大眾網淄博6月16日訊 “到淄博銀座奧塔萊斯購物，還不到半小時，出門發現車輛被劃了！找奧特萊斯店協商卻遭遇維權難！”近日，張店市民到位于柳泉路上的銀座奧特萊斯店購物，車輛停放到指定停車場后卻發現左側前后車門都被劃了，當他找到銀座奧特萊斯店的安保和客服人員時，卻遭遇了維權難的現狀。

6月11日中午12時30分許，市民張先生駕駛剛買的愛車到銀座奧特萊斯店購物，他把車輛按照停車場管理人員的指引停置指定位置后，走進店里購物，半小時后，當他購物完畢，返回車輛欲離開時，卻發現他的愛車左側前后門有了兩道深深的劃痕。于是，張先生迅速找到站在店門口的安保人員。安保人員告知：“我們這里是免費停車場，停車場入口設立了一塊牌子，上面明確規定了：‘停車場內發生車輛刮擦、盜竊財物等現象，銀座奧特萊斯店概不負責。’”

針對淄博銀座澳特萊斯店不負責任的答復，市民張先生一氣之下撥打了大眾網的熱線電話0533-2868222，并在記者的陪同下找到了該商場的安保部負責人雷經理。經過張先生的再三要求，張先生和記者才被允許可以調取事發時的監控錄像。

監控錄像顯示，從張先生開門下車到購物返回車輛，有且只有一人靠近了張先生的車輛。錄像顯示，該人上衣著白色T恤，下身穿黑色褲子，于12時55分騎一輛山地車停放至張先生的車輛左側，6分鐘后，騎車男子購物返回山地車附近，開鎖后將自行車在張先生車輛左側的狹窄空間內調頭，并騎車向北離開。約5分鐘后，張先生返回車輛，發現左側兩門劃痕隨即找到商店安保人員。

負責安保監控中心的邱女士告訴記者：“雖然錄像顯示，張先生的車在購物期間有且僅有一男子靠近車輛，但僅憑借監控不能斷定就是在這期間造成的劃傷。” 她建議報案并作鑒定，如果是商場責任，商場一定會給出處理。對于商場安保監控中心給出的答復，張先生不予認同，隨后，張先生又被帶到了客服中心劉經理處。 劉經理與安保部雷經理協商后，決定到現場處理。

隨后，客服中心、安保部負責人均到達現場，并撥通了公共責任險的電話。公共責任險現場勘察人員告訴張先生，要想獲得商場方面的賠償，一是必須有相關的購物小票，再就是要有第三方(公安交警)部門的責任認定，還要有現場情況取證。

張先生告訴記者，購物小票、現場取證都有了，但該事件面臨著出警調查難的問題，于是，商場與張先生的協商處理陷入了僵局。張先生說，從中午事發到現在調查取證快半天時間了，但商場方面始終未給出一個滿意的答復，他認為，消費者車輛因購物在駛入商場期間，商場安保方面有義務保證車輛的安全，一旦發生刮擦或盜竊事件，商場應該負有一定的責任。

山東正騰律師事務所王正師律師認為，商場提供的無論是免費停車場還是收費停車場，只要與商家存在消費關系，車輛在停車場內發生的刮擦現象(非車主自己所為)，商場都負有一定的責任。(本網記者)