　樂賓百貨最吸引消費者的就是它的服飾類，職場穿的、休閑時候穿的應有盡有，且款式新穎，各種潮牌、大眾品牌新款幾乎都能在樂賓找到。據商場相關人員介紹：“樂賓最大的特點就是品類齊全，且有適合各個年齡階層消費者的商品，再加上我們地理環境的優勢，所以樂賓每天的消費者都特別多。”樂賓百貨的優勢從消費者的話語中也可以表現出來，一位在樂賓購物的消費者在接受記者采訪時表示：“通常逛樂賓就需要花費一下午的時間，它的品牌多，且都是我喜歡、比較適合我的牌子，價錢也在我能接受的范圍之內，等我逛完樂賓就該回家了，所以我很少去其他商場購物。”

　　勸業場 充滿時尚的品質百貨店

　　天津有句老話：“不到勸業場，枉來天津衛。”勸業場作為天津百年老店，在消費者心目中占有非常重要的位置。勸業場是以“傳承、經典、創新”的經營理念打造出的“都市核心型經典百貨店”，品類眾多、質量上乘，贏得了眾多消費者的信任。“從小就陪父母逛勸業場，現在已經成為一種習慣，周末就會陪著家人來勸業場逛逛，勸業場的商品都貨真價實，且售貨服務有保障，買得放心。”一位在勸業場購物的女士在接受記者采訪時表示。

　　據商場相關人員介紹：“勸業場的商品具有個性化、品牌化、特色化的特點，能夠滿足不同消費者的需求。勸業場在腕表以及黃金珠寶方面銷售特別好，是勸業場最具人氣的銷售品類。”她還介紹：“現在網絡營銷雖然比較受歡迎，但像黃金、腕表這些高價商品，消費者還是比較信任實體百貨店，而我們勸業場在保證貨真價實的基礎上，又為消費者提供了一個相當低廉的價格，且售后服務也做得特別到位，所以勸業場的忠實顧客才會那么多。”

　　一位在勸業場購物的消費者表示：“我結婚的首飾都是從勸業場買的，勸業場是老牌商場，但它的商品確實是最新穎的，在勸業場買的珠寶樣式也特別喜歡，我覺得勸業場不僅是天津的經典百貨店，也是一個充滿時尚的百貨店。”

　　濱江商廈改善環境 增強購物體驗

　　具有22年歷史的濱江商廈始終將以“價格實、貨品真、服務誠”為己任，提供貼心、舒適的服務，以顧客為中心，得到了消費者的信賴。說到人氣，今年濱江商廈引進瑞士美度表，特邀請亞洲超人氣偶像吳尊出席，親情助陣，為天津濱江商廈專賣店剪彩;周大福新店開業慶典一樣人氣超旺……一系列大動作無疑也為濱江商廈增添了新的活力，在原有中老年定位的基礎上，獲得了時尚年輕一族的青睞。

　　“體驗”是近幾年來百貨業界熱門的關鍵詞。提升消費者的購物體驗，已成為不少傳統百貨商場貼近顧客需求、抵擋電商沖擊的有力手段之一。濱江商廈也不例外。濱江商廈從細節入手改善商場環境，燈光照明、商品陳列等均以消費者的舒適度及購物習慣出發，特別是商場今年斥資改造空調系統，改造后，使商場的空氣更加清新。

　　“在周末或是節假日，趕上濱江商廈組織的兒童活動，比如創意手工、親子互動，我都會帶孩子來參加，孩子每次玩得都特別開心。”一位不愿透露姓名的消費者表示，濱江商廈的童裝品牌比較齊全，加之經常組織兒童活動，因此關注濱江商廈動態也多了起來。

　　濱江商廈兒童賣場負責人表示，今年在整體行業呈下行態勢的競爭壓力下，濱江商廈的兒童賣場銷售額與去年同期持平。“兒童賣場現有品牌80%為國內一線品牌，針對大眾消費準確定位。”據了解，濱江商廈2015年計劃將兒童體驗、商品銷售、兒童休閑有機結合，以體驗帶動消費。

　　(新報記者 穆菡 胡蒙蒙)