商場(chǎng)越來(lái)越大，顧客卻越來(lái)越糊涂，商場(chǎng)為何像是迷宮?這一切都是因?yàn)樯虉?chǎng)沒(méi)有更好的重視商場(chǎng)內(nèi)部導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。接下來(lái)為您解讀如何提高商場(chǎng)的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　我們隨機(jī)體驗(yàn)了3個(gè)商場(chǎng)的地下車(chē)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)有的地下車(chē)庫(kù)入口和出口在一起，一不小心就走錯(cuò);有的則像迷宮一樣，讓車(chē)主幾乎找不著北。相關(guān)人士提醒，進(jìn)出地下車(chē)庫(kù)和在車(chē)庫(kù)里行車(chē)，一定要“多停、多看、慢行”，要多留意各種標(biāo)識(shí)，以免走錯(cuò)。

　　這樣的情景相信很多車(chē)主、顧客都遇見(jiàn)過(guò)。商圈不斷升級(jí)擴(kuò)大，顧客走進(jìn)商場(chǎng)時(shí)，更難知道自己所在的位置，不知不覺(jué)就像進(jìn)入迷宮一樣。多家商場(chǎng)的管理人員表示，是因?yàn)闃?biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)做得不夠完善造成的，這大大降低了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　那么什么樣的標(biāo)識(shí)帶式系統(tǒng)才是科學(xué)合理的導(dǎo)視系統(tǒng)?

　　零售的本質(zhì)是在合適的時(shí)間、以合適的價(jià)格將合適的商品提供給合適的顧客，做到這一點(diǎn)的前提是基于讓顧客能夠快速、便捷、舒適的找到所需要購(gòu)買(mǎi)的商品。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要有良好的標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)。要開(kāi)發(fā)的全新商業(yè)導(dǎo)視需要在多年商業(yè)標(biāo)識(shí)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)之上，進(jìn)行總結(jié)研究。

　　隨著人們的消費(fèi)方式的變化，商場(chǎng)和超市越來(lái)越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費(fèi)者能夠一站式將貨物全部購(gòu)齊。但是，由于這些大型購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)外界獨(dú)立的環(huán)境，顧客用于辨別方向、位置的參照物相對(duì)較少或陌生，因此如果標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不夠完善，消費(fèi)者極有可能要多花時(shí)間、人力尋找目標(biāo)位置(當(dāng)然，那些商場(chǎng)常客除外)。所以有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)：衛(wèi)生間在哪兒，電梯在哪兒等等。我們知道，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)正日趨激烈，創(chuàng)造人性化的購(gòu)物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo)，可是對(duì)一個(gè)很容易讓消費(fèi)者迷失在樓層較多、銷(xiāo)售柜臺(tái)錯(cuò)雜的環(huán)境中的商場(chǎng)，不能說(shuō)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理念。

　　所謂商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場(chǎng)功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購(gòu)圖、指示牌、地面標(biāo)記等。目前，大部分商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí)的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡(jiǎn)單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說(shuō)是從客戶(hù)的角度出發(fā)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的。

　　現(xiàn)代商業(yè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)在滿(mǎn)足基本的功能性之外，也應(yīng)該符合時(shí)代潮流，拓展導(dǎo)視設(shè)計(jì)的文化內(nèi)涵;發(fā)展導(dǎo)視系統(tǒng)信息化，注意互動(dòng)多媒體的運(yùn)用;延展商業(yè)導(dǎo)視設(shè)計(jì)綠色環(huán)保的設(shè)計(jì)理念。

　　文化價(jià)值的提升

　　商業(yè)文化除了體現(xiàn)在信用價(jià)值上，還會(huì)引導(dǎo)人們消費(fèi)的文化意識(shí)，即所說(shuō)“文化消費(fèi)”。比如人們購(gòu)買(mǎi)歐洲奢侈品，其實(shí)購(gòu)買(mǎi)的是奢侈品背后的文化內(nèi)涵。商業(yè)導(dǎo)視最開(kāi)始出現(xiàn)純粹為了滿(mǎn)足導(dǎo)向的功能。商業(yè)導(dǎo)視設(shè)計(jì)要與商業(yè)環(huán)境和諧，要以與建筑、內(nèi)裝和景觀和諧為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)。而現(xiàn)在隨著文化消費(fèi)的發(fā)展，商業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)越來(lái)越明顯，新項(xiàng)目越加融合當(dāng)?shù)匚拿}，相應(yīng)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商業(yè)導(dǎo)視設(shè)計(jì)也同時(shí)體現(xiàn)這種文化特色。

　　新媒體互動(dòng)

