今天的超市在一片唱衰聲中艱難的挺立著，兩年來，大部分的大賣場連續業績下滑與線上銷售的風生水起做著艱難的對比和掙扎，有關門的，有轉業的，有試水轉型線上但到目前為止還沒有太成功的。。。，20年前，大賣場在市場上的呼風喚雨，到現在的寂靜落寞，讓我們這些從業人員有著很多的失落和無奈，這是市場的使然，無可厚非，而且在市場中就應是這樣的競爭和淘汰，誰對消費者更有利，誰生存的更久。我們的失落與無奈倒并非是躲避競爭而恰恰是，我們看到了大賣場，超市很多的發展空間。但現實是很多企業或一意孤行，或郁于某些局限不愿突破，主觀的錯誤導致的停滯是相當讓人可惜的事情。這是我愿提筆與大家分享的原因。這個市場，尤其是零售市場是競爭比較充分的市場，也應是多元化的市場，我們的顧客的希望也是多元化的，豐富的，如何利用現有的資源最大化的滿足他們，對企業本身既是提升又是應對競爭的最好策略。顧客在企業每個同仁心中的位置決定了企業的生存的能力，我想這樣說應該不是危言聳聽吧。

我從業20年，轉戰大賣場的前臺和后臺，從員工做到管理百億的銷售盤子，從北方到南方再回到北方，從世界500強到民營企業，從親自操盤到培訓和咨詢，看到很多零售企業在市場上苦苦的支撐，很多的企業家雖然信心滿滿，但總是找不到合適的快速發展的機會和方向，最主要的幾個原因： 1。缺乏現代管理的方法;2。沒有得力干將;很多企業也找了很多培訓和咨詢來幫助提升，但總是隔靴搔癢不起作用，究其原因也無非兩條：1。培訓與咨詢人員很多半瓶子水;2。生搬硬套無法落地。

其實，寶藏就在我們自己的手中—顧客，我們的衣食父母，如果我們多一些對他們的了解，了解他們的構成，從哪里來，為什么來，都買了些什么，了解他們的購物習慣和偏好，了解他們對商品對服務的看法，了解他們對市場，對競爭對手的看法，等等，經營哪里會有這么困難呢?我們又何必被線上被O2O搞得兩位數下降呢?可惜的是，我在培訓中的現場調查：有90%的企業的愿景中都有顧客的字樣，但在工作中一貫以顧客的角度考慮并決策的只有40%，況且這其中又有多少感情分呢?