大眾網(wǎng)淄博6月16日訊 “到淄博銀座奧塔萊斯購(gòu)物，還不到半小時(shí)，出門發(fā)現(xiàn)車輛被劃了！找奧特萊斯店協(xié)商卻遭遇維權(quán)難！”近日，張店市民到位于柳泉路上的銀座奧特萊斯店購(gòu)物，車輛停放到指定停車場(chǎng)后卻發(fā)現(xiàn)左側(cè)前后車門都被劃了，當(dāng)他找到銀座奧特萊斯店的安保和客服人員時(shí)，卻遭遇了維權(quán)難的現(xiàn)狀。

6月11日中午12時(shí)30分許，市民張先生駕駛剛買的愛車到銀座奧特萊斯店購(gòu)物，他把車輛按照停車場(chǎng)管理人員的指引停置指定位置后，走進(jìn)店里購(gòu)物，半小時(shí)后，當(dāng)他購(gòu)物完畢，返回車輛欲離開時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)他的愛車左側(cè)前后門有了兩道深深的劃痕。于是，張先生迅速找到站在店門口的安保人員。安保人員告知：“我們這里是免費(fèi)停車場(chǎng)，停車場(chǎng)入口設(shè)立了一塊牌子，上面明確規(guī)定了：‘停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生車輛刮擦、盜竊財(cái)物等現(xiàn)象，銀座奧特萊斯店概不負(fù)責(zé)。’”

針對(duì)淄博銀座澳特萊斯店不負(fù)責(zé)任的答復(fù)，市民張先生一氣之下?lián)艽蛄舜蟊娋W(wǎng)的熱線電話0533-2868222，并在記者的陪同下找到了該商場(chǎng)的安保部負(fù)責(zé)人雷經(jīng)理。經(jīng)過(guò)張先生的再三要求，張先生和記者才被允許可以調(diào)取事發(fā)時(shí)的監(jiān)控錄像。

監(jiān)控錄像顯示，從張先生開門下車到購(gòu)物返回車輛，有且只有一人靠近了張先生的車輛。錄像顯示，該人上衣著白色T恤，下身穿黑色褲子，于12時(shí)55分騎一輛山地車停放至張先生的車輛左側(cè)，6分鐘后，騎車男子購(gòu)物返回山地車附近，開鎖后將自行車在張先生車輛左側(cè)的狹窄空間內(nèi)調(diào)頭，并騎車向北離開。約5分鐘后，張先生返回車輛，發(fā)現(xiàn)左側(cè)兩門劃痕隨即找到商店安保人員。

負(fù)責(zé)安保監(jiān)控中心的邱女士告訴記者：“雖然錄像顯示，張先生的車在購(gòu)物期間有且僅有一男子靠近車輛，但僅憑借監(jiān)控不能斷定就是在這期間造成的劃傷�！� 她建議報(bào)案并作鑒定，如果是商場(chǎng)責(zé)任，商場(chǎng)一定會(huì)給出處理。對(duì)于商場(chǎng)安保監(jiān)控中心給出的答復(fù)，張先生不予認(rèn)同，隨后，張先生又被帶到了客服中心劉經(jīng)理處。 劉經(jīng)理與安保部雷經(jīng)理協(xié)商后，決定到現(xiàn)場(chǎng)處理。

隨后，客服中心、安保部負(fù)責(zé)人均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并撥通了公共責(zé)任險(xiǎn)的電話。公共責(zé)任險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)勘察人員告訴張先生，要想獲得商場(chǎng)方面的賠償，一是必須有相關(guān)的購(gòu)物小票，再就是要有第三方(公安交警)部門的責(zé)任認(rèn)定，還要有現(xiàn)場(chǎng)情況取證。

張先生告訴記者，購(gòu)物小票、現(xiàn)場(chǎng)取證都有了，但該事件面臨著出警調(diào)查難的問(wèn)題，于是，商場(chǎng)與張先生的協(xié)商處理陷入了僵局。張先生說(shuō)，從中午事發(fā)到現(xiàn)在調(diào)查取證快半天時(shí)間了，但商場(chǎng)方面始終未給出一個(gè)滿意的答復(fù)，他認(rèn)為，消費(fèi)者車輛因購(gòu)物在駛?cè)肷虉?chǎng)期間，商場(chǎng)安保方面有義務(wù)保證車輛的安全，一旦發(fā)生刮擦或盜竊事件，商場(chǎng)應(yīng)該負(fù)有一定的責(zé)任。

山東正騰律師事務(wù)所王正師律師認(rèn)為，商場(chǎng)提供的無(wú)論是免費(fèi)停車場(chǎng)還是收費(fèi)停車場(chǎng)，只要與商家存在消費(fèi)關(guān)系，車輛在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮擦現(xiàn)象(非車主自己所為)，商場(chǎng)都負(fù)有一定的責(zé)任。(本網(wǎng)記者)