周末去了一家日用品店。在新添的食品區(qū)域，駐足查看來自異國的進(jìn)口食品，一位女性消費者招呼伙伴，驚喜地說：“這里有食品了，要不買一包嘗嘗?”我經(jīng)常去那家店，一個月會去兩次左右，有時只是為了去逛逛。對于這家店的變化，我和這位女性消費者一樣都在第一時間發(fā)現(xiàn)了。

　　在化妝品區(qū)，一個女孩和男朋友竊竊私語，男朋友建議她選常用的品種，而女孩說要嘗試一下新上柜的高保濕系列。似乎每一位消費者都熟悉這里的布局，都了解這里的商品。所以，這里的客流沒有因節(jié)假日而變得明顯的不同，平常這里依然人流如織。

　　我們總說提高顧客的光顧率，因為培養(yǎng)一位熟客比發(fā)展一位生客要容易得多，所以，都想把顧客變成回頭客。這家店做得非常好，他們的顧客都是熟悉他們的人，都是喜愛他們商品的人。

　　他們?yōu)楹文軗碛腥绱舜蟮镊攘�，能吸引這么多的顧客再次光臨。粗略地觀察，有以下幾個原因：

　　一是新奇的商品。每次去，總能發(fā)現(xiàn)新商品。這次因為他們做了較大的布局調(diào)整，一次性引進(jìn)了較多的新商品，所以，引起的關(guān)注就格外得多。每次去，他們總有幾個新商品上柜，他們把新商品放在端頭的位置進(jìn)行推薦，所以，總能引起注意。在這里尋找新商品，成為了一個不小的樂趣。

　　二是差異化商品。與周邊商圈的店家相比，他們擁有較多的自有品牌，這些差異化品牌有忠實的顧客群，所以許多消費者都慕名而來。一旦消費者養(yǎng)成了消費習(xí)慣，就必會到這個店里購買，如此一來，就慢慢都變成忠實顧客了。

　　三是融洽的購物氛圍。上面提到的買化妝品的女孩，她不確定新上柜的化妝品系列是否好用，旁邊的導(dǎo)購員建議她一定要試用一下再做決定，還把試用裝遞到了女孩手里，她們討論了好一會兒使用心得。那場景不像是購物，倒像是閨蜜聚會。

　　我也經(jīng)常坐在賣椅子的地方看會書、寫點字，只管放心地坐下去，從沒有人過來打擾，就算是有服務(wù)人員經(jīng)過也輕手輕腳的。

　　四是無憂的售后服務(wù)。在這里購物，如果不滿意，不影響二次銷售，又在國家公布的可退貨商品范圍內(nèi)，都可進(jìn)行無障礙退換貨。

　　“就像一千個讀者有一千個哈姆雷特一樣”，每位顧客喜愛一家店的理由也不一樣，這些喜愛就像是一塊塊磁石，吸引著顧客的腳步。這些喜愛總結(jié)起來無外乎過硬的商品、良好的氛圍、輕松的環(huán)境、友好的人員，雖然簡單，但又透著不簡單。