敲打鍵盤的此刻是一個(gè)周日的下午，天氣晴朗，萬物復(fù)蘇，到處生機(jī)勃勃，不光自然界這樣，我相信各大商場(chǎng)超市此時(shí)也一定是熱鬧非凡，人頭攢動(dòng)，怎一個(gè)繁華了得。剛剛在樓下偶然看見幾個(gè)送快遞的三輪車匆匆經(jīng)過，不由得讓我想起了早已讓大家爭(zhēng)論不休的話題，那就是傳統(tǒng)百貨和電商的那些事兒。本人雖不是是什么資深大佬，也不是什么業(yè)界精英，更不是什么世外高人，只是一個(gè)混跡于職場(chǎng)的小職員，資歷尚淺，但是對(duì)于整天接觸的行業(yè)總有一些感觸和看法。下面就在這難得清閑時(shí)刻與君分享幾點(diǎn)感觸吧：

2008年，時(shí)值大二，年輕稚嫩，有夢(mèng)想，敢去追。頻繁參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的我加入了一個(gè)叫做創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)的組織，組織里面有幾個(gè)在做一個(gè)購物型的網(wǎng)站，有緣使我也加入了這么一個(gè)組織。也就從這一刻，我接觸到了電子商務(wù)，在那時(shí)也算比較時(shí)髦了。當(dāng)時(shí)組織的電商模式有一部分B2C，有一部分C2C，還有一部分O2C,如果具體的闡述呢，那就是我們自己組織一部分貨源放到網(wǎng)上代購，一部分鼓勵(lì)一些學(xué)生到網(wǎng)上去開店，另外一部分就是和學(xué)校旁邊部分商家合作，把商鋪信息放到網(wǎng)站上，線下我們銷售網(wǎng)站會(huì)員卡，顧客憑卡到店消費(fèi)打折。試想，這個(gè)模式當(dāng)初做成功了，那現(xiàn)在還有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、拉手什么事兒呢，只可惜當(dāng)初組織對(duì)于項(xiàng)目的管理、協(xié)作、技術(shù)不能突破，整個(gè)項(xiàng)目不了了之，回想起來不禁黯然神傷……

2011年，大學(xué)畢業(yè)的我，又是偶然的因素使我進(jìn)入了傳統(tǒng)百貨這個(gè)行業(yè)，這么一干就是四年。從當(dāng)初入行的一無所知，到現(xiàn)在的小半瓢水兒。在這個(gè)行業(yè)，我一大部分時(shí)間從事的就是營(yíng)運(yùn)管理，在公司里面不僅可以接觸到營(yíng)業(yè)一線的營(yíng)銷管理，還經(jīng)常可以接觸到公司后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，更難得是在我這四年里面曾經(jīng)與久違的電商有過一次“別來無恙”：2013年集團(tuán)公司進(jìn)軍電子商務(wù)，要求各分店都要“觸電”，我也就順應(yīng)時(shí)勢(shì)加入了電商團(tuán)隊(duì)，雖然在團(tuán)隊(duì)里面只呆了幾個(gè)月，但是參與了分店電商項(xiàng)目的籌建，并且很多事是我親自負(fù)責(zé)。由于很多復(fù)雜的原因，幾個(gè)月后我回到了原來的工作崗位，短短的幾個(gè)月讓我對(duì)電商有了一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)百貨和電商的那些事兒有了自己的見解，下面讓我給大家娓娓道來：

首先，一個(gè)最簡(jiǎn)單的問題那就是為什么傳統(tǒng)百貨為什么要做電商？答案也很簡(jiǎn)單，那就是電商動(dòng)了傳統(tǒng)百貨的奶酪，分流了客流。面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)，作為傳統(tǒng)百貨最直接的反應(yīng)就是我們也要做電子商務(wù)，我們不能讓電子商務(wù)給吃了。相信這也是很多傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的最根本原因。舉個(gè)很形象的例子，A打了B一巴掌，那么B肯定要打回去一巴掌。

再來問第二個(gè)問題，傳統(tǒng)百貨做電商成功了嗎？據(jù)我所知，百貨公司現(xiàn)在還沒有比較成功的案例，唯一值得提起的就是銀泰吧，但是交易和盈利情況實(shí)際情況是什么樣呢，我們?cè)诖瞬蛔黾?xì)究。