　　隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，人們?cè)趯?dǎo)視系統(tǒng)上的技術(shù)手段也越來(lái)越發(fā)達(dá)。新工藝的運(yùn)用解放了過(guò)去導(dǎo)視系統(tǒng)的局限，使之能在互動(dòng)性與智能性上進(jìn)一步發(fā)展。而新媒體技術(shù)的發(fā)展，比如：觸摸屏的流行，現(xiàn)代智能手機(jī)的發(fā)展，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，為未來(lái)商業(yè)導(dǎo)視的發(fā)展提供了更多的可能性。在導(dǎo)視系統(tǒng)中增加信息化導(dǎo)視，人們可以運(yùn)用智能手機(jī)連接商場(chǎng)虛擬導(dǎo)視系統(tǒng)，更加方便顧客在大型商場(chǎng)內(nèi)的活動(dòng)，也讓商場(chǎng)易于宣傳管理，節(jié)約維護(hù)成本。

　　低碳環(huán)保的設(shè)計(jì)

　　在商業(yè)的導(dǎo)視的設(shè)計(jì)中，工藝與材料的設(shè)計(jì)師重要環(huán)節(jié)。當(dāng)代社會(huì)資源消耗巨大，世界各國(guó)紛紛開(kāi)始在低碳環(huán)保項(xiàng)目上加大投入，建筑的LED認(rèn)證在全球推廣。在商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)中也應(yīng)該考慮到與環(huán)境的關(guān)系以及對(duì)環(huán)境的影響。環(huán)保導(dǎo)視體現(xiàn)的工藝上主要是工藝設(shè)計(jì)對(duì)材料的節(jié)省，體現(xiàn)在材料上主要是環(huán)保材料的運(yùn)用，例如自然材料的運(yùn)用、使用無(wú)公害材料、延長(zhǎng)導(dǎo)視使用壽命等。

　　現(xiàn)代導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)要做到三個(gè)“主動(dòng)”

　　所謂“導(dǎo)視系統(tǒng)”，就是指利用各種元素和方法，傳達(dá)方向、位置、安全等信息，幫助人們了解從此地到達(dá)彼地并且知道回路的媒介系統(tǒng)。它是結(jié)合環(huán)境與人之間的關(guān)系而建立的信息界面系統(tǒng)。其本質(zhì)就是解決人們找路的問(wèn)題，傳達(dá)的主要內(nèi)容是空間信息。

　　在現(xiàn)代城市生活中，人們對(duì)于環(huán)境信息易接受程度的要求越來(lái)越高，小到一幢寫(xiě)字樓，大到一個(gè)區(qū)域，甚至城市都要求有科學(xué)和人性化的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它不再是由材料、造型或加工類(lèi)型來(lái)進(jìn)行界定的單項(xiàng)設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目，而是融入環(huán)境與人之間信息互動(dòng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)受到越來(lái)越多人的重視，現(xiàn)在已被廣泛應(yīng)用到商業(yè)場(chǎng)所、公共設(shè)施、城市交通、社區(qū)等空間當(dāng)中。導(dǎo)視已經(jīng)不再是孤立的單體設(shè)計(jì)或簡(jiǎn)單的標(biāo)牌，而是整合品牌形象、建筑景觀、交通節(jié)點(diǎn)、信息功能，甚至媒體界面的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。

　　那么如何才能設(shè)計(jì)出舒適、易用、美觀的導(dǎo)視系統(tǒng)呢?

　　現(xiàn)代導(dǎo)視設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是要做到三個(gè)“主動(dòng)”。當(dāng)前許多公共空間的導(dǎo)視系統(tǒng)千篇一律，缺乏對(duì)空間整體的考慮，忽視了環(huán)境與文化的關(guān)系。一家專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司，要直堅(jiān)持做到主動(dòng)參與、主動(dòng)溝通、主動(dòng)作為。主動(dòng)參與整體項(xiàng)目前期規(guī)劃，及時(shí)與客戶(hù)以及施工單位等機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，了解項(xiàng)目規(guī)劃細(xì)則，考察當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。從人與環(huán)境和諧相處的角度出發(fā)，在不斷的溝通中確定符合該項(xiàng)目建筑風(fēng)格特色的色彩、造型、點(diǎn)位等導(dǎo)視標(biāo)識(shí)細(xì)節(jié)，保持與項(xiàng)目整體規(guī)劃的統(tǒng)一。

　　從20世紀(jì)中葉“依索體系(isotype)”誕生以來(lái)，導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了近百年的發(fā)展。與國(guó)外相比，我國(guó)雖然起步較晚，卻發(fā)展很快，在國(guó)內(nèi)一些東部發(fā)達(dá)城市，導(dǎo)視的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐為導(dǎo)視設(shè)計(jì)的發(fā)展提供了前所未有的契機(jī)，未來(lái)導(dǎo)視設(shè)計(jì)的突破口將主要集中在新材料的應(yīng)用和新技術(shù)的開(kāi)發(fā)上。