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主題:店長規范與職責

店長之聲

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  店長規范與職責

  第一節 店長崗位說明

  一、 店長角色認知

  店長是管理者而不是銷售者:

  對店鋪——店長是靈魂人物,相當于我們人類的大腦指揮著身體各部分的活動;

  對公司——是橋梁,架起員工與公司之間的上傳下達;是樹桿,樹枝(員工)通過它給予樹根(公司)氧氣,樹根給予樹枝水分與氧分。

  對市場——是眼睛,將外界信息及時的反饋到公司、員工。

  二、 對店長的要求

  店長素質要求:誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。

  店長能力要求:自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養下屬、激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。

  店長知識專業要求:消費者心理學、陳列知識、店鋪管理知識、店鋪庫存管理、顧客服務意識、產品知識、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。

  三、店長崗位說明書

  (本崗位關鍵職責描述:帶領全體員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播,以建立良好的市場口碑)

  職責與工作任務:

  職責一(負責店內綜合管理)

  1.統籌制定每月銷售計劃和任務分配

  2.協助落實產品促銷和效果追蹤

  3.洞察周邊環境,帶領所屬人員及時調整銷售策略

  4.協助店鋪同事,合理分配工作,培養有潛力員工

  5.定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態分析報表

  職責二(負責業務監督)

  1.負責員工日�?记诒O督

  2.負責對員工著裝,士氣與精神面貌進行檢查

  3.負責對員工服務規范進行監督

  4.負責監督員工目標完成進度

  5.負責店鋪形象日常維護與管理

  6.負責店鋪內外環境衛生的檢查與監督

  7.負責每日交接班工作記錄與盤點

  8.負責日常維修申請及處理

  9 .負責店鋪突發事件的處理

  10負責店內放火防盜等安全控制與檢查

  職責三(負責對店員進行業務指導)

  1.負責店鋪每日/周/月銷售計劃的制定,并分解到班組、個人及時段并監督完成

  2.負責店鋪促銷活動推廣與執行,活動結束后組織店員進行總結分析

  3.負責每季新品上市時嚴格執行公司產品陳列要求并做好日�;顫妳^域布置與陳列

  4.負責每日盤點庫存情況,對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施,確保店內商品庫存合理

  5.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

  6.負責每日向公司傳送銷售日報,并進行總結分析

  7.負責店鋪賬目嚴格管理,做到日清。更多關注微信公眾號:店長之聲

  職責四(負責對店內進行業務指導)

  1.參與店內促銷活動推廣與策劃,活動結束后與店員一起進行總結與分析

  2.負責不斷研習提高店鋪銷售業績的方法并帶領員工勇于實踐

  3.對當天發生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告

  4.負責店鋪每日收銀現金的正確

  5.做好貨品的補充計劃和調撥管理

  6.建立顧客資源檔案

  7.要求每個店員對其銷售的顧客做回訪,保持電話和短信聯系

  8.關注顧客所需款式到貨情況,有新款上市及時通知客戶

  職責五(進行團隊管理)

  1.做好每日店鋪開 收工作安排,確保準時開店和收店盤點清楚

  2.本班次人員日�?记冢己说絿栏窆�

  3.早晚班或交接工作協調

  4.對員工的激勵和賣場士氣提升,保持良好的工作激情

  5.對每日營業工作做到事前有計劃,執行有條理

- 該帖于 2015-3-6 12:13:00 被修改過

君子自強不息

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店長素質要求:誠實守信、有責任心、團隊合作、執行力。
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