上圖的對(duì)話(huà)其實(shí)是一個(gè)段子，但據(jù)說(shuō)作此回答的人是一名00后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家…我想這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
微信公眾號(hào)=企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)+媒體+客服平臺(tái).
文/吳明毅
開(kāi)題之前，先道一句抱歉：因?yàn)樽罱_實(shí)非常忙，忙到?jīng)]有時(shí)間著筆，更確切的說(shuō)，是忙到靜不下心，也許這就是‘舍得之道’，我相信，付出總會(huì)有所回報(bào)。也希望你我亦能‘小別勝新婚’，雖短暫別離，但卻從未疏遠(yuǎn)。所以，本輯，我也拿出點(diǎn)可以說(shuō)是我壓箱底的干貨與大家分享，希望能對(duì)您有所幫助。
本輯我想談?wù)勱P(guān)于微信公眾號(hào)的一些運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與反思，我想這些絕對(duì)可以用‘干貨’二字來(lái)形容，因?yàn)椴恢挥X(jué)間，我與微信公眾號(hào)結(jié)緣已兩年多了，這其間的璀璨、情懷、理想、平淡、落寞與無(wú)奈只有做的人才知道，而這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴又隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮逐漸被湮沒(méi)著、重復(fù)著，形成了一股又一股的思潮、而后又重歸于平靜…而我們呢，既是局中人、又是看客，就像開(kāi)題中的對(duì)話(huà)一般，不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。
對(duì)于‘干貨’二字，我是這樣理解的:只有分享通過(guò)自己長(zhǎng)時(shí)間實(shí)踐得出的經(jīng)驗(yàn)，那才叫干貨,如果沒(méi)做過(guò)亦或是初學(xué)乍練，那么即便說(shuō)得天花亂墜,那也只是無(wú)根之木、無(wú)源之水、空中樓閣而已。所以，既然要談‘干貨’，那就要用事實(shí)以及數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。
圖名：干貨(摘自網(wǎng)絡(luò))
兵法有云：知己知彼，百戰(zhàn)百勝。要想深入探索一個(gè)事物，首先要明白Ta的前世今生。所以，我想先和大家探討兩個(gè)問(wèn)題：“我們?yōu)槭裁匆鑫⑿殴娞?hào)”以及“怎么做我們的微信公眾號(hào)”。我想這兩個(gè)問(wèn)題的答案也許是老生常談，并沒(méi)有什么難點(diǎn)與新意，可是卻是最為重要的，我們總愛(ài)忽略那些看似簡(jiǎn)單實(shí)又重要的問(wèn)題，總是忘了那句‘不積跬步無(wú)以至千里、不積小流無(wú)以至江海’…
這是一個(gè)看似很簡(jiǎn)單實(shí)質(zhì)卻又很復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)檫@與開(kāi)題前的對(duì)話(huà)涵義相似‘這我們?cè)趺磿?huì)不知道呢?我們天天在做微信公眾號(hào)嘛!’但其實(shí)不然，雖然當(dāng)下各大企業(yè)都在做自己的公眾微信，但真正明白自己為什么要做公眾微信號(hào)的其實(shí)真不多，大多只是跟風(fēng)而已，‘我有，只因他們有’，而也正是因?yàn)檫@樣的觀(guān)念致使微信公眾號(hào)逐漸淪為了‘食之無(wú)味、棄之可惜’的雞肋產(chǎn)品，未能發(fā)揮出其真正的價(jià)值與作用，那么微信公眾號(hào)的價(jià)值與作用究竟是什么呢?
微信公眾號(hào)的前世今生
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我是這樣看的：首先，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，大眾對(duì)于信息的接受方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，媒體從前的‘二次分發(fā)’模式已不再成立，與之相對(duì)應(yīng)的是交互平臺(tái)暴增與傳統(tǒng)媒體掌控力的極速下滑，讀者也從之前的‘給我什么，我看什么’的被動(dòng)閱讀轉(zhuǎn)化為當(dāng)下的‘想看什么，就看什么’的主動(dòng)閱讀方式，每個(gè)人都成為了其中的一環(huán)，而這里面最重要的一環(huán)不再是所謂媒體，而是用戶(hù)，因?yàn)椤脩?hù)說(shuō)你行，你就行;說(shuō)你不行，你就不行。’而這，也正暗合了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要規(guī)律。
由此，媒體業(yè)的‘主流換擋’悄然爆發(fā)，霎那間，傳統(tǒng)媒體迅速摔下了神壇，在大眾的主觀(guān)印象中不自覺(jué)的被劃分到了‘老的、舊的、過(guò)時(shí)的’這一隊(duì)伍，再加上傳統(tǒng)媒體受到的監(jiān)控更嚴(yán)厲、互動(dòng)性與時(shí)效性差等因素的影響，使大眾愈發(fā)遠(yuǎn)離傳統(tǒng)媒體了。
