今日再讀汪中求先生《細(xì)節(jié)決定成敗》，頗有感觸，在零售業(yè)中，許多最基礎(chǔ)的東西，最細(xì)節(jié)的東西，實(shí)際上才是決定一家店鋪和一個(gè)體系的成敗關(guān)鍵。所以每隔一段時(shí)間，要對于這些最基礎(chǔ)的東西進(jìn)行反思。有些外企，每次提升干部之前，要求被提升的人再去從基層員工做起，做3~4個(gè)月的培訓(xùn)，是非常聰明的辦法。

我們納爾森人，每隔一段時(shí)間也要反思，以史為鏡，可以知興衰，以人為鏡，可以知得失。看別人，比自己。努力追求卓越，創(chuàng)造不凡。

采活是華潤萬家旗下時(shí)尚概念健與美零售連鎖品牌，定位與屈臣氏相似。近日偶過華潤采活某家店鋪，拍了一組關(guān)于基礎(chǔ)工作的照片，大家可以對比檢查一下。

圖一、門頭簡潔，據(jù)說VIVO代表生命、生活的意思，這個(gè)名字好像很多地方用的。

圖二、哥兩好?

圖三、無缺貨標(biāo)識

圖四、商品陳列

圖五、換個(gè)角度看看

圖六、原理上說，當(dāng)商品只剩一、兩個(gè)的時(shí)候，顧客是不會買的。更何況促銷商品？

圖七、你能確定這個(gè)牙刷沒有專用掛架嗎？

圖八、端架陳列

圖九、如此缺斷貨，還會有銷售嗎?是什么原因?qū)е碌??

圖十、掛架看來是有的

圖十一、可憐如此漂亮的貨架，不用來陳列豐滿的貨品，卻與廢紙箱為伍。

這家門店位置極佳，但是此時(shí)此刻除了我之外，卻沒有一個(gè)顧客，顧客能在這里買到什么呢?

門店就是賣貨的地方，門店?duì)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)就是顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，從這家門店的商品管理、庫存定貨、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)足以說明，不論企業(yè)大小，有錢與否，管理不到位，顧客就不認(rèn)賬。

管理就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。