電商沖擊，面對(duì)越來越多的顧客在網(wǎng)上購物，實(shí)體零售商的機(jī)會(huì)在哪里?許許多多顧客走進(jìn)實(shí)體店，試好衣服，然后用手機(jī)在網(wǎng)上找到同款商品，用更低的價(jià)格購得。但最近，有研究調(diào)查報(bào)告中稱，不少顧客在網(wǎng)上瀏覽商品，了解商品參數(shù)，然后再到實(shí)體店購買的一種現(xiàn)象。而現(xiàn)在有所改變的是實(shí)體零售商們開始利用這個(gè)趨勢(shì)和現(xiàn)象，在實(shí)體零售頹勢(shì)下抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，為顧客提供額外的服務(wù)，并且提升實(shí)體門店的銷售額。

　　獨(dú)具特色的建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)

　　“體驗(yàn)店”曾經(jīng)被認(rèn)為是實(shí)體零售商最大的威脅，但是現(xiàn)在看來借助獨(dú)具特色的建筑設(shè)計(jì)可為實(shí)體門店增加不少吸引客流的作用，一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目建筑本身就能夠吸引人們到達(dá)的觀光場所的話，商業(yè)一定會(huì)好運(yùn)作。體驗(yàn)的基礎(chǔ)實(shí)際上要先解決便利性和可到達(dá)性的問題，在內(nèi)部要讓每個(gè)店鋪都自然連接起來，沒有死角，使顧客的整個(gè)購買過程能順暢實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，通過一些便利的配套服務(wù)，融入與項(xiàng)目相關(guān)的特色文化理念，打造優(yōu)雅的內(nèi)外在環(huán)境來達(dá)到吸引客戶。

　　優(yōu)秀的賣場規(guī)劃的重要性。一般的商業(yè)設(shè)施的布置定局為：地下一層是食品及相關(guān)配套設(shè)施，地上分別是珠寶、化妝品、少女、女士、男士服裝和搭配的品類，其核心內(nèi)容是極具人氣的品牌。但這種做法是把賣場交給了品牌商。我們更應(yīng)該做自己的商業(yè)設(shè)施，有選擇地選擇品牌，這也是實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵。一般來說，4萬平米的商場，大概能容納400余個(gè)品牌，這樣的商業(yè)設(shè)施對(duì)顧客購物的效率來說是非常高的，從整個(gè)行業(yè)來看，購物效率的高低不在于品牌匯集的多少，而在于商場本身的魅力。此外，怎樣增加樓層魅力點(diǎn)和吸引顧客是很多商家欠考慮。比如，高樓層除了對(duì)一些品牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)，可以更多地對(duì)生活方式的商品類進(jìn)行編輯，特別針對(duì)80后的消費(fèi)主力。家庭消費(fèi)是男士、女士和兒童一起進(jìn)行，同時(shí)做男士、女士，或者男女兼容，或者兒童類的商品，做成一個(gè)一家都可以在這邊購物的氛圍，其實(shí)這種規(guī)劃是非常好的。以兒童區(qū)域來舉例，父母與孩子可以一邊吃點(diǎn)東西，一邊看繪本，度過非常親子的時(shí)光，增加來店的頻率，間接增加我們的營業(yè)額。

　　其次，優(yōu)秀的動(dòng)線設(shè)計(jì)的重要性。不同于一般賣場動(dòng)線和商品的回旋關(guān)系，動(dòng)線被設(shè)計(jì)成相交的，彎曲的，直接深入商品。拋棄了兩個(gè)店鋪或者品牌間高墻的隔斷，動(dòng)線和商品貼近，商場盈利率會(huì)明顯提高。顧客與動(dòng)線兩側(cè)的商品互動(dòng)，延長顧客停留時(shí)間，從而間接提高營業(yè)額。商品的呈現(xiàn)方式和售賣方式應(yīng)時(shí)有變化，生活雜貨相關(guān)的賣場編輯和商品設(shè)置，可以在一定程度上改變一些不好的現(xiàn)狀。例如扶梯附近放置雜貨雜品則會(huì)提高顧客來店的頻率。

　　“體驗(yàn)性”和服務(wù)

　　除了獨(dú)具特色的建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)，嘗試增加“體驗(yàn)性”和服務(wù)的占比也可為商業(yè)項(xiàng)目增值。好的體驗(yàn)源自多方面，可以來源于細(xì)節(jié)，更可以來源于服務(wù)。細(xì)節(jié)上的問題，比如一根電線問題，一個(gè)垃圾桶的擺放位置、一把椅子的適時(shí)出現(xiàn)，往往都能影響一個(gè)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)商場的看法;而在服務(wù)上，商場工作人員的一個(gè)微笑，保安的一個(gè)問好，更能影響一個(gè)購物者的情緒。隨著商場從購物場所功能到約會(huì)遛彎等社交功能突出的轉(zhuǎn)變，“體驗(yàn)”也已不是簡簡單單加大餐飲、休閑娛樂的比例，而應(yīng)該是要滿足消費(fèi)者“來得了、留得下、逛得爽”的場所。而要滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，這就需要購物商場的特色服務(wù)來支撐了。比如經(jīng)常舉行一些定制性的娛樂活動(dòng)，一些有針對(duì)性的優(yōu)惠活動(dòng)，會(huì)員活動(dòng)等等，并且第一時(shí)間讓消費(fèi)者參與進(jìn)來。

　　其次，人才的缺乏。線下試用，線上購買是現(xiàn)代很多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。針對(duì)此種情況，我們對(duì)商業(yè)設(shè)施應(yīng)該起到的作用進(jìn)行重新的審視。其實(shí)大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)自己的喜好非常清楚，且沒有特殊的品牌偏好，這樣的顧客更喜歡在實(shí)體商場里消費(fèi)。但問題在于，目前所有所有商業(yè)設(shè)施過分依賴招商和品牌，缺乏專業(yè)的導(dǎo)購人員。以經(jīng)驗(yàn)豐富的日本從業(yè)人員視角來審視中國百貨等商業(yè)領(lǐng)域，我最大的感受是中國的零售企業(yè)缺乏懂商品的專業(yè)人士，消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)不知道自己適用的或者搭配的商品。此時(shí)就需要專業(yè)人士的建議，在日本購物時(shí)，顧客有商品的專業(yè)人士的進(jìn)行介紹和搭配建議。

　　未來的商業(yè)會(huì)更加深入到商品，或者是深入到這個(gè)品牌內(nèi)部里，這個(gè)是我們未來商業(yè)做差別化，或者做新方向的道路。

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