我是一個討厭游樂場的人。因為三怕“怕高，怕快，怕旋轉”。所以從小到大我是那種喜歡游戲機勝于喜歡游樂場的人。不過，有一個游樂場是例外，那就是東京迪士尼樂園。我在日本居住的9年半的時間里，去了不少于10次迪士尼。為何，不喜歡游樂場的我會喜歡去迪士尼呢?原因很多，其中一個很重要的原因就是東京迪士尼的運營水準是非常高的，讓我這個做零售出身的人為之汗顏。所以抱著學習和欣賞的態度去的時候比較多。不知道，上海迪士尼開園后的運營水準會不會也這么好。
東京迪士尼有一個宣傳口號，叫夢幻王國。口號好喊，實施卻非常難，并且，這個夢幻王國的主力九成以上還是兼職人員。這一點和我做的便利店行業非常像。據說，迪士尼維護日常運營的兼職人員大概有18000人，但因為兼職的特殊性質，一年之中，會有近9000名兼職人員離職。因此迪士尼每年都會舉行3次大型招聘會，每次招用3000人左右，以補充離職人員帶來的空缺。這是一個什么概念，如果按照開便利店的用人人數來說，相當于每年對應新開450家店的速度進行招人和培訓。這幾乎是不可能完成的任務。
其實難點不是在招人，僅僅招人還是可以完成的。難的是如何保證這些兼職保持在很高的水準上面，對于培訓體制是一個巨大的考驗。全世界迪士尼主題樂園分布于美國加利福尼亞、法國巴黎、中國香港等地。但是，面積不大的東京迪士尼樂園的入園人數卻偏偏獨占鰲頭，充分說明東京迪士尼培訓出來的人員是高水準的。
從理論上講，想讓兼職員工達成這種水平，就需要在培訓時提高每一名員工領導者意識。可是，意識是看不見，摸不到，似乎是與生俱來，是無法進行后天培訓的。但迪士尼的育人理念是“人可以用經驗改變、培養”，正是對這種理念的反復實施，才最終讓東京迪士尼成為整個亞洲最受喜愛的游樂場。
前幾日看了一個相關視頻，把當中關于員工教育的部分和大家進行共享：公共場合希望您戴耳機進行觀賞，以免影響他人。謝謝
http://v.qq.com/page/u/d/x/u0147bhm1dx.html
深度分析：東京迪士尼成為No.1的四大戰略。
東京迪士尼之所以能夠成為世界各地迪士尼的No.1，是因為代理日本迪士尼的日本梓設計公司對于迪士尼理念的深刻理解而產生的獨自經營戰略。這些戰略在游樂園的硬件改造，商品的開發與銷售都得到了具體的體現。
戰略1 園區內的所有游行秀都不照搬美國迪士尼
對于我來說，去日本迪士尼最有趣的一件事情就是看秀。日本的迪士尼游行秀基本上都是日本梓設計公司獨自研發的。只要天氣條件不是十分惡劣，游行秀都會準時舉行。游行秀的內容不但符合日本本土文化，并且非常注重互動性。聽說，在上個世紀80年代，日本迪士尼最開始舉行游行秀的時候，想和游客展開互動。但是當時的日本人都很含蓄，所以基本上都會躲開。而現在游客，正好相反，如果巡游的卡通人物沒有和他(她)進行互動的話，他反而很不高興。更甚者會進行投訴。(下圖是迪士尼的夏日大狂歡)
戰略2 日本獨自研發迪士尼相關產品
其實動漫產業的人都知道，周邊產品的開發也是非常的重要的。東京迪士尼的銷售額當中有將近三分之一是這些周邊產品貢獻的(門票收入1/3，商品零售1/3，飲食、住宿、其他收入1/3)。
其實這個部分也是我每次去迪士尼看得最多的部分。日本迪士尼在零售方面的創新是很厲害的，首先樂園內的所有商品基本上都是自己開發，并且每年會推出200種以上的新商品以進行替換。這些商品你是在線上無論如何買不到的。因為對于日本迪士尼，銷售的不僅僅是商品，還有快樂的氛圍和迪士尼文化(下圖是帶有東方特色的電飯鍋盛飯鏟)。
戰略3 持續巨額投資，讓游客成為瘋狂粉絲
當然，這么大的工程，持續的投資是分不開的。當初，日本迪士尼的初期投資金額定在1000億日元(40年前的1000億)，可是后來的費用竟然一直增長到1800億。一定要讓日本人玩上最“正宗”迪士尼的日本梓設計公司決定，投資金額追加。在那之后，每隔幾年東京迪士尼就會對一些景觀和游戲設施進行更新。開園時的43個游戲設施，現在只剩下16個還在持續使用，其他全部已經更新了。
迪士尼的建造有一個很有趣的規則，就是建造園區大小時，按照平均等待時間，盡可能只讓游客玩80%的設施，好創造大量的瘋狂粉絲。因為日本迪士尼認為，如果游客一次把所有的項目都玩了，就會得到100%的滿足，那樣游客就不會有意猶未盡的感覺，當然也不會再來了;反之，也不能把園區擴展的太大，因為園區過大會讓顧客覺得花這么多錢，好像也沒有玩什么的印象。
戰略4 提高園內附加值服務(餐飲和主題酒店)
迪士尼園內的餐廳菜品和小吃，都是只有在這里才能吃到的。東京迪士尼樂園和海洋樂園總共有1000多種食品。配合每個園區的主題，提供的美食也都不盡相同。
另外，2008年7月8日，東京迪士尼主題酒店落成。該酒店毗鄰東京迪斯尼樂園，風格與樂園渾然一體，擁有客房705間，其中迪斯尼卡通人物主題房間138間。
結束語：不要以為，因為叫迪士尼，成功就是理所當然的。如果這么想，就大錯特錯了。為了讓游客每次來都有新的感動，東京迪士尼經過了30多年的持續改善，讓這個樂園成為安全的，快樂的夢幻王國。游樂園不是能夠改變你生活品質的基礎設施，但是，他卻能給家人，戀人帶去歡樂與幸福體驗的文化設施。實體店未來的方向不正是這樣么?可能看起來有點虛幻，過分浪漫。但是，在互聯網橫行的今天，效率高于一切的時代，這份虛幻與浪漫不正是實體店可以演繹的強項么。