另一方面，傳統(tǒng)媒體面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的突變，更是措手不及，那些老牌、有政府背景的大媒體還能憑借威懾力及背景優(yōu)勢(shì)暫時(shí)穩(wěn)住陣腳，而其他的那些傳統(tǒng)媒體就沒(méi)那么幸運(yùn)了，茍延殘喘尚屬幸運(yùn)，‘關(guān)張大吉’更見(jiàn)怪不怪了…但即便是那些暫時(shí)穩(wěn)住了陣腳的傳統(tǒng)媒體，也因?yàn)樯娴膲毫Γ坏貌粩U(kuò)大的廣告的版面與占比，所以，頭版被土豪廣告包養(yǎng)已屢見(jiàn)不鮮、不足為奇了。
而這對(duì)于企業(yè)而言，既是好事又是難事。‘好事’之因不言而喻，不做贅述;而為什么稱(chēng)之為‘難事’呢?因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)法像從前那樣將宣傳打包給媒體就可以高枕無(wú)憂(yōu)了，而是要比媒體更了解用戶(hù)，要想方設(shè)法將自己想要傳達(dá)的內(nèi)容通過(guò)各種渠道傳達(dá)給有效客群，這也使媒體業(yè)迅速?gòu)摹杨^時(shí)代’進(jìn)入‘諸侯割據(jù)時(shí)代’，一番亂戰(zhàn)、你家唱罷我登場(chǎng)，好不熱鬧。
可是熱鬧歸熱鬧，雖然各家都吹得天花亂墜，但沒(méi)有一家的效果能比得上幾年前的半版報(bào)紙，久病成醫(yī)的甲方們也逐漸被練就了一雙金睛火眼，甚至比大忽悠還能忽悠，恰在此時(shí)，微信公眾號(hào)破石而出，借助‘親爹’的超級(jí)優(yōu)勢(shì)，迅速血洗各路諸侯，大有一統(tǒng)之勢(shì)…因此，原本各有依仗的企業(yè)面對(duì)如此行事，紛紛倒戈，迅速抓住微信拋來(lái)的橄欖枝，開(kāi)始打造自己的微信公眾號(hào)。
1基因好(根正苗紅)
以前曾經(jīng)談過(guò)所謂‘基因論’，即每個(gè)企業(yè)其實(shí)都有與生俱來(lái)的基因。而騰訊的基因是什么呢?溝通，而溝通是人類(lèi)最基本的生理與心理需求，所以人能了卻七情六欲，卻不能不溝通。因此，騰訊做微信那是‘合情合理’，理當(dāng)‘順風(fēng)順?biāo)⒗镒鰜?lái)往卻是‘顛覆之作’，必然‘一路荊棘’。
正因?yàn)榫o扣溝通這一屬性，微信得以迅速打開(kāi)并占領(lǐng)市場(chǎng)，用戶(hù)數(shù)迅速突破6億大關(guān)。更重要的是，因?yàn)闇贤ǎ允沟梦⑿艠O具黏性，用戶(hù)習(xí)慣分分鐘培養(yǎng)完成，逐漸演變成為‘器官中的器官’。
騰訊·黏性(摘自網(wǎng)絡(luò))
2開(kāi)放、免費(fèi)(顛覆逆襲)
在這個(gè)時(shí)代，免費(fèi)已經(jīng)不是新聞，這個(gè)在從前只要出現(xiàn)就能產(chǎn)生爆炸性效果的詞語(yǔ)在當(dāng)下已經(jīng)逐漸變成爛大街的俗語(yǔ)了，什么免費(fèi)都見(jiàn)怪不怪了，但……除了媒體。隨著CPI以及通貨膨脹的不斷高漲，漲價(jià)已經(jīng)不算是新聞了，火箭蛋、豆你玩、姜你軍…咱中國(guó)老百姓什么沒(méi)見(jiàn)過(guò)?但也不得不承認(rèn)，除了漲價(jià)也有降價(jià)，就好像當(dāng)下的油價(jià)，一路飛降，這也間接證明了價(jià)格與價(jià)值、市場(chǎng)逐漸掛鉤了，這是好事，緊俏才漲價(jià)嘛!
但是媒體資源卻不然，不管年景如何，每年必漲，所以當(dāng)微信推出了這個(gè)免費(fèi)的媒體屬性平臺(tái)時(shí)，立刻一呼百應(yīng)，各路大神、磚家、聯(lián)盟橫空出世，電光火石間，我國(guó)就涌現(xiàn)了一大批思想家、文學(xué)家、戰(zhàn)略家、演說(shuō)家…而由于Ta們的竭力站臺(tái)高呼、各類(lèi)培訓(xùn)課程井噴而出，使企業(yè)們賽跑式的投入了微信公眾平臺(tái)的懷抱。但Ta們最終也逃不過(guò)‘鳥(niǎo)盡弓藏’的結(jié)局，被逐漸折疊、奚落、遺忘、消失……而這也正是開(kāi)放的力量，正是由于開(kāi)放、所以才能夠百家爭(zhēng)鳴。
內(nèi)涵圖·傳統(tǒng)媒體之殤(摘自網(wǎng)絡(luò))
微信公眾號(hào)的價(jià)值
綜上所述，微信公眾號(hào)的價(jià)值與意義主要有以下六點(diǎn)：
1、微信的根本屬性是溝通：
打開(kāi)率高→曝光率↑;
2、微信是強(qiáng)關(guān)系(朋友/親人)：
關(guān)注度↑→傳播度↑;
3、微信朋友圈設(shè)計(jì)：
交互性↑→碎片時(shí)間占用率↑→曝光率↑→傳播性↑;
4、微信公眾號(hào)的訂閱式設(shè)計(jì)：
細(xì)分度↑、主動(dòng)性↑→需求↑;
5、轉(zhuǎn)發(fā)分享+朋友圈：
擴(kuò)散↑、病毒式傳播↑;
6、微信公眾號(hào)的‘一對(duì)多’模式：
客服屬性↑。
因此，企業(yè)需要微信公眾號(hào)，所以，企業(yè)更要懂如何運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)。
到此您已經(jīng)看了3000余字了，按移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)法則—您應(yīng)該已經(jīng)開(kāi)始煩躁了，所以，這輯就到這吧，咱們下輯，繼續(xù)順嘴胡說(shuō)、吳話(huà)不談…
下輯：講講我的微信運(yùn)營(yíng)經(jīng)
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