一邊是實(shí)體店集體性遇冷，一邊是電子商務(wù)線上交易以近50%的速度狂飚式增長，冰火兩重天，嘆為觀止，這或可算得上又一中國特色。當(dāng)今的中國，GDP增速早已回歸個(gè)位數(shù)，但基數(shù)大，全民已由溫飽走向小康，并且一個(gè)從未有過的階層：中產(chǎn)正在成形中。中國不是沒有消費(fèi)乏力，只是消費(fèi)模式發(fā)生了一些改變，可以肯定的是這種改變尚處于發(fā)展初期，且遠(yuǎn)未達(dá)到變革的頂峰。推動(dòng)這一變革的動(dòng)力，毫無疑問來自于互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián);移動(dòng)互聯(lián)給世界帶來的最大“彩蛋”就是信息獲取的“公平，公開、透明、迅捷”;在移動(dòng)互聯(lián)的當(dāng)下，消費(fèi)者比此前任何時(shí)代都知道得更多，消費(fèi)者從來沒有像今天一樣擁有如此之大的話語權(quán)，而且消費(fèi)熱點(diǎn)的改變也比此前任何時(shí)代都快和猛。

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，靠信息不對稱就可以輕松賺錢的模式一去不復(fù)返;在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代沒有核心競爭力的淺表性創(chuàng)新也將極速的被復(fù)制及超越;在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，不能讓消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)贊的生意與產(chǎn)品同樣不可持續(xù)……曾經(jīng)的“生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、廣告導(dǎo)向”在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)顯得“可笑、愚蠢且吃力不討好”。如果說現(xiàn)還有一種行之有效的生意模式，那無疑就是以極致的產(chǎn)品不遺余力的取悅消費(fèi)者，進(jìn)而取悅其朋友圈;消費(fèi)者不是上帝，但在充分供給的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，消費(fèi)者的確如上帝般存在，消費(fèi)者集體的無意識選擇直接決定著企業(yè)的存亡，相關(guān)的一切正在預(yù)示著市場經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已不可阻擋的滾滾而來，而不僅僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)“供需”可以簡單解釋的，至少對于普通消費(fèi)品而言是這樣的。

什么是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代？

簡言之，就是消費(fèi)者個(gè)體及群體無意識選擇的能量可以放大到無限大。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，我們的企業(yè)或許應(yīng)當(dāng)盡可能的讓消費(fèi)者“便利的、愉快的花錢，最好還可以讓消費(fèi)者及消費(fèi)者的朋友圈和你一起愉快的玩�！�，把消費(fèi)者真正的當(dāng)“親”，讓目標(biāo)消費(fèi)者有充分的重復(fù)惠顧的理由，更加關(guān)心消費(fèi)者持續(xù)價(jià)值及周邊價(jià)值。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，連以前專做“一錘子買賣”的景區(qū)都概莫能外。

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代我們可以做些什么？

1、不要輕意的奢望“教育消費(fèi)者”，因?yàn)榫哂薪逃�消費(fèi)者能量的品牌或企業(yè)，在地球上屈指可數(shù)，APLLPE可能算是一個(gè)，但即便如此apple watch也不見得可以復(fù)制IPHONE的輝煌。我們要做的就是用心觀察、換位思考，最好以消費(fèi)者的身份來實(shí)際體驗(yàn)我們在做或要做的一切，如果不能為消費(fèi)者“簡單的創(chuàng)造價(jià)值”，那么再美好的設(shè)想最多就是一個(gè)看起來很美的PPT計(jì)劃書而已。

