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主題:謝尚偉:更棒的顧客體驗才是跨界的前提

謝尚偉

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西西弗書店的矢量咖啡或許是書店中咖啡賣得最好的;

“方所”中的“例外”或許是書店中服裝賣得最貴、最好的;

漫咖啡或許是咖啡店中“甜品”賣得最火的;

無印良品太古店或許是日雜生活百貨中“日式料理”賣得最棒的;

宜家的或許是家居商場中“進口食品,尤其是熱狗”銷售最火的;

K11或許是所有購物中心中藝展做得最具系列感、最高大上的;

小米或許是垂直性品牌電商平臺中“卡通公仔”銷量最大的;

衣戀旗下快時尚品牌的SPAO旗艦店或許是服裝店中“咖啡(CafeLugo)及牛排自助餐廳(Ashley)”生意最好的……

阿瑪尼、寶格麗(Bvlgari)、蘭博基尼、范思哲、菲拉格慕開以自身品命名的定制酒店,GUCCI、CHANEL、HERMES開設咖啡店……

阿里除了天貓、淘寶、支付寶之外更是深入到“金融、電影、視頻、本地生活、打車、云計算等人們生活中的方方面面與點點滴滴……

跨界已成為品牌商營造完整顧客體驗,傳遞生活方式及品牌精神的一種手段,也是既有流量多次轉化變現的一種策略,跨界似乎正在成為一種潮流……

當然,個人認為并不是所有品牌都具有跨界的資本及跨界的必要。

總體來講,跨界應當具有如下基礎:

1、品牌主體本身已經是一個高知名度及美譽度的強勢品牌;

2、"上下左右"的跨界延伸與主營業務的精神內核具有強相關性;

3、跨界延伸的類別與目標客群有生活軌跡具有強相關性;

4、跨界延伸品類與目標客群的精神追求及消費體驗具有正向加分力;

5、跨界延展的呈現的品質與文化與主品牌具有高度一致性。

6、跨界混搭的組合有助于提升顧客的體驗,豐富品牌內涵。

跨界發展要規避的風險:

1、不可過多的延展,否則會稀釋掉品牌的核心定位,讓原有的目標客群無法聚焦,品牌個性與特征會日趨模糊。

2、不可低品質延展,否則會降低品牌原有的價值感,喪失品牌原有的市場占位。

3、不可無關聯的跨界,否則會讓品牌形象混亂,也可能會增加推廣成本,孩子多了養不壯。

4、不可輕易把品牌延展作為主要的發展方向,否則會讓既有的品牌發展戰略迷失方向。

跨界的發展方向

1、生活方式的倡導者:如奢華高端品牌向豐富多元的生活方式倡導者跨界發展,如GUCCI的咖啡店,蘭博基尼的酒店,MUJI的簡約生活,阿里切入社會生活的方方面面。

2、以核心產品為中心,向周邊產品的跨界發展,如小米進軍電視、智能家居、智能手環等廣義的數碼產品;

3、產業上下游的整合,縱向深入擴展,如特斯拉進軍“大容量鋰電池”領域;

4、基于“既有流量”的循環變現,如騰訊基于龐大的用戶群介入“游戲領域”,“電商領域”,順豐介入“電商領域”,大賣場中融入更多的生活服務業態,咖啡廳里展示和銷售時尚數碼產品、藝術產品。

5、基于顧客體驗的豐富及提升,如實體零售店中融入服務休閑業態。

跨界,是一種嘗試,也是一種創新,但不要認為一跨界就時髦了,跨界就意味著成功或高大上或引領潮流了。具備跨界能力及成功跨界經營實力的企業并不多見,能夠實現主業與跨界經營同步良性發展的企業就更少了;多數情況下應當把跨界經營作為主業的補充,先小范圍內試水,通過市場來檢驗其合理性及存在的價值,然后在更大范圍的鋪開,實現有益的跨界混搭目標。

TIPS:歡迎關注原創微信公眾號《商業這點事兒》,分享推動進步,如需轉載,請注明原文作者及來源。(謝尚偉2015年5月12日于華潤24城)


- 該帖于 2015-5-13 17:16:00 被修改過
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生肖屬羊的70后,飄在重慶13年的四川人,混跡地產圈10載,《零售不動產》專欄作者,搜房年度十大博客,原創微信訂閱號《商業這點事兒》 QQ: 758394397
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