最重要的問題來了，傳統(tǒng)百貨做電商為什么沒有成功？回答這么一個(gè)問題，我們先了解這樣兩個(gè)問題，傳統(tǒng)百貨拿什么來做電子商務(wù)，以及如何做電商。據(jù)我了解，能力強(qiáng)的百貨公司會(huì)做經(jīng)銷，也就是自己進(jìn)貨，然后B2C。還有一些百貨公司，不光進(jìn)行經(jīng)銷，還會(huì)與現(xiàn)在合作的實(shí)體商戶進(jìn)行合作，采取聯(lián)營(yíng)或者代銷的形式，然后B2C。這里面的問題就一目了然了，第一，百貨公司有沒有專業(yè)的電商管理團(tuán)隊(duì)？現(xiàn)有公司人才隊(duì)伍有幾個(gè)懂電商的？重新招聘電商管理團(tuán)隊(duì)的話能不能和現(xiàn)有百貨公司的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制融合？第二，我們自己組織的貨品和專業(yè)做電商的團(tuán)隊(duì)有什么競(jìng)爭(zhēng)力？我們有價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是有物流優(yōu)勢(shì)？我們有沒有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)？第三，我們做聯(lián)營(yíng)，聯(lián)營(yíng)商品我們能管到什么程度？有幾個(gè)品牌愿意兜一圈，不自己做電子商務(wù)而是讓百貨公司代替他們做（或自己已經(jīng)再做了，或品牌實(shí)體保護(hù)，不愿給百貨公司授權(quán)做電商）？我們能否擁有一套聯(lián)營(yíng)商品實(shí)時(shí)庫存銷售變動(dòng)系統(tǒng)（實(shí)際上不做電商的時(shí)候，很多百貨公司也沒能管好庫存）？在一個(gè)庫存商品粗礦管理的情況下，我們拿什么和專業(yè)電商庫存管理相競(jìng)爭(zhēng)？我們?cè)谄渌�方面還有什么優(yōu)勢(shì)？想想這些問題，你我都應(yīng)該有了一個(gè)想法，如果解決不了上面這些問題，傳統(tǒng)百貨做電商要想成功很困難。

以上的問題分析，我想只是道出了百貨做電商不能成功的表面原因，下面我們?cè)賮矸治鱿律顚哟蔚脑�因吧。曾�?jīng)我聽集團(tuán)電商項(xiàng)目啟動(dòng)者說過一句話，他說現(xiàn)在其他百貨都已經(jīng)在行動(dòng)的路上了，我們?nèi)绻�不行�?dòng)，恐怕以后我們將落后，落后就要挨打。聽到這句話，我就陷入了迷惑。試問，如果把我們百貨行業(yè)比作是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的話，我們的產(chǎn)品是什么？我們的產(chǎn)品不僅是那些琳瑯滿目的商品，最重要的是顧客的購物體驗(yàn)，顧客在我們這里消費(fèi)，在購得滿意的貨品之時(shí)，他們很大程度上是想得到環(huán)境、服務(wù)等方面的良好體驗(yàn)。而電商呢，電商的產(chǎn)品是沒有這樣的體驗(yàn)，至少電商帶給顧客的體驗(yàn)和實(shí)體購物的體驗(yàn)不是一回事兒。所以說，我們兩者的產(chǎn)品表面上看是一樣的，實(shí)際則不然。我想這也是傳統(tǒng)百貨做電商未能成功的一個(gè)原因吧。

還有一個(gè)問題就是，面對(duì)來勢(shì)兇猛的電商之勢(shì)，作為傳統(tǒng)百貨我們就要坐以待斃嗎？當(dāng)然不是，在電商快速迅猛的發(fā)展的時(shí)刻，也給我們傳統(tǒng)百貨提出了產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。思考我們現(xiàn)今的服務(wù)，思考我們顧客的體驗(yàn)，思考我們的管理是不是還有很多不足的地方，我們是不是有進(jìn)步的空間？表面上是電商給我們傳統(tǒng)百貨帶來了生死存亡的危險(xiǎn)，其實(shí)不是，最大的威脅來自于我們自己，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在沒能把自己該做的事情做好！當(dāng)然，本文表達(dá)的意思也不是傳統(tǒng)百貨不能涉足電商。其實(shí)，在電商的很多營(yíng)銷思維都值得我們?nèi)ソ梃b。比如，單個(gè)品牌的營(yíng)銷，我們還是可以運(yùn)用所謂的O2C模式，還比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，對(duì)于我們傳統(tǒng)百貨的營(yíng)銷企劃也帶來了新方向。

傳統(tǒng)百貨追尋電商之路，至少在現(xiàn)在看來還沒有清晰可行的路，市場(chǎng)時(shí)刻在變，路在何方我們不妨等待，做最好的自己。