2、在滿足消費(fèi)者當(dāng)下需求，并取悅之的過程中，要“以身試法”的感受當(dāng)下的哪怕唯數(shù)極少的痛點(diǎn)，當(dāng)下的痛點(diǎn)就是明天的商機(jī)。滴滴打車、專車服務(wù)之所以敢冒交通運(yùn)管法之“大不違”而強(qiáng)行突圍的強(qiáng)大底氣就在于消費(fèi)者用車需求及司機(jī)毫無效率漫無目的開著空車瞎轉(zhuǎn)悠的雙向痛點(diǎn)真實(shí)存在，且天天發(fā)生。同樣，購物中心的強(qiáng)勢崛起正是基于傳統(tǒng)百貨商場一直線性思維的無止境的追求更高的銷售坪效而暴露的“逼仄商業(yè)空間、單調(diào)的消費(fèi)體驗(yàn)、密集而過于功利的站臺店員給消費(fèi)者帶來的壓迫感”的實(shí)在痛點(diǎn)。電商的崛起正是基于傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)層級過多的流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致的高價(jià)及實(shí)體商業(yè)消費(fèi)可能付出更高的交通出行、更窄選擇成本、更受約束的時(shí)間與空間等綜合成本奇高的痛點(diǎn)。余額寶之所以崛起之初就所向披靡，無非直接觸動(dòng)了“屌絲草根階層”理財(cái)想想的痛點(diǎn)。

3、把復(fù)合化的產(chǎn)品做到極致，然后把選擇權(quán)交給消費(fèi)者，不要期望服務(wù)好所有人，但一定要有構(gòu)建大愛你的“一小挫”死忠粉。小米的成功就在于創(chuàng)業(yè)初期就積攢了為數(shù)不多，但的確懂小米，大愛小米，有一點(diǎn)“極客”情懷的“發(fā)燒友”，最初的“發(fā)燒友”就如投入水面的若干石子，激起了無數(shù)以此為圓心波紋，最終擴(kuò)展至上億用戶當(dāng)量。

4、我們必須對消費(fèi)者群體乃至個(gè)體要有足夠的敬畏之心，我們很難做到讓每一個(gè)消費(fèi)者稱心滿意，但絕不可因?yàn)槲覀兊摹按拄�、愚蠢、過失”冒犯得罪任何一個(gè)正常的消費(fèi)者后而無動(dòng)于衷。在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，任何一個(gè)被冷落、激怒的消費(fèi)者都可能借助移動(dòng)互聯(lián)的力量，化作那只足以卷起重創(chuàng)甚至摧毀一個(gè)品牌颶風(fēng)的那只最初振翅的蝴蝶。從現(xiàn)在開始，將有越來越多的企業(yè)會(huì)因?yàn)樽约旱摹鞍谅裏o禮”而付出慘重的代價(jià)。

5、消費(fèi)者集無意識的喜新厭舊速度已經(jīng)發(fā)展到空前的程度，如何把品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)持續(xù)保鮮，而不至于被遺忘，是這個(gè)時(shí)代對所有企業(yè)的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在獲取消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注的難度，遠(yuǎn)高于“后宮妃嬪爭寵大戰(zhàn)”，如果消費(fèi)者取消對你的關(guān)注，其結(jié)果和被打入冷宮的后宮妃嬪如出一轍。在保證品質(zhì)感（逼格）的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，在消費(fèi)者面前始終保持“新鮮感”或許才是求解之道。君不見入華二十余載“一陳不變”的KFC、麥當(dāng)勞正在遭受大眾審美疲勞的嚴(yán)重危機(jī)而陷入衰退，更可怕的是這種衰退或正在演變成全球化的;中國境內(nèi)韓式咖啡的盛行，也是消費(fèi)者對保守的美式咖啡星巴克們逐漸冷落的一種真實(shí)寫照;牛B的國際品牌尚且如此，況乎我們……

在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，不僅要超越現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中的競爭對手，更重要的是提供超越消費(fèi)者預(yù)期的價(jià)值，并且把持續(xù)為消費(fèi)者提供創(chuàng)新且具有更優(yōu)性價(jià)比的綜合價(jià)值作為企業(yè)滋滋以求的使命，或可求長遠(yuǎn)，求發(fā)展。套用一句老話，做最好的自己，然后把一切交給上帝。

（TIPS：此文受《富基商業(yè)評論》2015第1期相關(guān)專題啟發(fā)，成文于2015年4月12日，謝尚偉）

（歡迎關(guān)注原創(chuàng)微信公眾號《商業(yè)這點(diǎn)事兒》，分享推動(dòng)進(jìn)步）