近日，受邀我們對(duì)某企業(yè)2015年“雛鷹干部培養(yǎng)工程計(jì)劃”實(shí)施進(jìn)行了一次座談?wù){(diào)研，下面是部分學(xué)員在講述“我在實(shí)習(xí)的日子里”談話予以整理，分享給廣大博粉和剛剛或即將走入零售行業(yè)的90后們。

“大學(xué)畢業(yè)的第一份工作，我走進(jìn)了一這家大型零售企業(yè)，從此開(kāi)始了我的零售生涯，(這樣說(shuō)不知道合適不合適)，第一天辦完上崗手續(xù)，我就被安排在針織百貨組做促銷(xiāo)員進(jìn)行實(shí)習(xí)，站在川流不息的商場(chǎng)人群中,我有一種好奇而迷茫的感覺(jué)，就在我環(huán)顧四周，眼睛不夠使喚的時(shí)候，這是有位阿姨去我貨架看文化衫，我當(dāng)時(shí)就把我知道的商品知識(shí)一一全部告知，我當(dāng)時(shí)不敢肯定我所說(shuō)的話她都能聽(tīng)的進(jìn)去或都能聽(tīng)的懂，畢竟以前我也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的銷(xiāo)售，但，至少我的態(tài)度是誠(chéng)懇的，我是真心想幫助她買(mǎi)到她想要的商品，雖然我的目的就是去銷(xiāo)售，但在銷(xiāo)售的前提下，我要讓她知道或感受到我對(duì)于她的尊敬和真誠(chéng)。我不停的說(shuō)著，但這位顧客一句話也沒(méi)有回復(fù)，比了比，試了試，她拿走了一件汗衫。當(dāng)她快走出貨區(qū)的時(shí)候，她回過(guò)頭來(lái)說(shuō)“姑娘，我先買(mǎi)一件回去試試，如果合適，明天再來(lái)買(mǎi)”。我笑著對(duì)她說(shuō)：好的，“阿姨，如果您有什么需要或幫助時(shí)，可隨時(shí)來(lái)找我”。我心里當(dāng)時(shí)想，這也許是對(duì)我拼命介紹的回報(bào)吧，我感覺(jué)到她說(shuō)那句話的時(shí)候給人的感覺(jué)水分含的占了有三分之二吧，但，我還是很高興，因?yàn)槲彝瓿闪艘环N沒(méi)有任何回報(bào)的奢求，并且是我上崗第一天的第一位顧客，不管我在中間說(shuō)了多久的話語(yǔ)，最后她的認(rèn)代表了我的銷(xiāo)售成功交易完畢。

第二天，她果然沒(méi)有來(lái)。因?yàn)槲业牡谝粋�(gè)顧客，印象也比較深，等了一個(gè)班次也沒(méi)有來(lái)，但第三天她來(lái)了，不過(guò)那天她沒(méi)有買(mǎi)我的任何的商品。她卻帶了另一個(gè)阿姨過(guò)來(lái)，不等我開(kāi)始介紹商品時(shí)，她就把商品的所有的好處幾乎給另一個(gè)阿姨說(shuō)了一個(gè)通。我不禁微笑著、傾聽(tīng)著、點(diǎn)頭、附和，最后那個(gè)阿姨拿了兩件汗衫，而且價(jià)格都高于了昨天的價(jià)格。那時(shí)我就明白一個(gè)道理，老顧客是那么的至關(guān)重要，就好比應(yīng)驗(yàn)了那句話“老顧客帶新顧客的規(guī)則”，我們深深明白了一個(gè)道理，要想留住顧客，你就得真心實(shí)意的對(duì)他們，這樣顧客就會(huì)買(mǎi)您的帳，并成為回頭客乃至帶來(lái)顧客，產(chǎn)生1>2的成效，你說(shuō)，我們何樂(lè)而不為呢?”

又到一年畢業(yè)季，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)畢業(yè)生預(yù)計(jì)達(dá)750人，創(chuàng)歷史之最，大學(xué)生就業(yè)季即將拉帷幕。