一邊是實體店集體性遇冷，一邊是電子商務線上交易以近50%的速度狂飚式增長，冰火兩重天，嘆為觀止，這或可算得上又一中國特色。當今的中國，GDP增速早已回歸個位數，但基數大，全民已由溫飽走向小康，并且一個從未有過的階層：中產正在成形中。中國不是沒有消費乏力，只是消費模式發生了一些改變，可以肯定的是這種改變尚處于發展初期，且遠未達到變革的頂峰。推動這一變革的動力，毫無疑問來自于互聯網，尤其是移動互聯;移動互聯給世界帶來的最大“彩蛋”就是信息獲取的“公平，公開、透明、迅捷”;在移動互聯的當下，消費者比此前任何時代都知道得更多，消費者從來沒有像今天一樣擁有如此之大的話語權，而且消費熱點的改變也比此前任何時代都快和猛。

在移動互聯時代，靠信息不對稱就可以輕松賺錢的模式一去不復返;在移動互聯時代沒有核心競爭力的淺表性創新也將極速的被復制及超越;在移動互聯時代，不能讓消費者主動點贊的生意與產品同樣不可持續……曾經的“生產導向、銷售導向、廣告導向”在移動互聯時代已經顯得“可笑、愚蠢且吃力不討好”。如果說現還有一種行之有效的生意模式，那無疑就是以極致的產品不遺余力的取悅消費者，進而取悅其朋友圈;消費者不是上帝，但在充分供給的市場經濟環境中，消費者的確如上帝般存在，消費者集體的無意識選擇直接決定著企業的存亡，相關的一切正在預示著市場經濟的消費者主權時代已不可阻擋的滾滾而來，而不僅僅是經濟學“供需”可以簡單解釋的，至少對于普通消費品而言是這樣的。

什么是消費者主權時代？

簡言之，就是消費者個體及群體無意識選擇的能量可以放大到無限大。

在消費者主權時代，我們的企業或許應當盡可能的讓消費者“便利的、愉快的花錢，最好還可以讓消費者及消費者的朋友圈和你一起愉快的玩耍”，把消費者真正的當“親”，讓目標消費者有充分的重復惠顧的理由，更加關心消費者持續價值及周邊價值。在消費者主權時代，連以前專做“一錘子買賣”的景區都概莫能外。

在消費者主權時代我們可以做些什么？

1、不要輕意的奢望“教育消費者”，因為具有教育消費者能量的品牌或企業，在地球上屈指可數，APLLPE可能算是一個，但即便如此apple watch也不見得可以復制IPHONE的輝煌。我們要做的就是用心觀察、換位思考，最好以消費者的身份來實際體驗我們在做或要做的一切，如果不能為消費者“簡單的創造價值”，那么再美好的設想最多就是一個看起來很美的PPT計劃書而已。

2、在滿足消費者當下需求，并取悅之的過程中，要“以身試法”的感受當下的哪怕唯數極少的痛點，當下的痛點就是明天的商機。滴滴打車、專車服務之所以敢冒交通運管法之“大不違”而強行突圍的強大底氣就在于消費者用車需求及司機毫無效率漫無目的開著空車瞎轉悠的雙向痛點真實存在，且天天發生。同樣，購物中心的強勢崛起正是基于傳統百貨商場一直線性思維的無止境的追求更高的銷售坪效而暴露的“逼仄商業空間、單調的消費體驗、密集而過于功利的站臺店員給消費者帶來的壓迫感”的實在痛點。電商的崛起正是基于傳統實體商業層級過多的流通環節導致的高價及實體商業消費可能付出更高的交通出行、更窄選擇成本、更受約束的時間與空間等綜合成本奇高的痛點。余額寶之所以崛起之初就所向披靡，無非直接觸動了“屌絲草根階層”理財想想的痛點。

3、把復合化的產品做到極致，然后把選擇權交給消費者，不要期望服務好所有人，但一定要有構建大愛你的“一小挫”死忠粉。小米的成功就在于創業初期就積攢了為數不多，但的確懂小米，大愛小米，有一點“極客”情懷的“發燒友”，最初的“發燒友”就如投入水面的若干石子，激起了無數以此為圓心波紋，最終擴展至上億用戶當量。

4、我們必須對消費者群體乃至個體要有足夠的敬畏之心，我們很難做到讓每一個消費者稱心滿意，但絕不可因為我們的“粗魯、愚蠢、過失”冒犯得罪任何一個正常的消費者后而無動于衷。在消費者主權時代，任何一個被冷落、激怒的消費者都可能借助移動互聯的力量，化作那只足以卷起重創甚至摧毀一個品牌颶風的那只最初振翅的蝴蝶。從現在開始，將有越來越多的企業會因為自己的“傲慢無禮”而付出慘重的代價。

5、消費者集無意識的喜新厭舊速度已經發展到空前的程度，如何把品牌與消費者之間的關聯持續保鮮，而不至于被遺忘，是這個時代對所有企業的挑戰。現在獲取消費者的持續關注的難度，遠高于“后宮妃嬪爭寵大戰”，如果消費者取消對你的關注，其結果和被打入冷宮的后宮妃嬪如出一轍。在保證品質感（逼格）的基礎上，持續創新，在消費者面前始終保持“新鮮感”或許才是求解之道。君不見入華二十余載“一陳不變”的KFC、麥當勞正在遭受大眾審美疲勞的嚴重危機而陷入衰退，更可怕的是這種衰退或正在演變成全球化的;中國境內韓式咖啡的盛行，也是消費者對保守的美式咖啡星巴克們逐漸冷落的一種真實寫照;牛B的國際品牌尚且如此，況乎我們……

在消費者主權時代，企業要實現更好的發展，不僅要超越現實商業環境中的競爭對手，更重要的是提供超越消費者預期的價值，并且把持續為消費者提供創新且具有更優性價比的綜合價值作為企業滋滋以求的使命，或可求長遠，求發展。套用一句老話，做最好的自己，然后把一切交給上帝。

（TIPS：此文受《富基商業評論》2015第1期相關專題啟發，成文于2015年4月12日，謝尚偉）

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